B2B-verkkokaupan fulfillment-palvelu: Keskeisiä tietoja

Selkeytetään ensin käsitteitä määrittelemällä B2B- ja B2C-verkkokauppa.

B2B-verkkokauppa / yritykseltä yritykselle tapahtuva verkkokauppa: liiketapahtumat tapahtuvat verkkoportaalissa kahden yrityksen välillä.

B2C-verkkokauppa / yritykseltä kuluttaja-asiakkaalle tapahtuva verkkokauppa: liiketapahtumat tapahtuvat verkkoportaalissa yrityksen ja loppukuluttajan välillä. 

Tässä on muutama esimerkki asioiden selkeyttämiseksi:

B2B-verkkokauppa: elektroniikkabrändi tarjoaa yrityksille laitteitaan ostettavaksi erityisessä B2B-verkkokaupassa.

B2C-verkkkokauppa: elektroniikkabrändi myy yksittäisiä televisioita verkossa suoraan kuluttajille.

Verkkokaupan saavuttaessa suosiotaan se oli alkuun pitkälti B2C-kauppaa varten. B2B-verkkokauppojen määrä on kuitenkin lisääntynyt nopeasti, sillä yritykset ovat ymmärtäneet, että verkkomyynti on tehokkaampaa myyjille ja ostajille. 

Hyviä uutisia heille, jotka pyrkivät mukaan B2B-verkkokauppaan tai kasvattavat sen osuutta: jos osaat tehdä ostoksia verkossa yksityishenkilönä (ja varmasti osaat), ei asettuminen yritysostajan kenkiin ole kovin erilaista. B2C:n ja B2B:n ostoasenteiden välillä on yksi merkittävä yhtäläisyys, ja se on tämä: kaikki ostajat etsivät hyvää ostokokemusta. Yksinkertaisesti sanoen nykypäivän ostajat odottavat ostosten sujuvan yhtä helposti tehdessään ostoja yritystä varten kuin tehdessään ostoksia verkkokaupassa yksityishenkilönä.

Kun perustus B2B-verkkokaupallesi on luotu – verkkosivusto, hankinta, markkinointi, CRM – on aika optimoida toimitusketjun kaikki osa-alueet, kuten varastointi, keräily ja pakkaus -mallit, varastonhallinta ja viimeisen kilometrin toimitus.

Pitääksesi asiakaslupauksesi, on sinun huomioitava B2B-tilausten täyttämisen erityinen luonne. Se edellyttää monilta osin erilaista lähestymistapaa kuin B2C-tilausten täyttäminen:

1. Tilausten ja tuotteiden määrä: Toisin kuin B2C-verkkokaupassa, B2B tarkoittaa usein vähemmän tilauksia, mutta suurempia tilattavia määriä. Tarjoaako fulfillment-palveluntarjoajasi ratkaisuja, jotka sopivat molempiin?
2. Keräily- ja pakkaustavat: B2B-tilaukset keräillään usein pahvilaatikkoina ja ne lähetetään suuremmissa pahvilaatikoissa ja lavoina. Mitä fulfillment-palveluntarjoajasi tarjoaa?
3. Lähetystavat: Tekeekö logistiikkapalveluntarjoajasi yhteistyötä B2B-tilauksiasi varten oikeanlaisten liikennöitsijöiden kanssa? Ne voivat olla erota B2C-tilauksia varten tarvitsemistasi.
4. Toimitusnopeus: B2C-tilausten toimitusajat ovat usein nopeita, kun taas B2B-tilaukset ovat todennäköisemmin suurempia tilauksia, joiden toimitus on suunniteltu ja sovittu mahdollisesti tietylle päivälle. Tekeekö palveluntarjoajasi yhteistyötä luotettavien liikennöitsijöiden kanssa?
5. Integrointi ERP-järjestelmillä: Käytät mahdollisesti B2B-verkkokauppaasi yhdessä ERP-järjestelmän kanssa. Jos näin on, tarjoaako logistiikkapalveluntarjoajasi helpon tavan muodostaa yhteys hyvillä API- ja EDI-käyttöliittymillä?
6. Palautukset: Millaisen virran olet suunnitellut B2B-palautuksille ja pystyykö fulfillment-palveluntarjoajasi tukemaan sinua tässä?

Toimitpa sitten B2B- tai B2C-verkkokaupassa, menestyksesi riippuu muutamasta yleisestä periaatteesta:

DHL Fulfillment Network tukee sekä B2C- että B2B-verkkokauppaa harjoittavia yrityksiä. Asiakkaat hyötyvät joustavasta, skaalattavasta palvelustamme, jolla he voivat vastata tilausten nousuun ja laskuun. Integroidumme saumattomasti kaikkien suurten verkkokauppojen ja ERP:iden kanssa.

Fulfillment-keskuksemme sijaitsevat ympäri maailman, joten tavaroita voidaan varastoida useisiin toimipisteissin ja lähemmäksi asiakkaitasi. Näin saavutetaan kustannustehokas toiminta ja nopeammat toimitusajat.

Edistyksellisen varastonhallintatyökalun ansiosta asiakkaat voivat tarkastella varastotasojaan syvällisemmin. Näin yritykset voivat tarkastella markkinakohtaisia myyntitrendejä, tunnistaa SKU:ita varaston tyhjenemisen uhatessa ja tarkastella, missä ne voivat säästää rahaa vähentämällä tai siirtämällä tavaroita varastossa. Useiden toimipisteiden yhteinen varaston hallinta B2B- ja B2C-tilausten yhteydessä selkeyttää ja vähentää varastonhallinnan kustannuksia, sekä antaa asiakkaillemme kyvyn hallita tilauksia ja varastoa samasta järjestelmästä käsin.

B2B-verkkokauppaan liittyy erityisiä logistisia haasteita, mutta myös upea tilaisuus kasvaa. Asiantuntijamme auttavat sinua selättämään nämä haasteet. Osaamisellamme ja globaalilla fulfillment-verkostolla voimme ratkaista logistiikan ongelmat, jotta sinä voit keskittyä kasvattamaan liiketoimintaasi kaikissa kanavissa.