Navigeerimine ja sisu

DHL eCommerce jälgimise ja saadetise oleku KKK


Kas teil on küsimus DHL eCommerce abil saadetud saadetise jälgimise või kohaletoimetamise kohta? Siit leiate meie vastused sageli esitatavatele küsimustele.

Jälgimine – DHL eCommerce


Mis on jälgimisnumber ja kust ma selle leian?

Jälgimisnumber või ID on numbrite ja võimalike tähtede kombinatsioon, mis identifitseerib teie saadetise üheselt riigisiseseks või rahvusvaheliseks jälgimiseks.

Tavaliselt annab jälgimisnumbri või tunnuskoodi teile saatja või veebipood. Kui tellisite toote veebipoest, sisaldab kinnitav e-kiri või saadetise jälgimise teavitus tihti jälgimisnumbrit või tunnuskoodi.

Kui ei, võtke palun saatja või veebipoega ühendust.

Uurige näiteid DHL-i saadetistel kasutatavate jälgimisnumbrite kohta

Millal ilmub minu jälgimisteave?

Jälgimissündmused ilmuvad tavaliselt 24–48 tundi pärast jälgimistunnuse saamist. Tavaliselt ilmuvad jälgimissündmused kohe, kui saadetis on meie asutusse jõudnud.

Miks minu jälgimisnumber/tunnuskood ei toimi?

Kontrollige, kas sisestasite õige jälgimisnumbri õiges vormingus (selgitused ja näited riiklikest ja rahvusvahelistest jälgimisnumbritest leiate lehe ülaosast). Kui teie saadetise tunnuskood ei toimi, võtke palun ühendust saatja või veebipoega.

Kui mul ei ole jälgimisnumbrit, kas saan siiski oma saadetist jälgida?

Kui teil ei ole jälgimisnumbrit, soovitame teil saatjaga ühendust võtta. Kuid kui teil on teisi saadetiste viitenumbreid, võivad need töötada, kasutades saadetise eest vastutava konkreetse äriüksuse saadetise jälgimise süsteeme (näiteks DHL Express või DHL Freight).

Kohaletoimetamine - DHL eCommerce


Kes minu saadetise kohale toimetab?

DHL koostööpartneriks on Itella. DHL võtab rahvusvahelised saadetised saatjalt vastu ja viib need Eestisse. Seejärel võtab Itella saadetise transportimise üle.

Rahvusvaheliste DHL-saadetiste kohaletoimetamise väljaspool Euroopat haldab tavaliselt Omniva Eesti Post.

Millal minu saadetis kohale toimetatakse?

Kui teie saadetis on meieni jõudnud, kalkuleeritakse tarneaeg olenevalt valitud teenusest. Üldiselt on tarneaeg märgitud ka saatja, müüja või veebipoe veebisaidil.

Pange tähele, et tarneaeg oleneb valitud tootest/teenusest ja lähte-/sihtkoha vahekaugusest. Naaberriikide puhul võib tarneaeg olla 2–3 päeva ja pika vahemaa puhul kuni 20 päeva.

Transportimisel võib tekkida mitmeid viivitusi seoses halbade ilmastikutingimuste, tolli või mahajäämusega.

Kui teie saadetis ei ole jõudnud teieni hiljemalt kümme päeva pärast eeldatavat tarnekuupäeva, siis võtke ühendust kauba saatja või veebipoega, et nad saaksid koostöös DHL-iga kadunud asjade otsimist alustada. Ainult kauba saatja saab uurimist alustada, kuna tema on DHLi lepinguline partner.

Kas tarneaadressi saab muuta?

Standardne tarne Baltimaades on kas pakipunkti või -poodi. Aadressi muutmist ei ole ette nähtud. Kullerteenus saaja ukseni organiseeritakse ainult juhul, kui saadetist ei saa pakipunkti või -poodi tarnida (nt saadetise mõõtude tõttu).

Kas ma saan muuta kohaletoimetamise päeva või aega?

Kuna standardse tarne sihtkohaks on kas pakipunkt või -pood, siis ei saa tarnimise kuupäeva või kellaaega muuta. Saajaga lepitakse kullerteenuse aja osas kokku ainult juhul, kui saadetist ei saa pakipunkti või -poodi tarnida (nt saadetise mõõtude tõttu).

Kaebused - DHL eCommerce


Saadetis ei ole eeldatava tarneaja jooksul minuni jõudnud. Mida saan mina teha?

Kui teie saadetis ei ole saabunud 10 päeva jooksul pärast eeldatavat kohaletoimetamise kuupäeva, võtke palun ühendust saatja või veebipoega. Kaotatud paki kohta saab saatja esitada nõude DHL-ile.

Palun mõistke, et vaid saatja saab esitada nõude, kuna ta on DHL-i lepingupartner.

Kahjuks on võimalik kuni 10-päevane viivitus, mis on tingitud näiteks ilmastikuoludest, tolli- või tööhäiretest.

 

Saadetis on rikutud või selle sisu on kadunud. Mida saan mina teha?

DHL Ecommerce Euroopast saab DHLi pakke kohale meie usaldusväärne partner Itella. Kui saadetis on kahjustatud või sisu puudub, võtke palun ühendust Itella klienditeenindus oma järgmiste sammude kohta teabe saamiseks.

Väikese koguse DHL Ecommerce pakke, mille päritolu on väljaspool Euroopat, toimetab Omniva Eesti Post. Sellistel juhtudel soovitame teil pöörduda otse Omniva Eesti Posti poole.

Toll – DHL eCommerce


Miks toll mu saadetist kinni hoiab?

Saadetistele tuleb teha tollivormistus. Tolliprotseduuride aeg erineb riigiti ja DHL ei saa seda kuidagi muuta. Mõnes riigis võidakse rakendada tollimakse ja teisi makse. Toll võib hoida saadetist kinni ka puuduvate andmete tõttu. Sellisel juhul võtab toll teiega ühendust.

Mida mõeldakse tollimaksu ja teiste maksude all?

Tolli- ja muud maksud on tarbimismaksud. Tollimaksu nõutakse teatud välismaalt ostetud kaupadelt. Käibemaksu nõutakse tavaliselt selles riigis, kus ostetud tooteid tarbitakse. Maksud ja aktsiisid erinevad riigiti. Olenevalt riigist viiakse tolliprotseduure läbi kas postkontoris või tolliametis. Lisateavet tollimaksude kohta leiate kohaliku tolliasutuse veebisaidilt.