Vítá vás Viva
Vaše asistentka zákaznického servisu využívající umělou inteligenci
Rádi bychom vám představili naši virtuální asistentku Vivu, která je připravena pomoci s vašimi dotazy kdykoliv. 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Díky Vivě nemusíte čekat na naši pracovní dobu, odpověď získáte rychle a pohodlně.
Viva vám pomůže například se sledováním zásilek, poskytne informace o našich službách nebo zodpoví často kladené otázky. Stačí zadat svůj dotaz a Viva se postará o vše ostatní.
Co vám může Viva pomoci vyřešit?
- Sledování zásilek
- Odpovědi na často kladené otázky
- Informace o službách DHL
- Doporučení služeb na míru
Co Viva zatím nezvládne?
Přestože je Viva velmi schopná, existuje několik věcí, které nedokáže. Nemá přístup k celosvětové síti – některé specifické informace nemusí být dostupné. Nezpracovává složité nebo víceúrovňové dotazy – například věty s více významy nebo vnořenými částmi. Neposkytuje personalizovanou podporu – například přímé cenové nabídky nebo individuální doporučení. Nemůže citovat konkrétní informace – ale ráda vás nasměruje na náš nástroj pro tvorbu cenových nabídek nebo další zdroje.
Často kladené otázky
Jak mohu sledovat svou zásilku pomocí chatbota?
Je to velmi jednoduché – stačí do chatu zadat ID zásilky a Viva vám obratem sdělí její aktuální stav. Nemusíte nic hledat, Viva vše vyřídí za vás.
Jaké informace potřebuji pro sledování zásilky?
Pro přesné sledování stačí zadat ID zásilky do chatu. Viva na základě tohoto čísla vyhledá aktuální stav a podrobnosti o doručení. Žádné další údaje nejsou potřeba.
Viva nerozuměla mé otázce – co teď?
Pokud Viva neporozumí vaší otázce, doporučujeme ji zkusit přeformulovat jednodušším způsobem - například kratšími větami nebo konkrétnějším dotazem. A pokud by to nepomohlo, vždy máte možnost obrátit se na náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže osobně.
Mohu místo toho hovořit s operátorem zákaznického servisu?
Ano, samozřejmě. Pokud si přejete komunikovat s naším kolegou z týmu zákaznické podpory, stačí do chatu jednoduše napsat „předání“. Viva vás následně spojí s operátorem, který vám rád pomůže osobně.
Tipy pro efektivní používání aplikace Viva
Využijte Vivu naplno pomocí následujících pokynů a návrhů.
Viva vám může pomoci rychle a jednoduše – stačí zadat správný příkaz nebo otázku. Zde je několik doporučených příkladů, které můžete použít:
- „Sledovat mou zásilku“ [shipment ID]” nebo jednoduše „[ID zásilky]“ - pro zjištění aktuálního stavu zásilky“[Shipment ID]”
- „Jaká je vaše otevírací doba?“ – získáte informace o dostupnosti zákaznického servisu.
- „Mohu odesílat zásilky z [country name] do [country name]?“ - Viva vám poradí s možnostmi mezinárodní přepravy.
- „Které produkty jsou k dispozici?“ - přehled služeb a produktů DHL.
Jak komunikovat s Vivou co nejefektivněji. Co dělat a nedělat?
Co dělat: Formulujte své otázky jasně a stručně, aby Viva mohla rychle a přesně odpovědět.
Co nedělat: Vyhněte se nejasnému nebo příliš složitému jazyku, který může být pro Vivu obtížně srozumitelný. Příklad nevhodného dotazu: „Můžete mi poskytnout podrobnou analýzu toho, kde by se můj balík mohl nacházet, kdyby byl odeslán z regionu A a musel by projít přes region B a C?“
Pokud obdržíte odpověď typu „Žádná odpověď“. Je možné, že Viva dotazu nerozuměla. Pokud Viva nerozumí vaší otázce, zkuste následující kroky:
- Přeformulujte svou otázku – zkuste ji napsat jinak, ideálně jednodušeji.
- Použijte jednodušší jazyk – vyhněte se složitým větám nebo odborným výrazům.
- Uveďte všechny potřebné podrobnosti – například ID zásilky, zemi odeslání nebo typ služby.
Další pomoc
Pokud máte dotaz, na který Viva nedokáže odpovědět, nebo potřebujete podrobnější asistenci, neváhejte se na nás obrátit. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím našich běžných komunikačních kanálů, nebo jednoduše zadat do chatu příkaz „Spojit s operátorem“ – Viva vás spojí s lidským agentem, který vám rád pomůže osobně, který vám rád pomůže osobně.