Jste připraveni na Vánoce? Kupující ve střední a východní Evropě požadují ve vánoční špičce rychlost, spolehlivost a flexibilitu, říká DHL ve své Zprávě o trendech v elektronickém obchodu 2025

Vánoční nákupní sezona je v plném proudu a DHL ve své Zprávě o trendech v e-commerce 2025 odhaluje, co je pro online kupující ve střední a východní Evropě nejdůležitější: rychlé a flexibilní doručení, spolehliví logističtí partneři a bezproblémové vrácení zboží. Rostou také očekávání ohledně nakupování na sociálních sítích, nástrojů s umělou inteligencí a udržitelnosti.

Zpráva sestavená na základě informací z dotazníků, které vyplnilo 24 000 online kupujících na 24 trzích, ukazuje, že celkově nejdůležitější podmínkou pro úspěšné získání zákazníka zůstává optimální doručení zboží a jeho případné vrácení. V průběhu svátečního shonu nabývají tyto faktory ještě více na významu. Osm z deseti kupujících opustí svůj nákupní košík, pokud není k dispozici jimi preferovaný způsob dodání, a téměř tři čtvrtiny z obchodu odejdou v případě, že je vrácení zboží nepraktické. Rozhodující je také spolehlivost a důvěra. V Polsku 82 procent spotřebitelů nenakoupí, pokud nedůvěřují doručovateli. Podle nově zveřejněné zprávy DHL je na velkém vzestupu obchodování na sociálních sítích. Sedm z deseti spotřebitelů očekává, že do roku 2030 bude nakupovat převážně prostřednictvím sociálních sítí, a polovina českých kupujících již prostřednictvím sociálních platforem nakoupila. Do shánění dárků vstupuje také umělá inteligence, neboť 70 procent spotřebitelů uvedlo, že chce nástroje, které usnadňují nakupování, například možnost virtuálního vyzkoušení zboží nebo hlasového vyhledávání. Významná je rovněž udržitelnost. Jeden ze tří nakupujících od svého nákupního záměru ustoupí z důvodu obav v oblasti ochrany životního prostředí a mnozí z nich jsou ochotni čekat delší dobu v případě ekologičtějšího způsobu doručení.

„Vánoce umocňují očekávání. Maloobchodníci potřebují partnery, kteří dokážou rychle uspokojovat rostoucí poptávku, hladce integrovat a spolehlivě dodávat. Právě to poskytují zákazníkům naše řešení pro vyřizování objednávek v e-commerce – od automatizovaných skladů a pozdních nejzazších termínů pro vyřízení objednávky téhož dne až po udržitelné obaly a optimalizovanou přepravu. I v průběhu nejnáročnější sezony roku tak dokážeme značkám zajistit, že dostojí svým slibům,“ říká Filip Budík, generální ředitel společnosti DHL Supply Chain CEE.

„Polsko vyniká jako jeden z nejnáročnějších trhů v oblasti elektronického obchodu v Evropě: 79 procent kupujících opustí nákupní košík bez preferovaných způsobů doručení, 74 procent tak učiní v případě, že pravidla pro vrácení nevyhovujícího zboží nejsou dostatečně jednoduchá, a 82 procent nenakoupí, pokud nedůvěřuje logistickému partnerovi. To jasně ukazuje, jak rozhodující je pro online maloobchod správný logistický partner. A právě v tomto okamžiku vstupujeme do hry my – jako poskytovatel řešení, která přinesou našim zákazníkům úspěch a umožní nám růst společně,“ dodává Rainer Haag, generální ředitel společnosti DHL Supply Chain Europe.

Umělá inteligence získává spolu s obchodováním na sociálních sítích na popularitě. Tři čtvrtiny dotazovaných očekávají, že do roku 2030 budou dominovat nákupní nástroje podporované umělou inteligencí a 61 procent z nich předpovídá, že budou v nakupování převažovat sociální sítě. V České republice elektronickému obchodu dominují tržiště, což dokládá 95 procent zákazníků nakupujících na platformách, jakým jsou Alza nebo Temu. Kromě toho rychle roste význam udržitelnosti. Delší dodací lhůtu by u ekologičtějších způsobů doručení akceptovalo 27 procent respondentů a polovina spotřebitelů již nakupuje prostřednictvím sociálních sítí. Navzdory omezenému množství získaných dat v Maďarsku a na Slovensku probíhají stejné trendy i v těchto zemích. Úspěšné získání zákazníka je tam podmíněno nabídkou vhodných způsobů doručení i vrácení zboží a důvěrou, zatímco obchodní akce v rámci svátečního období jsou stále častěji spojeny s obchodováním na sociálních sítích a umělou inteligencí. Vítězem této sezony budou maloobchodníci, kteří kombinují flexibilní doručení, transparentní vrácení zboží a udržitelnost.

DHL Supply Chain svou neúnavnou činností v zázemí vánočních nákupů zajišťuje, aby značky dokázaly dostát svým slibům. Nejmodernější centra pro vyřizování objednávek v elektronickém obchodu napříč regionem střední a východní Evropy nabízejí rozšiřitelné kapacity pro zvládání sezonních náporů, pozdní nejzazší termíny pro přijetí objednávek, které mají být odeslány v den objednání, víkendový provoz umožňující uspokojovat poptávku na poslední chvíli a integraci s výdejními boxy a sběrnými místy pro komfort zákazníků. Ve svých provozovnách navíc používají automatické vychystávání a balení jako záruku rychlého a precizního dodání zboží spolu s udržitelnými obaly a optimalizovanými přepravními trasami v rámci minimalizace dopadů na životní prostředí. Kombinace pokrokové automatizace, datově řízeného plánování a regionálního know-how společnosti DHL Supply Chain pomáhá přeměňovat výzvy svátečního období v konkurenční výhodu – a zajišťuje tak včasné doručení dárků i zachování věrnosti zákazníků.

Informace o nově publikované zprávě: Zpráva o trendech v elektronickém obchodu 2025 od společnosti DHL popisuje pět hlavních faktorů vedoucích k úspěchu v online obchodu – doručení, vrácení zboží, umělá inteligence, obchod na sociálních sítích a udržitelnost – a zabývá se jejich vlivem na sezonní špičky, mezi něž patří Vánoce. Kompletní zprávu a přehledy o jednotlivých zemích naleznete zde: dhl.com/ecommerce-trends.