Αγαπητέ χρήστη,

Επισκέπτεστε αυτήν τη σελίδα με ένα πρόγραμμα περιήγησης το οποίο ενδέχεται να μην προσφέρει τη βέλτιστη εμπειρία.

Μπορείτε να συνεχίσετε, αλλά προκειμένου να λάβετε τη βέλτιστη δυνατή εμπειρία από αυτήν τη σελίδα, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε  είτε Microsoft Edge ή Mozilla Firefox ή Google Chrome.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΑΠΑΤΗ

Aπάτες με χρήση της επωνυμίας της DHL

Έχουν γίνει προσπάθειες εξαπάτησης των αγοραστών μέσω Διαδικτύου από τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του ονόματος και της επωνυμίας της DHL, μέσω επικοινωνιών, μέσω email και γραφικών που εμφανίζονται να προέρχονται από την DHL.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι επικοινωνίες αφορούν την πώληση καταναλωτικών αγαθών μέσω του Διαδικτύου όπου μπορεί να ζητηθεί πληρωμή πριν από την παράδοση των αγαθών.

Σας ενημερώνουμε ότι η DHL δεν ζητά ποτέ πληρωμή με αυτόν τον τρόπο. Η DHL εισπράττει χρήματα που οφείλονται μόνο για επίσημα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με την DHL.

Αυτή η ειδοποίηση ασφαλείας δεν επηρεάζει την υποχρέωση ενός παραλήπτη να καταβάλλει έξοδα αποστολής, τελωνείου, ΦΠΑ ή παρόμοιες χρεώσεις, όταν αυτά καταβάλλονται κατά την παράδοση της αποστολής.

Η DHL δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τυχόν έξοδα, χρεώσεις ή πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν όχι σύμφωνα με τις διαδικασίες, ως αποτέλεσμα δόλιας δραστηριότητας.

 

Ιστότοποι

Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία ως προς την ακεραιότητα ενός ιστότοπου που χρησιμοποιεί την επωνυμία DHL, μεταβείτε πάντα στους επίσημους ιστότοπους της DHL μέσω του παγκόσμιου ιστότοπού μας www.dhl.com.

Επισκεφθείτε το Παγκόσμιο ιστότοπο της DHLΓια περισσότερες πληροφορίες

 

Οδηγίες για τις περιπτώσεις απάτης με την επωνυμία της DHL

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε στην προσπάθειά μας για την καταπολέμηση της διαδικτυακής απάτης. Η DHL καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να προστατεύσει τους πελάτες της από απάτες. Εάν υποψιάζεστε ότι λάβατε ψεύτικα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS ή βρήκατε έναν ιστότοπο ή έναν λογαριασμό κοινωνικών μέσων που προσπαθεί να επικοινωνηθεί ως την επίσημη DHL, σας συνιστούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε γρήγορα να λάβουμε μέτρα για να σταματήσουμε την απάτη.

Αναφέρετε κάθε ύποπτη δραστηριότητα στο ειδικό γραμματοκιβώτιό μας: phishing-dpdhl@dhl.com κατά της απάτης ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες.

Εξετάζουμε διεξοδικά κάθε αναφορά ύποπτη για απάτη, αλλά γενικά, δεν θα απαντήσουμε σε προσωπικές έρευνες. Εάν έχετε απορίες σχετικά με την κατάσταση μιας αποστολής ή τιμολογίου, παρακαλούμε προωθήστε τις στο τμήμα υποστήριξης πελατών της DHL.

  • Ακολουθούν ορισμένες ενδείξεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να εκτιμήσετε εάν το μήνυμα email που λάβατε, είναι δόλιο.

    • Η επίσημη επικοινωνία DHL αποστέλλεται πάντα από διευθύνσεις email με κατάληξη @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, dhl.frή έναν άλλο τομέα χώρας μετά το @dhl (π.χ. dhl.gr).
    • Ποτέ δεν χρησιμοποιούμε παρόχους όπως @gmail, @yahoo ή άλλες δωρεάν υπηρεσίες email για την αποστολή email.
    • Δεν συνδέουμε ποτέ έναν ιστότοπο εκτός από τον δικό μας, ξεκινώντας για παράδειγμα με https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ ή έναν ιστότοπο χώρας / καμπάνιας


    Από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή: 

    • Επικολλήστε το ύποπτο μήνυμα σε ένα νέο μηνύμα email και προωθήστε το στην δ\νση email phishing-dpdhl@dhl.com ως συνημμένη. Για να διακόψουμε αποτελεσματικά την παράνομη υπηρεσία, χρειαζόμαστε όλα τα στοιχεία του μηνύματος, τα οποία δεν υπάρχουν αν απλώς μας το προωθήσετε.


    Από μια κινητή συσκευή: 

    • Προωθήστε το μήνυμα σε εμάς. Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να στέλνετε πάντα το ύποπτο email από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή(desktop) ως συνημμένο, συμπεριλαμβανομένων των επικεφαλίδων του μηνύματος email.
    • Αναφέρετε το μήνυμα ως κακόβουλο (spam) εντός της εφαρμογής email σας, έτσι ώστε ο πάροχος του email σας να μπορεί να προβεί στις κατάλληλες ενέργειες.
    • Οι απάτες μέσω SMS συχνά περιλαμβάνουν μια σύντομη διεύθυνση URL π.χ. ξεκινώντας με https://bit.ly/ ώστε να αποκρύψουν τον τελικό προορισμό του συνδέσμου.
    • Ο αριθμός αποστολέα δεν είναι ορατός, στην θέση του βρίσκετε συνήθως ένα γενικό όνομα όπως η λέξη "Παράδοση".
    • Ο αριθμός τηλεφώνου ξεκινά με ένα πρόθεμα χώρας εκτός αναμενόμενης περιοχής (π.χ. +235).

    Στείλτε ένα στιγμιότυπο από την οθόνη του ύποπτου SMS στην διεύθυνση email phishing-dpdhl@dhl.com, συμπεριλαμβανομένου του ύποπτου αριθμού τηλεφώνου που υπάρχει στο μήνυμα.

    • Ο λογαριασμός δεν διαθέτει σημάδι επαλήθευσης (π.χ. δεν υπάρχει μπλε σήμα).
    • Ο λογαριασμός προσπαθεί να συνεχίσει την επικοινωνία μέσω ενός κρυπτογραφημένου καναλιού όπως Whatsapp ή Telegram.
    • Ο λογαριασμός είναι πολύ πρόσφατος - μόνο δύο εβδομάδες.
    • Ο λογαριασμός προσφέρει «δωρεάν Visa», «δωρεάν πτήσεις» ή «διπλασιάζει την επένδυσή σας».
    • Ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιεί κατάλληλη εικόνα προφίλ (λογότυπο DP / DHL) και εικόνα φόντου.
    1. Αναφέρετε τον λογαριασμό κοινωνικής δικτύωσης / τον ιστότοπο προορισμού (URL) ή τον αριθμό τηλεφώνου στην διεύθυνση email phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Εάν υπάρχει, αναφέρετε τον λογαριασμό / δημοσίευση απευθείας στο κανάλι κοινωνικών μέσων, ως απάτη.
  • Εάν λάβετε μη αναμενόμενα μηνύματα που σας ειδοποιούν για αλλαγές στον λογαριασμό σας, όπως αλλαγές διεύθυνσης ή ειδοποιήσεις επαναφοράς κωδικού πρόσβασης που δεν ενεργοποιήθηκαν από εσάς, είναι πιθανό οι χάκερς να προσπαθούν να παραβιάσουν τον λογαριασμό σας.

    1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης
    2. Εάν χάσατε την πρόσβαση, αναφέρετε το γεγονός στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

Τοπικές Ενημερώσεις

Εάν λάβατε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποδηλώνει ότι η DHL επιχειρεί να παραδώσει ένα πακέτο ζητώντας να ανοίξετε το συνημμένο αρχείο προκειμένου να παραδοθεί το πακέτο, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κακόβουλο, το πακέτο δεν υπάρχει και το συνημμένο μπορεί να είναι ιός του υπολογιστή. Μην ανοίξετε το συνημμένο, μην κάνετε κλικ σε συνδέσμους ή να απαντήσετε στον αποστολέα του email. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν προέρχεται από την DHL.

Εάν λάβατε ένα γραπτό μήνυμα SMS που ζητούσε πληρωμή από οποιονδήποτε αποστολέα εκτός από το "DHL", βεβαιωθείτε ότι αυτό το μήνυμα κειμένου δεν προέρχεται από την DHL Express. 

Δυστυχώς, η ηλεκτρονική απάτη είναι ένα αυξανόμενο πρόβλημα σε όλο τον κόσμο και έχουμε παρατηρήσει πολλές περιπτώσεις αξιόπιστων εμπορικών σημάτων που χρησιμοποιούνται από αυτούς τους εγκληματίες σε μια προσπάθεια να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των παραληπτών, μεγιστοποιώντας έτσι τον αντίκτυπο τέτοιων παράνομων δραστηριοτήτων.  

Εναλλακτικά, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της DHL στο  77777345 ή στο +35722799000 από το εξωτερικό.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε αμφιβολίες σχετικά με την αυθεντικότητα του email, παρακολουθήστε τον αριθμό που παρέχεται. Εάν δεν υπάρχουν αποτελέσματα παρακολούθησης, δεν είναι έγκυρος αριθμός παρακολούθησης και το email δεν στάλθηκε από την DHL.

Ένα πρόσφατο παράδειγμα γραπτού κακόβουλου μηνύματος SMS εμφανίζεται παρακάτω.

Παρακαλώ λάβετε υπόψιν ότι τα αυθεντικά On Demand Delivery emails προέρχονται από μια διεύθυνση email dhl.com