Nárůst vznikajících trhů a zdánlivě nekonečné možnosti vytvořené technologií e-commerce jsou dva klíčové faktory, které přinášejí do dnešní revoluce v maloobchodě nestálost a složitost.

Spotřebitelé po celém světě požadují pohodlný a konzistentní zážitek z nákupu a doručování zboží, ať už je to online, v prodejně nebo v rámci kombinace obojího. Maloobchodníci tak musí vytvořit bezchybný, mnohokanálový dodavatelský řetězec, který zahrnuje objednávky, skladování, doručení a vracení zboží bez ohledu na to, kde byl produkt zakoupen. Maloobchodníci musí změnit své dodavatelské řetězce a soustředit se přitom na vytvoření portfolia možností, toleranci vůči riziku a schopnost poskytnout efektivní, flexibilní dodavatelský řetězec, který bude splňovat neustále rostoucí nároky spotřebitelů.