L’essor des marchés émergents et les innombrables possibilités offertes par les technologies du commerce électronique sont deux facteurs clés dans la polyvalence et la complexité du secteur du détail.

Dans le monde entier, les clients exigent une expérience d'achat et de livraison pratique et fiable, qu'ils privilégient la vente en ligne ou en boutique ou considèrent les deux canaux comme complémentaires. En réaction, les détaillants doivent créer une chaîne d'approvisionnement omnicanal sans faille, qui intègre les commandes, l’entreposage, la livraison et la prise en charge des retours, où que se trouvent leurs clients. Les détaillants doivent ainsi repenser leurs chaînes d'approvisionnement en prévoyant des solutions variées, une tolérance au risque et des ressources suffisantes pour assurer une logistique rentable et souple, adaptée aux besoins croissants des consommateurs.