Zákaznický servis

Často kladené otázky

• Co je to číslo zásilky a kde ho najdu?

  Číslo nebo ID zásilky je kombinace čísel, případně písmen, pomocí níž je vaše zásilka jedinečně označena pro účely vnitrostátního a mezinárodního sledování. 
  
  Číslo nebo ID zásilky obvykle poskytuje odesílatel nebo internetový obchod. Pokud jste si produkt objednali prostřednictvím internetového obchodu, potvrzovací e-mail nebo oznámení o sledování zásilky mnohdy obsahují číslo nebo ID zásilky. Pokud tomu tak není, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod.

• Kdy se zobrazí mé údaje o sledování zásilky?

  Informace o sledování zásilky se obvykle zobrazí 24–48 hodin poté, co obdržíte číslo pro sledování zásilky. Běžně platí, že jakmile se zásilka dostane do našeho zařízení, zobrazí se informace o sledování zásilky.

• Proč mé číslo/ID zásilky nefunguje?

  Zkontrolujte, že jste zadali správné číslo zásilky ve správném formátu. Zkontrolujte, zda je minimální délka 5 znaků a zda se v zadávaných údajích vyskytují speciální znaky. Tabulátor, čárka, mezera a středník jsou chápány jako oddělovače mezi několika sledovacími ID.

  Pokud číslo zásilky nefunguje, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod.

• Pokud nemám číslo zásilky, lze přesto zásilku sledovat?

  Pokud číslo zásilky nemáte, doporučujeme kontaktovat odesílatele. Pokud však máte jiná referenční čísla zásilky, mohou fungovat při použití systémů pro sledování zásilek dané obchodní jednotky, která má zásilku na starost (např. DHL Express nebo DHL Freight). 
  
  Vyhledejte si svůj kontakt.