Declaração de privacidade

A Deutsche Post AG (doravante denominada "DHL") agradece sua visita e interesse em nosso site, empresa, produtos e serviços. A seguir, gostaríamos de informar sobre certas questões relacionadas à proteção de dados que se aplicam quando você visita nossas presenças nas mídias sociais.

• Nossas presenças nas mídias sociais são disponibilizadas pelos respectivos operadores da plataforma de mídia social de acordo com os termos e condições de uso aplicáveis. O respectivo operador da plataforma é o único responsável pela operação técnica deste perfil.
• A DHL é a única responsável pelo conteúdo que a DHL publica nesta página (como informações sobre nossa empresa, produtos, serviços, sorteios, campanhas) e por nossa interação com os visitantes do nosso perfil.
• Os operadores da plataforma de mídia social operam toda a infraestrutura de TI das plataformas. Disponibiliza sua política de privacidade aos usuários e mantém relacionamento próprio e separado com os usuários cadastrados na plataforma. Os operadores das plataformas de mídia social são os únicos responsáveis por todos os tópicos de proteção de dados envolvendo seu perfil de usuário, aos quais não temos acesso.
• Não temos influência sobre o processamento de dados coletados pelos operadores de plataformas de mídia social. Além disso, não temos informações sobre até que ponto, as finalidades ou por quanto tempo os operadores das plataformas de mídia social armazenam dados pessoais e possivelmente os analisam, vinculam ou transferem a terceiros.
• Observe que seus dados pessoais também podem, sob certas circunstâncias, ser processados fora da União Europeia/Espaço Econômico Europeu. Isso pode resultar em riscos de proteção de dados para os usuários, porque um nível adequado de proteção de dados não pode ser garantido nesses casos e a capacidade de reivindicar os direitos do titular dos dados é limitada.
• Consulte as respectivas políticas de privacidade e políticas de cookies para as plataformas de mídia social para saber mais sobre suas atividades de processamento de dados e como você pode exercer seus direitos perante os operadores das plataformas de mídia social.
  
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• Se desejar entrar em contato diretamente com a DHL – ou seja, sem o envolvimento das plataformas de mídia social – entre em contato com o Atendimento ao cliente

A DHL é responsável pelo tratamento das informações que publica e também do tratamento de dados que caiba na sua área de responsabilidade para as seguintes presenças nas redes sociais:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

No que diz respeito ao processamento de dados pessoais como parte das informações da página, os seguintes operadores de plataforma são conjuntamente responsáveis, além de nós, pelo processamento de dados. O processamento conjunto de dados é baseado em um acordo entre os controladores conjuntos de acordo com o Artigo 26 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: Adendo do Controlador Conjunto de Páginas do LinkedIn

3.1. Processamento de dados em conexão com nossas presenças em mídias sociais

Utilizamos nossas presenças nas mídias sociais para informar você, por exemplo, sobre nossa empresa, produtos, serviços, campanhas e sorteios e para interagir com vários tópicos e responder às suas perguntas. O processamento de dados realizado neste contexto é realizado para proteger nossos interesses legítimos de acordo com o Artigo 6(1)(f) da GDPR. Nosso interesse legítimo reside no trabalho de relações públicas e na comunicação.

O operador da plataforma de mídia social publica as informações que você fornece em nosso perfil, como comentários, curtidas, imagens e vídeos e processamos essas informações apenas para os fins acima mencionados. Reservamo-nos apenas o direito de apagar conteúdo ilegal, caso seja necessário. Isso se aplica, por exemplo, a publicações que violem a lei ou sejam ilegais, comentários de ódio, comentários sugestivos (conteúdo explicitamente sexual) ou anexos (como imagens ou vídeos) que, em determinadas circunstâncias, violem direitos autorais, direitos de privacidade, leis criminais ou Regras de ética da Deutsche Post AG.

Os dados também são coletados para fins de realização e processamento de sorteios. Os detalhes, tais como que dados são tratados e o fim do tratamento, podem ser encontrados nos avisos de privacidade e nos termos e condições do respetivo concurso.

Se você pretender trocar dados pessoais conosco, recomendamos que entre em contato com nosso serviço de apoio ao cliente . 

3.2. Processamento de dados de insights de página para fins estatísticos

Os operadores de plataformas de mídia social do Facebook, Instagram e LinkedIn nos fornecem insights de página, pelos quais somos responsáveis em conjunto com os operadores de plataformas. As informações da página são estatísticas anônimas geradas como resultado de determinados eventos e rastreadas pelas plataformas de mídia social por meio de cookies e tecnologias semelhantes quando um usuário como você interage com nosso perfil de mídia social. Podemos usar as informações da página, que não contêm dados pessoais, para ver qual conteúdo é particularmente acessado por qual grupo de indivíduos. Isso nos permite otimizar nossa presença nas mídias sociais. Isso representa um interesse legítimo de nossa parte pelo processamento que ocorre. A base legal para o processamento de dados relacionados a informações da página é o Artigo 6(1)(f) do GDPR. Gostaríamos de salientar que o processamento de dados também pode ocorrer independentemente de você estar conectado ou registrado na plataforma de mídia social. Não podemos influenciar o uso de cookies e tecnologias semelhantes na plataforma de mídia social e, a esse respeito, encaminhar você à sua capacidade como usuário de alterar suas configurações em relação ao processamento de dados relacionado por meio do respectivo banner de cookie na plataforma de mídia social (dando ou não o seu consentimento). 

3.3. Monitoramento de mídia social

Utilizamos o monitoramento das redes sociais para obter um retrato de como nosso negócio, nossos produtos e nossos serviços são vistos e, com base nisso, identificar potenciais de melhoria. Isso envolve a análise de postagens na plataforma de mídia social com base nos links de canal usados e nos links de hashtag relevantes. Somente as postagens às quais você permite acesso público total serão usadas para isso. A base legal para o processamento de dados pessoais como parte do monitoramento de mídia social é o Artigo 6(1)(f) do GDPR porque temos um interesse legítimo em identificar em declarações livremente acessíveis possíveis déficits em nossos produtos ou serviços e responder adequadamente. 

Poderá exercer os seus direitos como estabelecido neste aviso de privacidade, entre em contato com o setor de Proteção de Dados.

Se pretender exercer os seus direitos como titular dos dados perante os operadores das plataformas de redes sociais, utilize as opções de contacto disponibilizadas pelos operadores das plataformas nas plataformas de redes sociais. Se recebermos uma consulta que se enquadre na área de responsabilidade das plataformas de mídia social, iremos encaminhá-la para processamento posterior.

Quanto tempo seus dados serão armazenados dependerá do contexto particular do processamento e baseado nos parâmetros impostos pela lei de proteção de dados. Todas as publicações públicas que você fizer em nossos perfis permanecerão em nossos perfis por tempo ilimitado, a menos que as apaguemos com base em uma atualização da postagem original, violação da lei ou violação de nossas diretrizes. É claro que você pode apagar suas publicações, comentários e afins a qualquer momento ou exercer seu direito de solicitar que os apaguemos.

No caso do apagamento de seus dados pelos operadores de plataformas de mídia social, não temos influência sobre isso e, portanto, encaminhamos você para a política de privacidade do respectivo operador de plataforma.

Para entrarmos em contato com você por e-mail ou telefone para fazer uma oferta, use um de nossos serviços em  Obter uma cotação . De acordo com o país em que você reside e para que você tenha acesso à ferramenta ou à equipe certa de especialistas na DHL, você deverá responder se deseja enviar encomendas ou documentos, carga/frete ou correio comercial internacional e se é pessoa física ou jurídica. 

Com base nessas informações, sua solicitação será encaminhada para nossas unidades de negócios  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket], e você receberá imediatamente um cartão de produto com preço e demais detalhes das unidades de negócios que melhor atendam à sua solicitação. É possível que você também precise fornecer os seguintes detalhes: país de origem e destino, inclusive cidade e código postal (precisamos de uma origem e um destino aproximados para apresentarmos a cotação da remessa com o máximo de precisão possível), além do peso e das dimensões da remessa. De acordo com a sua solicitação, talvez também seja necessário informar a quantidade, se a remessa envolve documentos ou artigos perigosos, ou se está embalada em paletes ou é empilhável. Essas informações são também encaminhadas para uma de nossas unidades de negócios  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket], e você receberá imediatamente um cartão de produtos no qual constam o preço e demais detalhes relativos à remessa e complementos opcionais.

Ao clicar no botão “Continuar o agendamento”, você será encaminado para o sistema da ferramenta de agendamento da respectiva unidade de negócios [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Portanto, em dhl.com, basicamente não coletamos nem processamos dados pessoais em nosso serviço “Obter uma cotação”. No entanto, se os dados forem considerados pessoais, como a cidade e o código postal, a base legal para tal é o contrato em andamento (Art. 6 (1) (b) do GDPR) e o interesse legítimo em poder apresentar nossa oferta com o máximo de precisão possível (art. 6 (1) (f) do DGPR).

Considerando que não haja necessidade de observar nenhum período de retenção legal ou contratual, sua solicitação será armazenada por, no máximo, 30 dias na respectiva unidade de negócios que apresentou a cotação, como prova do devido processamento e para fins de otimizar os serviços. Em dhl.com, os dados respectivos serão armazenados por, no máximo, 30 dias caso você tenha utilizado o serviço de remessa segura e não os tenha excluído antes pessoalmente.

Ao utilizar o serviço DHL for Business , solicitamos o destino da remessa, o volume e a frequência da remessa.DH Com base nessas informações e nas suas necessidades de remessa, sua solicitação será enviada para nossas unidades de negócios [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  e alocada naquelas que melhor atenderem suas necessidades. Para entrarmos em contato com você o quanto antes, solicitamos também o nome da empresa, o seu nome, endereço comercial, endereço de e-mail e número de telefone. Esses dados serão também encaminhados para as respectivas unidades de negócios e são necessários para dar andamento à sua solicitação antes de celebrarmos um contrato e/ou para o desempenho do contrato. A base legal é, portanto, o Art. 6 (1) (b) do GDPR.

Considerando que não haja necessidade de observar nenhum período de retenção legal ou contratual, sua solicitação será armazenada por, no máximo, 30 dias na respectiva unidade de negócios que apresentou a cotação, como prova do devido processamento e para fins de otimizar os serviços.

Use o serviço Rastrear e acompanhar para rastrear remessas endereçadas a você e enviadas por você e, também, para saber o prazo de entrega estimado. Para isso, as informações de rastreamento são enviadas para a respectiva unidade de negócios [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain]para encontrar o status da remessa. Você também receberá da respectiva unidade de negócios todas as informações importantes detalhadas sobre sua remessa. Além disso, o remetente ou destinatário poderá também receber por e-mail ou SMS outras informações sobre a remessa em questão. Para isso, o endereço de e-mail ou o número de telefone celular do destinatário da notificação poderá ser armazenado e a notificação, ativada. Neste sentido, a pessoa que inserir os dados deverá assegurar que o destinatário da notificação concorda com o processamento do endereço de e-mail, número de telefone celular e notificação.

Os dados a seguir são processados como parte do rastreamento da remessa: número da remessa, nome e endereço do remetente, nome e endereço do destinatário, endereço de e-mail do remetente/destinatário, se aplicável, nome e endereço do destinatário alternativo, se aplicável, dados do remetente, nome do produto ou serviço, histórico de remessas, assinatura do destinatário, confirmação da verificação de idade mínima (acima de 16/acima de 18 anos).

Os dados são processados com a finalidade de cumprir o contrato com base no Art. 6 (1) (b) do GDPR.

Para melhor comodidade do usuário, ao usar o rastreamento de remessas, a DHL gera automaticamente uma lista do último número de remessa procurado por meio da busca de remessas: Esta função poupa a necessidade de reinserir o número da remessa ao verificar o status da remessa. Neste sentido, é possível nomear cada remessa de acordo com a sua preferência (“Título da remessa"). Para isso, o aplicativo salva em uma cookie uma lista das últimas remessas pequisadas. 

Nosso o serviço Enviar agora leva você aos nossos vários portais para clientes de nossas unidades de negócios [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (por exemplo, MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ou DHL Interactive). Você pode também continuar como convidado e será encaminhado para a unidade de negócios que melhor atenda às suas necessidades de remessa. De qualquer forma, não processaremos dados pessoais nesta etapa. O mesmo se aplica caso deseje agendar uma nova entrega. Após algumas perguntas sobre a remessa, você será direcionado para nossos vários  portais do cliente , onde poderá reagendar a nova entrega detalhadamente.

Entre em contato conosco para esclarecer dúvidas, a qualquer momento, pelo nosso Atendimento ao cliente. De acordo com a unidade de negócios, você será encaminhado diretamente para o site da respectiva unidade de negócios ou será solicitado a preencher de antemão um formulário de contato, no qual são solicitadas as categorias de dados a seguir, que serão então encaminhados para a respectiva unidade de negócios responsável: número de referência do cliente, seu nome, nome da empresa, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone, país/região e setor para o qual você trabalha. A base legal é o Art. 6 (1) (b) do GDPR, já que este processamento é realizado com o objetivo de elaborar ou cumprir um contrato. Além disso, os dados são fornecidos voluntariamente com a finalidade de entrar em contato conosco. Portanto, seu consentimento é outra base legal pautada no Srt. 6 (1) (a) do GDPR.

Você também tem a opção de consentir com o envio de e-mails promocionais sobre nossos serviços. Neste sentido, encaminhamos também seus dados de contato para nossas unidades de negócios [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . A base legal para isto é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR.

Se desejar participar de um de nossos Eventos e/ou webinars, você será redirecionado para a devida página de cadastro. Nela, basicamente, coletamos os seguintes dados pessoais: seu nome, endereço de e-mail e seu principal contato na DHL. De acordo com o setor, poderemos também solicitar o nome da sua empresa, seu tempo de serviço e se já fez negócios com a DHL. A base legal é o Art. 6 (1) (b) do GDPR, já que este processamento é realizado com o objetivo de cumprir o contrato (participação do evento).

Se você se inscrever no Delivered para saber de primeira mão sobre novos artigos, coletaremos apenas seu endereço de e-mail, que não será utilizado para nenhum outro fim. A base legal para isto é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR. Você poderá cancelar a qualquer momento. Para isso, clique o respectivo link no final da mensagem do Entregue. Você também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, usando o endereço de contato fornecido. Se você cancelar a inscrição no Delivered ou revogar seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados da lista de mala direta e não serão mais processados para esses fins.

Não obstante o acima referido, se você for um cliente existente da DHL, seus dados postais (por exemplo, nome, endereço) serão processados para fins de contato, para que possamos lhe fornecer as últimas informações sobre nossas ofertas, novidades, produtos e serviços. Além do consentimento existente, baseado no Art. 6 (1) (a) do GDPR, processaremos exclusivamente o seu endereço de e-mail, para lhe fornecer informações relativas aos próprios produtos da DHL e produtos similares. A base legal para o processamento supracitado, que visa manter você atualizado sobre nossos próprios produtos e produtos similares, é o Art. 6 (1) (f) do GDPR. A realização do processamento de dados do Cliente para objetivos de marketing direto é considerado como um interesse legítimo. Você tem o direito de contestar, a qualquer momento, o processamento em questão. Para exercer o seu direito, simplesmente, entre em contato conosco através dos dados de contato mencionados em "De quem é a responsabilidade?".

Você tem a opção de consentir com o envio de e-mails promocionais sobre nossos serviços. Neste sentido, encaminhamos também seus dados de contato para nossas unidades de negócios [DHL ExpressDHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerceDHL Supply Chain]. A base legal para isto é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR. Você poderá cancelar a qualquer momento. Para isso, clique o respectivo link no final da mensagem do Entregue. Você também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, usando o endereço de contato fornecido.

Uma vez registrado em um de nossos informativos, teremos o direito de utilizar o seu endereço de e-mail para este fim. A base legal para este processamento de dados é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR. Você poderá cancelar o recebimento do informativo a qualquer momento. Para isso, clique no respectivo link no final do informativo. Você também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, usando o endereço de contato fornecido. Se você cancelar a inscrição em nossas comunicações por e-mail ou revogar seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados do mailing e não serão mais processados para esses fins.
A inclusão do seu endereço de e-mail em uma lista de bloqueio é efetuada a fim de salvaguardar nossos interesses legítimos nos termos do art. 6 (1) (f) GDPR. Nosso interesse legítimo é de não enviarmos nenhuma informação por e-mail no futuro.