DHL eCommerce jälgimise ja saadetise oleku KKK

Jälgimisnumber või ID on numbrite ja võimalike tähtede kombinatsioon, mis identifitseerib teie saadetise üheselt riigisiseseks või rahvusvaheliseks jälgimiseks.

Tavaliselt annab jälgimisnumbri või tunnuskoodi teile saatja või veebipood. Kui tellisite toote veebipoest, sisaldab kinnitav e-kiri või saadetise jälgimise teavitus tihti jälgimisnumbrit või tunnuskoodi.

Kui ei, võtke palun saatja või veebipoega ühendust.

Jälgimissündmused ilmuvad tavaliselt 24–48 tundi pärast jälgimistunnuse saamist. Tavaliselt ilmuvad jälgimissündmused kohe, kui saadetis on meie asutusse jõudnud.

Kontrollige, kas sisestasite õige jälgimisnumbri õiges vormingus (selgitused ja näited riiklikest ja rahvusvahelistest jälgimisnumbritest leiate lehe ülaosast). Kui teie saadetise tunnuskood ei toimi, võtke palun ühendust saatja või veebipoega.

Kui teil ei ole jälgimisnumbrit, soovitame teil saatjaga ühendust võtta. Kuid kui teil on teisi saadetiste viitenumbreid, võivad need töötada, kasutades saadetise eest vastutava konkreetse äriüksuse saadetise jälgimise süsteeme (näiteks DHL Express või DHL Freight).

DHL koostööpartneriks on SmartiPosti. DHL võtab rahvusvahelised saadetised saatjalt vastu ja viib need Eestisse. Seejärel võtab SmartiPosti saadetise transportimise üle.

Rahvusvaheliste DHL-saadetiste kohaletoimetamise väljaspool Euroopat haldab tavaliselt Omniva Eesti Post.

Kui teie saadetis on meieni jõudnud, kalkuleeritakse tarneaeg olenevalt valitud teenusest. Üldiselt on tarneaeg märgitud ka saatja, müüja või veebipoe veebisaidil.

Pange tähele, et tarneaeg oleneb valitud tootest/teenusest ja lähte-/sihtkoha vahekaugusest. Naaberriikide puhul võib tarneaeg olla 2–3 päeva ja pika vahemaa puhul kuni 20 päeva.

Transportimisel võib tekkida mitmeid viivitusi seoses halbade ilmastikutingimuste, tolli või mahajäämusega.

Kui teie saadetis ei ole jõudnud teieni hiljemalt kümme päeva pärast eeldatavat tarnekuupäeva, siis võtke ühendust kauba saatja või veebipoega, et nad saaksid koostöös DHL-iga kadunud asjade otsimist alustada. Ainult kauba saatja saab uurimist alustada, kuna tema on DHLi lepinguline partner.

Standardne tarne Baltimaades on kas pakipunkti või -poodi. Aadressi muutmist ei ole ette nähtud. Kullerteenus saaja ukseni organiseeritakse ainult juhul, kui saadetist ei saa pakipunkti või -poodi tarnida (nt saadetise mõõtude tõttu).

Kuna standardse tarne sihtkohaks on kas pakipunkt või -pood, siis ei saa tarnimise kuupäeva või kellaaega muuta. Saajaga lepitakse kullerteenuse aja osas kokku ainult juhul, kui saadetist ei saa pakipunkti või -poodi tarnida (nt saadetise mõõtude tõttu).

Kui teie saadetis ei ole saabunud 10 päeva jooksul pärast eeldatavat kohaletoimetamise kuupäeva, võtke palun ühendust saatja või veebipoega. Kaotatud paki kohta saab saatja esitada nõude DHL-ile.

Palun mõistke, et vaid saatja saab esitada nõude, kuna ta on DHL-i lepingupartner.

Kahjuks on võimalik kuni 10-päevane viivitus, mis on tingitud näiteks ilmastikuoludest, tolli- või tööhäiretest.

DHL eCommerce Euroopast saab DHLi pakke kohale meie usaldusväärne partner SmartiPosti. Kui saadetis on kahjustatud või sisu puudub, võtke palun ühendust SmartiPosti klienditeenindus oma järgmiste sammude kohta teabe saamiseks.

Väikese koguse DHL eCommerce pakke, mille päritolu on väljaspool Euroopat, toimetab Omniva Eesti Post. Sellistel juhtudel soovitame teil pöörduda otse Omniva Eesti Posti poole.

Kui olete oma tagastuse ära andnud, saate seda jälgida, sisestades saadetise numbri DHL-i jälgimissüsteemi. See annab teile reaalajas teavet teie tagastuse staatuse kohta.

Teie saadetise number on kirjas teile saadetud tagastuse kinnituse e-kirjas või üleandmise tõendil. Lisaks on saadetise number trükitud tagastussildi alumise vöötkoodi alla.

Tagastused toimetatakse tavaliselt 5–7 tööpäeva jooksul jaemüüja lattu. Pärast seda algab töötlemine jaemüüja laos, mis võib võtta veel 1–2 nädalat.

Jälgimise uuendamine võib võtta aega, eriti kui tagastus on teel. Kui mõne päeva möödudes pole uuendusi, võtke ühendust selle jaemüüja klienditeenindusosakonnaga, kellelt tellisite, sest nemad saavad DHL-ile kaotatud pakendi kohta kaebuse esitada.

Kui teie tagastatav pakk läheb transpordi käigus kaduma, võtke ühendust selle jaemüüja klienditeenindusega, kellelt te tellimuse esitasite, kuna nemad saavad DHL-ile kadunud pakendi kohta kaebuse esitada. Palun arvestage, et ainult jaemüüja saab esitada nõude, kuna ta on DHL-i lepingupartner.

Kui jälgimisteave näitab, et teie tagastatud kaup on just kohale toimetatud, kuid te pole veel tagasimakset saanud, palun oodake 1–2 nädalat, sest kaupmehel võtab tagastuse töötlemine ja tagasimakse algatamine aega. Kui teie tagastatud kaup on juba mõnda aega tagasi kohale jõudnud, kuid te pole ikka veel tagasimakset saanud, võtke ühendust selle jaemüüja klienditeenindusega, kellelt te tellimuse esitasite.

Kui teil on alles originaalkarp, võite seda kasutada pakendi tagastamiseks. Veenduge, et vana silt on loetamatu, eriti vöötkoodid. Muidu sobib ka uus tugev karp. Kinnitage pakk kleeplindiga, et tagada tagastatava saadetise ohutu jõudmine veebipoodi.

• Käesolev silt: Kleepige silt pakendi peale nii, et see oleks selgelt loetav. Veenduge, et silt ei oleks kleebitud pakendi mitmele küljele ja et vöötkoodid oleksid kergesti skännitavad.  
• QR-kood: Kui tagastate QR-koodiga, näidake QR-koodi teeninduspunktis ja silt trükitakse teile välja. 
• Juhul, kui sul pole võimalust kleepida uus silt vana peale, tee vana silt loetamatuks, eriti vöötkoodid.

Tagastamispunkti leiad selle lingi kaudu: psf.dhl.com

Saadetistele tuleb teha tollivormistus. Tolliprotseduuride aeg erineb riigiti ja DHL ei saa seda kuidagi muuta. Mõnes riigis võidakse rakendada tollimakse ja teisi makse. Toll võib hoida saadetist kinni ka puuduvate andmete tõttu. Sellisel juhul võtab toll teiega ühendust.

Tolli- ja muud maksud on tarbimismaksud. Tollimaksu nõutakse teatud välismaalt ostetud kaupadelt. Käibemaksu nõutakse tavaliselt selles riigis, kus ostetud tooteid tarbitakse. Maksud ja aktsiisid erinevad riigiti. Olenevalt riigist viiakse tolliprotseduure läbi kas postkontoris või tolliametis. Lisateavet tollimaksude kohta leiate kohaliku tolliasutuse veebisaidilt.