Εξυπηρέτηση Πελατών

Συχνές Ερωτήσεις

• Τι είναι ο αριθμός παρακολούθησης και πού μπορώ να τον βρω;

  Ο αριθμός ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης είναι ένας συνδυασμός αριθμών και πιθανώς γραμμάτων που προσδιορίζει με μοναδικό τρόπο την αποστολή σας για παρακολούθηση σε εθνικό ή διεθνές επίπεδο.  
  
  Συνήθως, ο αποστολέας ή το online κατάστημα μπορούν να σας παρέχουν τον αριθμό ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης. Αν παραγγείλατε ένα προϊόν μέσω ενός online καταστήματος, το email επιβεβαίωσης ή η ειδοποίηση παρακολούθησης της αποστολής περιέχουν συχνά τον αριθμό ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης. Στην αντίθεση περίπτωση, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα.

• Πότε θα εμφανιστούν οι πληροφορίες της παρακολούθησής μου;

  Τα συμβάντα παρακολούθησης εμφανίζονται συνήθως 24-48 ώρες μετά τη λήψη του αναγνωριστικού παρακολούθησης και εντοπισμού αποστολών. Σε γενικές γραμμές, ένα συμβάν παρακολούθησης θα εμφανιστεί μόλις η αποστολή φτάσει στις εγκαταστάσεις μας.

• Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός/το αναγνωριστικό παρακολούθησης που διαθέτω;

  Βεβαιωθείτε ότι καταχωρίσατε τον σωστό αριθμό φορτωτικής-παρακολούθησης αποστολής στη σωστή μορφή. Ελέγξτε το μήκος της λέξης που εισάγετε, ώστε να μην υπερβαίνει τους 5 χαρακτήρες και επίσης να μην περιέχει ειδικό χαρακτήρα. Το κενό (tab), το κόμμα, και το ελληνικό ερωτηματικό θεωρούνται διαχωριστικά μεταξύ πολλαπλών αριθμών φορτωτικών.

  Αν το αναγνωριστικό παρακολούθησης που διαθέτετε δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα.

• Αν δεν έχω τον αριθμό φορτωτικής-παρακολούθησης, η παρακολούθηση της αποστολής μου εξακολουθεί να είναι δυνατή;

  Αν δεν έχετε αριθμό παρακολούθησης, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα σας. Ωστόσο, αν έχετε άλλους αριθμούς αναφοράς αποστολής, αυτοί ενδέχεται να λειτουργούν με τη χρήση των συστημάτων παρακολούθησης αποστολών της συγκεκριμένης επιχειρηματικής μονάδας, η οποία έχει αναλάβει την αποστολή (για παράδειγμα: DHL Express ή DHL Freight). 
  
  Βρείτε τον Υπεύθυνο.