DHL eCommerce lähetysseurannan usein kysytyt kysymykset

Seurantanumero tai lähetystunnus on yleensä numerosarja, mutta se voi sisältää myös kirjaimia. Tunnus yksilöi lähetyksesi paikallisessa tai kansainvälisessä lähetysseurannassa.

Seurantanumero tai lähetystunnus saadaan yleensä lähettäjältä tai verkkokaupasta. Jos olet tilannut tuotteen verkkokaupasta, vahvistusviestissä tai lähetysviestissä on usein mukana lähetyksen seurantanumero.

Jos seurantanumeroa tai lähetystunnusta ei ole, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.

Lähetysseurantatiedot tulevat yleensä näkyviin 24–48 tunnin kuluessa siitä, kun olet saanut seurantanumeron. Yleensä seurantatiedot tulevat näkyviin, kun lähetys on saapunut DHL:n toimipisteeseen.

Varmista, että olet syöttänyt oikean seurantanumeron oikeassa muodossa (lisätietoja ja esimerkkejä paikallisista ja kansainvälisistä seurantanumeroista on ylempänä tällä sivustolla.) Jos lähetystunnus ei toimi, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.

Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, ota yhteys lähettäjään. Jos sinulla on jokin muu lähetyksen viitenumero, voit kokeilla lähetyksestä vastaavan yksikön, kuten DHL Expressin tai DHL Freightin, omia lähetysseurantajärjestelmiä.

DHL:llä on kumppanuus Posti Groupin kanssa. DHL noutaa kansainväliset lähetykset lähettäjältä ja toimittaa ne Suomeen. Sen jälkeen Posti käsittelee toimituksen.

Kun lähettäjä on luovuttanut lähetyksen meille, toimitusaika määräytyy valitun palvelun mukaan. Lähettäjä, myyjä tai verkkokauppa tavallisesti ilmoittaa toimitusajan verkkosivuillaan.

Muista, että toimitusajat voivat vaihdella riippuen valitun tuotteen tai palvelun ja lähtö- ja kohdemaan välisestä suhteesta: toimitusaika on 2–3 vuorokautta naapurimaihin ja jopa 20 vuorokautta kauempana oleviin maihin.

Toimitusviiveet voivat johtua eri tekijöistä, kuten sääolosuhteista, tullista tai lähetysten kasautumisesta.

Jos kansainvälinen lähetyksesi ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluttua arvioidun toimitusajan jälkeen, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan, jotta DHL:n kanssa voidaan aloittaa tuotteiden katoamiseen liittyvä tutkimus. Huomaa, että tutkimuksen voi käynnistää vain DHL:n sopimuskumppanina toimiva lähettäjä.

Valitettavasti osoitetta ei voi muuttaa sen jälkeen, kun toimitus on lähetetty matkaan.

Valitettavasti toimituspäivää tai toimitusaikaa ei voi muuttaa sen jälkeen, kun toimitus on lähetetty matkaan.

Kaikki DHL-paketit Suomessa toimittaa yhteistyökumppanimme Posti. Jos toimitus on vaurioitunut tai siitä puuttuu sisältöä, noudata Postin verkkosivuilla annettuja ohjeita.

Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluttua arvioidusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä voi tehdä kadonneesta paketista reklamaation DHL:lle.

Huomaa, että reklamaation voi tehdä vain DHL:n sopimuskumppanina toimiva lähettäjä.

Jopa 10 vuorokauden viiveet ovat valitettavasti mahdollisia sääolosuhteiden, tullin tai lähetysten kasautumisen vuoksi.

Kun olet jättänyt palautuksesi, voit seurata sitä syöttämällä lähetystunnuksen DHL:n seurantajärjestelmään. Näin saat reaaliaikaisia päivityksiä palautuksesi tilasta.

Lähetystunnuksesi löytyy sinulle lähetetystä palautuksen vahvistussähköpostista tai luovutustodistuksesta. Lisäksi lähetystunnus on painettu palautustarran alimman viivakoodin alle.

Palautukset toimitetaan yleensä 5–7 arkipäivän kuluessa jälleenmyyjän varastoon. Tämän jälkeen käsittely vähittäiskauppiaan varastossa alkaa ja voi kestää vielä 1–2 viikkoa.

Seurannan päivittäminen voi kestää jonkin aikaa, varsinkin jos palautus on kuljetuksessa. Jos muutaman päivän kuluttua ei ole tapahtunut päivityksiä, ota yhteyttä tilauksen tehneen jälleenmyyjän asiakaspalveluun, joka voi tehdä DHL:lle ilmoituksen kadonneesta paketista.

Jos palautuksesi katoaa kuljetuksen aikana, ota yhteyttä tilauksen tehneen jälleenmyyjän asiakaspalveluun, joka voi tehdä DHL:lle korvaushakemuksen kadonneesta paketista. Huomioithan, että vain jälleenmyyjä voi tehdä reklamaation, koska hän on DHL:n sopimusosapuoli.

Jos seurannan mukaan palautuksesi on juuri toimitettu, mutta et ole vielä saanut hyvitystä, odota 1–2 viikkoa, koska kauppiaan palautuksen käsittely ja hyvityksen aloittaminen vievät jonkin verran aikaa. Jos palautuksesi on toimitettu jo jonkin aikaa sitten, mutta et ole vieläkään saanut hyvitystä, ota yhteyttä sen jälleenmyyjän asiakaspalveluun, jolta teit tilauksesi.

Jos sinulla on vielä alkuperäinen pakkaus, voit käyttää sitä palautuksen lähettämiseen. Varmista vain, että vanha etiketti on lukukelvoton, erityisesti viivakoodit. Muussa tapauksessa uusi, tukeva pakkaus toimii myös hyvin. Sulje paketti teipillä, jotta palautuslähetys saapuu turvallisesti verkkokauppaan.

• Tarra käsillä: Kiinnitä tarra paketin päälle niin, että se on selvästi luettavissa. Varmista, että tarra ei ole kiinnitetty paketin useille sivuille ja että viivakoodit ovat helposti skannattavissa.  
• QR-koodi: Jos palautat QR-koodilla, näytä QR-koodi palvelupisteessä, niin tarra tulostetaan sinulle. 
• Yleensä, jos et voi liimata uutta etikettiä vanhan päälle, tee vanha etiketti lukukelvottomaksi, erityisesti viivakoodit.

Löydät palautusten palvelupisteen tämän linkin kautta: psf.dhl.com

Lähetyksille täytyy tehdä tulliselvitys. Tulliselvityksen kesto vaihtelee maittain, eikä DHL voi vaikuttaa siihen. Joissakin maissa voi joutua maksamaan tullimaksuja ja veroja. Tulli saattaa pidättää lähetystäsi tarvitessaan lisätietoja. Tällöin tulli voi ottaa sinuun yhteyttä.

Tullimaksut ja verot ovat kuluttajaveroja. Tullimaksuja peritään tietyistä ulkomailta ostetuista tavaroista. Arvonlisäveroa (ALV) peritään tavallisesti maassa, jossa ostetut tavarat käytetään. Tullimaksut ja verot vaihtelevat maittain. Maasta riippuen tullimaksut ja verot selvitetään postitoimiston tai tullitoimipaikan kanssa. Lisätietoja tullista on paikallisen tulliviranomaisen verkkosivuilla.