SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO
Gerenciamento com excelência
Nossos serviços de gerenciamento oferecem a você a confiança de que todos os elementos terceirizados serão administrados por verdadeiros especialistas. Os serviços de gerenciamento e consultoria estão disponíveis como ofertas individuais ou como complementos às nossas soluções de armazenamento ou transporte. Não importa o que você terceiriza, sua empresa irá se beneficiar dos pontos fortes globais e das melhores práticas da DHL.
DHL Logistics Consulting
Orientação estratégica sobre otimização do design e do desempenho da cadeia de suprimentos- Análise de fluxo e processos da cadeia de suprimentos
- Reengenharia e desenvolvimento de cadeias de suprimentos otimizadas
- Análises comparativas e de qualidade da cadeia de suprimentos
- Estratégia, implementação e gestão da cadeia de suprimentos
Eleve o nível de sucesso da sua empresa com os especialistas em logística da DHL para otimizar o seu modelo de cadeia de suprimentos, bem como seu desempenho. Você aumentará a eficiência operacional, reduzirá os custos e o impacto ao meio ambiente, bem como aumentará a lucratividade por meio do nosso conhecimento e experiência nas seguintes áreas:
- Design estratégico de rede
- Transformação econômica
- Cadeias de suprimentos mais sustentáveis
DHL Procurement Services
Aquisição e gerenciamento de produtos e fornecedores- Desenvolvimento da estratégia global de compras
- Experiência na categoria e terceirização de fornecedores
- Gerenciamento de desempenho de fornecedores e contratos
Aumente a eficiência operacional e reduza os custos com uma ampla gama de soluções de ponta a ponta de suprimento e compras totalmente integradas e estratégicas. Aproveitando ao máximo o conhecimento global em compras da DHL, os processos de alto nível, os relacionamentos com fornecedores e a atuação como uma grande empresa, nosso abrangente serviço “source-to-contract” terceirizado inclui:
- Design, treinamento e transformação da empresa
- Gerenciamento ético e sustentável da cadeia de suprimentos
- Atividades de processos integrados de compras
- Gerenciamento de inventário, incluindo planejamento de demanda, otimização e finanças
DHL Recall Services
Administração de todos os aspectos de recalls de produtos- Planejamento e coordenação
- Execução logística
- Relatórios
Garanta um gerenciamento rápido e coordenado de ponta a ponta de seus recalls. A solução da DHL oferece total controle e visibilidade, proporcionando tranquilidade à medida que abordamos cada etapa do fluxo de trabalho, incluindo:
- Comunicação
- Controle orçamentário
DHL Business Support Center
Suporte ao Atendimento ao cliente pré e pós-venda- Suporte pré-vendas e pós-venda, tais como consultas gerais do cliente, status do pedido e da entrega, garantias do produto, devoluções e suporte técnico
- Avaliação, classificação e priorização das dúvidas para promover resoluções adequadas
- Infraestrutura de telecomunicação, rede e segurança de ponta, fornecidas por líderes da indústria
Como seu centro terceirizado de contato com clientes por e-mail, telefone e correspondência, a DHL será o primeiro ponto de atendimento de seus clientes e sua principal fonte de suporte. Seja como um serviço autônomo ou parte de uma solução integrada da cadeia de suprimentos, você pode confiar nos nossos serviços para lidar com todos as dúvidas e oferecer assistência pós-venda de primeira classe. Nossa oferta inclui:
- Relatório consolidado de dados em tempo real e multicanal
- Capacidades de suporte em vários idiomas
- Agentes de atendimento telefônico dedicados com altas taxas de retenção
- Suporte da torre de controle
- Arquitetura ajustável com curtos prazos de expansão
- Processos de segurança de dados de clientes que atendem os padrões globais de sistemas operacionais de rede, instalações e segurança física
- Conformidade e estrutura de alta segurança (ISO 27001, PCI DSS, ISAE3402, COPC)
- Contingência empresarial e recuperação de desastres, incluindo redundâncias múltiplas
- Supervisão de qualidade com uma ferramenta de monitoramento projetada e operada pela DHL
Supply Chain Insights
Mantenha-se informado com artigos sobre liderança e pensamento inovador.
