Asiakaspalvelu

Usein kysytyt kysymykset

• Mikä on seurantanumero ja mistä löydän sen?

  Seurantanumero tai -tunnus on yleensä numerosarja, mutta se voi sisältää myös kirjaimia. Tunnus yksilöi lähetyksesi paikallisessa tai kansainvälisessä lähetysseurannassa. 
  
  Seurantanumero tai -tunnus saadaan yleensä lähettäjältä tai verkkokaupasta. Jos olet tilannut tuotteen verkkokaupasta, seurantanumero tai -tunnus on yleensä saamassasi sähköpostivahvistuksessa tai lähetysilmoituksessa. Jos numeroa ei löydy, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.

• Milloin lähetysseurantatiedot tulevat näkyviin?

  Lähetysseurantatiedot tulevat yleensä näkyviin 24–48 tunnin kuluessa siitä, kun olet saanut seurantanumeron. Yleensä seurantatiedot tulevat näkyviin, kun lähetys on saapunut DHL:n toimipisteeseen.

• Miksi seurantanumeroni tai lähetystunnukseni ei toimi?

  Varmista, että olet syöttänyt oikean seurantanumeron oikeassa muodossa: Varmista, että seurantanumerossa on vähintään 5 merkkiä eikä siinä ole erikoismerkkejä. Välilyönnit, pilkut ja puolipisteet tulkitaan erottimina useiden seurantanumeroiden välillä.

  Jos lähetystunnus ei toimi, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.

• Voinko seurata lähetystäni ilman seurantanumeroa?

  Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, ota yhteys lähettäjään. Jos sinulla on jokin muu lähetyksen viitenumero, voit kokeilla lähetyksestä vastaavan yksikön, kuten DHL Expressin tai DHL Freightin, omia lähetysseurantajärjestelmiä. 
  
  Löydä oikeat yhteystiedot.