Hea külastaja,

Te vaatate seda lehte veebisirvijaga, mis ei pruugi pakkuda kõige optimaalsemat kasutuskogemust.

Teil on endiselt võimalik jätkata, kuid soovitame kasutada Edge'i, Firefoxi või Chrome'i.

KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED

JÄLGIMINE

  • Jälgimisnumber või tunnuskood on tähtede ja numbrite kombinatsioon, mille abil saab tuvastada teie saadetist.  

    Tavaliselt annab jälgimisnumbri või tunnuskoodi teile saatja või veebipood. Kui tellisite toote veebipoest, sisaldab kinnitav e-kiri või saadetise jälgimise teavitus tihti jälgimisnumbrit või tunnuskoodi.
    Kui ei, võtke palun saatja või veebipoega ühendust.

    DHL saadetistes kasutatavate jälgimisnumbrite näidete jaoks klõpsake siia,et näha jälgimisnumbrite näiteid. 

  • Jälgimissündmused ilmuvad tavaliselt 24–48 tundi pärast jälgimistunnuse saamist. Tavaliselt ilmuvad jälgimissündmused kohe, kui saadetis on meie asutusse jõudnud.

  • Kontrollige, kas sisestasite õige jälgimisnumbri õiges vormingus (selgitused ja näited riiklikest ja rahvusvahelistest jälgimisnumbritest leiate lehe ülaosast). Kui teie saadetise tunnuskood ei toimi, võtke palun ühendust saatja või veebipoega.

  • Kui teil ei ole jälgimisnumbrit, soovitame teil saatjaga ühendust võtta. Kuid kui teil on teisi saadetiste viitenumbreid, võivad need töötada, kasutades saadetise eest vastutava konkreetse äriüksuse saadetise jälgimise süsteeme (näiteks: DHL Express või DHL Freight).

KOHALETOIMETAMINE

  • DHLi koostööpartneriks on Itella. DHL võtab rahvusvahelised saadetised saatjalt vastu ja viib need Eestisse. Seejärel võtab Itella saadetise transportimise üle.

    Rahvusvaheliste DHL-saadetiste kohaletoimetamise väljaspool Euroopat haldab tavaliselt Omniva Eesti Post.

  • Kui teie saadetis on meieni jõudnud, kalkuleeritakse tarneaeg olenevalt valitud teenusest. Üldiselt on tarneaeg märgitud ka saatja, müüja või veebipoe veebisaidil.

    Pange tähele, et tarneaeg oleneb valitud tootest/teenusest ja lähte-/sihtkoha vahekaugusest. Naaberriikide puhul võib tarneaeg olla 2–3 päeva ja pika vahemaa puhul kuni 20 päeva.

    Transportimisel võib tekkida mitmeid viivitusi seoses halbade ilmastikutingimuste, tolli või mahajäämusega.

    Kui teie saadetis ei ole jõudnud teieni hiljemalt kümme päeva pärast eeldatavat tarnekuupäeva, siis võtke ühendust kauba saatja või veebipoega, et nad saaksid koostöös DHLiga kadunud asjade otsimist alustada. Ainult kauba saatja saab uurimist alustada, kuna tema on DHLi lepinguline partner.

  • Standardne tarne Baltimaades on kas pakipunkti või -poodi. Aadressi muutmist ei ole ette nähtud. Kullerteenus saaja ukseni organiseeritakse ainult juhul, kui saadetist ei saa pakipunkti või -poodi tarnida (nt saadetise mõõtude tõttu).

  • Kuna standardse tarne sihtkohaks on kas pakipunkt või -pood, siis ei saa tarnimise kuupäeva või kellaaega muuta. Saajaga lepitakse kullerteenuse aja osas kokku ainult juhul, kui saadetist ei saa pakipunkti või -poodi tarnida (nt saadetise mõõtude tõttu).

KAEBUSED

  • Euroopast saab DHLi pakke kohale meie usaldusväärne partner Itella. Kui saadetis on kahjustatud või sisu puudub, võtke palun ühendust Itella klienditeenindus oma järgmiste sammude kohta teabe saamiseks.

    Väikese koguse DHLi pakke, mille päritolu on väljaspool Euroopat, toimetab Omniva Eesti Post. Sellistel juhtudel soovitame teil pöörduda otse Omniva Eesti Posti poole.

  • Kui teie saadetis ei ole jõudnud teieni hiljemalt kümme päeva pärast eeldatavat tarnekuupäeva, siis võtke ühendust kauba saatja või veebipoega. Kauba saatja saab DHLi kadunud saadetisest teavitada. Ainult kauba saatja saab nõuet esitada, kuna tema on DHLi lepinguline partner.

    Kauba saatja saab DHLi kadunud saadetisest teavitada.

    Ainult kauba saatja saab nõuet esitada, kuna tema on DHLi lepinguline partner.

TOLL

  • Toll peab saadetised heaks kiitma. Tolliprotseduuride aeg erineb riigiti ja DHL ei saa seda kuidagi muuta. Mõnes riigis võidakse rakendada tollimakse ja teisi makse. Toll võib hoida saadetist kinni ka puuduvate andmete tõttu. Sellisel juhul võetakse teiega ühendust.

  • Tollimaksud ja teised maksud on tarbimismaksud. Tollimaksu nõutakse teatud välismaalt ostetud kaupadelt. Käibemaksu nõutakse tavaliselt selles riigis, kus ostetud tooteid tarbitakse. Maksud ja aktsiisid erinevad riigiti. Olenevalt riigist viiakse tolliprotseduure läbi kas postkontoris või tolliametis. Lisateavet tollimaksude kohta leiate kohaliku tolliasutuse veebisaidilt.