Dear User,

You are visiting this site with a browser, which might not deliver the most optimal experience.

You are still able to proceed, but in order to best experience this page, we recommend using Edge, Firefox and Chrome.

AGGIORNAMENTO SUL COVID-19

Globale | DHL

La nostra risposta al covid-19

Per gli aggiornamenti nella lingua del posto fare clic qui

“Connettere le persone e migliore la loro vita” è lo scopo finale del Deutsche Post DHL Group al quale ci orientiamo per avere un comportamento°esemplare, sia come azienda che come cittadini.

Durante questa crisi sanitaria globale, il nostro servizio di logistica e la nostra rete globale hanno avuto un ruolo critico e hanno anche permesso di salvare vite°, sia mediante la spedizione di forniture e strumenti sanitari, la spedizione di beni di necessità ai privati che mediante le soluzioni offerte alle aziende per aiutarle a continuare le loro operazioni anche di fronte a queste difficili circostanze. Abbiamo avuto un ruolo importante anche nel supporto dei programmi di immunizzazione in giro per il mondo, e a oggi abbiamo consegnato ben due miliardi di dosi di vaccini in oltre 175 Paesi.

Di fronte a questo scenario pandemico, le operazioni del Deutsche Post DHL Group°sono in continuo stato di evoluzione con il fine di ridurre al minimo i potenziali effetti negativi. In qualità di azienda attiva in tutto il mondo,°gli scenari di rischio di un’epidemia/pandemia sono parte integrante del nostro piano dei rischi continui. Il Gruppo segue un processo di gestione olistica che permette alle nostre unità operative di garantire ai nostri clienti la migliore qualità dei servizi anche di fronte a una situazione di emergenza.

La salute e sicurezza dei nostri dipendenti e clienti sono di vitale importanza. Per poter monitorare e gestire da vicino la diffusione del coronavirus, a inizio del 2020 abbiamo formato una task force sul coronavirus del Deutsche Post DHL Group sotto la guida del CEO del Gruppo. La task force del Gruppo lavora in coordinazione con le organizzazioni internazionali (come OMS, CDC, ECDC, Istituto Robert Koch) e fornisce le informazioni e le istruzioni necessarie a tutti i collaboratori e tutte le nostre operazioni rilevanti.

La task force del Gruppo

  • si riunisce settimanalmente°e aggiorna la direzione°sull’evoluzione della situazione
  • si assicura°che la nostra organizzazione operi°seguendo°i protocolli delle autorità, sia internazionali che locali°in tutti i Paesi
  • discute e approva°misure adeguate agli sviluppi della situazione
  • facilita la condivisione delle conoscenze e delle prassi ottimali tra le varie divisioni

Collaboratori

La salute e sicurezza dei nostri dipendenti e clienti sono la nostra priorità. Seguiamo tutte le raccomandazioni delle fonti ufficiali e ci impegniamo a rispondere alle richieste di coesione e solidarietà per prevenire la diffusione del covid-19 e contribuire alla fine della pandemia.

La nostra politica di continuità dell’attività del Gruppo fornisce delle linee guida per le nostre operazioni in oltre 220 Paesi e Territori. Per fermare la diffusione del virus, ogni giorno e in ogni sede:

  • Promuoviamo un approccio che mette la sicurezza al primo posto 
  • Promuoviamo delle soluzioni di lavoro flessibile su misura per i diversi ruoli
  • Teniamo costantemente sotto controllo e aggiorniamo le nostre istruzioni sui viaggi di lavoro internazionali
  • Forniamo ai nostri collaboratori istruzioni e regolamenti dettagliati e rigidi su come eseguire riunioni, corsi di formazione, eventi e ricevere ospiti presso le sedi dell’azienda

Inoltre, ogni unità commerciale ha lavorato e divulgato al suo interno delle misure complementari basate sulle esigenze specifiche del Paese e dei requisiti specifici della divisione.

Aggiorniamo°regolarmente°i nostri collaboratori sui temi relativi alla pandemia con i mezzi di comunicazione interni e tramite i team di dirigenti locali. Condividiamo le informazioni più aggiornate non appena ne veniamo a conoscenza.

In qualità di azienda con°570.000 dipendenti operativa in oltre 220 Paesi e Territori in tutto il mondo, ci assicuriamo che°le nostre organizzazioni in giro per il mondo operino seguendo i protocolli delle autorità, sia internazionali che locali.


Operazioni

  • La°task force sul coronavirus del Gruppo coordina l’implementazione della nostra pianificazione della continuità dell’attività redatta con precisione e su misura alle condizioni locali, e qualora necessario, anche la risposta immediata e il monitoraggio della situazione.
  • Ogni divisione del Deutsche Post DHL Group gestisce le proprie operazioni  per garantire, nella forma possibile, un servizio ininterrotto ai nostri clienti. In una situazione di crisi, tutte le nostre divisioni si°mobilitano con la pianificazione della continuità dell’attività , la quale comprende anche i piani di operazione durante la pandemia e le azioni preventive da implementare.
  • Gli aggiornamenti operativi°nei singoli Paesi vengono comunicati°in ogni Paese°dalla rispettiva unità operativa.


Per°maggiori°informazioni sullo stato attuale delle operazioni°nel proprio Paese o all’interno di un’unità operativa DHL specifica, si prega di°contattare il proprio account manager°o rappresentante del servizio clienti.


FAQ

Ci impegniamo per fermare la diffusione del virus, ogni giorno e in ogni sede

  • La sicurezza e il benessere di tutti i nostri dipendenti è di vitale importanza per noi e infatti stiamo introducendo diverse misure a livello locale per prevenire eventuali contagi. La sanificazione delle mani e degli scanner avviene tutte le volte che è necessario. Se le autorità locali o la direzione DHL locale hanno impartito l’obbligo di indossare maschera e/o guanti, l’obbligo viene rispettato. Consigliamo anche ai nostri corrieri che condividono i veicoli con gli altri di sanificare le chiavi, maniglie e parti del veicolo che vengono toccate con le mani.

  • Secondo l’OMS e l’Istituto Robert Koch non ci sono prove del fatto che qualsiasi tipo di coronavirus possa essere trasmesso mediante il contatti con gli oggetti o i pacchi, anche nei casi in cui questi ultimi provengano da sedi in cui ci sono stati dei contagi. Inoltre, esortiamo i nostri collaboratori e corrieri a sanificare tutto regolarmente e dopo il contatto con i clienti.

  • Le nostre procedure operative e misure precauzionali si basano sulle raccomandazioni e i protocolli delle autorità, sia internazionali che locali, dando la precedenza a quella con le regole più severe.

    Ai sensi delle direttive dell’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e l’Istituto Robert Koch, consigliamo di rispettare le norme di igiene, di tossire solo nella piega del braccio e di mantenere la distanza sociale. Per quanto riguarda le regioni e le sedi operative con casi di covid-19 sospetti o confermati, coordiniamo le azioni da intraprendere con le autorità sanitarie di competenza e ci rifacciamo alle loro raccomandazioni. 

  • Il Deutsche Post DHL Group continua ad assumere nuovo personale per coprire i ruoli vacanti. Mantenere le supply chain e consegnare lettere e pacchi è essenziale in questo momento per garantire la fornitura dei beni in Germania. I nostri dipendenti contribuiscono ampiamente a questo obiettivo con il loro lavoro. La procedura di candidatura presso il Deutsche Post DHL Group non ha subito variazioni.

    I colloqui avvengono per via telematica e la nostra esperienza finora è stata positiva. Stiamo adattando l’introduzione dei nuovi colleghi alla nuova situazione in base al loro profilo di lavoro.

Spedizioni internazionali e nazionali

  • “Fornitore critico”, “Missione critica” o “Servizio essenziale” non sono termini che in tutto il mondo corrispondono a diritti/obblighi da rispettare durante una crisi. Pertanto, in assenza di una definizione internazionale, non possiamo garantirli a livello globale.

    Anche in quei Paesi in cui godiamo di uno stato speciale non possiamo evitare che le autorità locali causino l’interruzione delle nostre attività, qualora le normative per la riduzione dei contagi da COVID-19 a livello locale lo prevedano). La situazione sta cambiando molto rapidamente e noi ci stiamo adattando senza sosta ai suoi sviluppi.

    A parte dello stato formale delle nostre operazioni, anche le circostanze attuali (ad es. chiusura dei confini, tempistiche più lunghe alla dogana, limitazione della capacità di trasporto) rappresentano un freno per le nostre operazioni.

    Tuttavia, stiamo facendo del nostro meglio per continuare a prestare il nostro servizio e al momento stiamo riuscendo a soddisfare le necessità dei nostri clienti a livello globale.

  • Nonostante la situazione sia in costante cambiamento, stiamo facendo del nostro meglio per mantenere aggiornati i nostri clienti e i nostri partner. Per gli aggiornamenti relativi alle singole divisioni si rimanda ai seguenti link:

    DHL Express: https://www.simplydhl.com/covid-19updates

    DHL Global Forwarding: https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/global-forwarding.html

    DHL Freight: https://dhl-freight-connections.com/en/covid-19

    Post & Parcel Germania: www.dhl.de/coronavirus-en e www.deutschepost.de/coronavirus-en

  • Tutte le nostre divisioni stanno gestendo le proprie operazioni in modo da garantire, nella misura possibile, un servizio ininterrotto ai nostri clienti.

    Contattare il proprio account manager o rappresentante vendite per informazioni più dettagliate e aggiornate. Al link seguente si trovano i team assistenza clienti suddivisi per Paese:

    https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

  • Non ci sono state variazioni per tutti i team DHL che prestano servizi doganali. Le tempistiche delle procedure di sdoganamento da parte delle autorità potrebbero variare a causa della situazione di crisi.

  • La rete intercontinentale DHL Express, inclusi gli hub globali a Cincinnati (Americhe), Lipsia (Europa) e Hong Kong (Asia Pacifico) sono completamente operativi. Stiamo mandando avanti le nostre operazioni per i nostri clienti nel rispetto delle misure di sicurezza stabilite dai governi dei diversi Paesi.

    Per informazioni più dettagliate per i singoli Paesi, si rimanda a:

    https://www.simplydhl.com/covid-19updates

  • Per maggiori informazioni sulle ripercussioni della situazione attuale sulle tempistiche delle spedizioni Express si rimanda alla pagina informativa sul coronavirus https://www.simplydhl.com/covid-19updates dove si trovano informazioni aggiornate sulle tempistiche di consegna.

  • Come ai sensi delle nostre linee guida sulle operazioni globali manteniamo le spedizioni per sette giorni, o anche di più in presenza di una “Data di consegna concordata”. L’immagazzinamento delle spedizioni è gratuito. Prima di spedire indietro una spedizione contattiamo sempre il mittente. Possiamo reindirizzare la spedizione a un nuovo indirizzo, rispedirla al mittente o smaltirla. Continuiamo a tenere d’occhio la situazione in base al volume delle spedizioni interessate e adegueremo il nostro approccio se necessario.

  • Siamo in contatto costante con tutti i nostri clienti DHL Global Forwarding che ci hanno affidato le loro spedizioni. Li informiamo regolarmente su eventuali ritardi o cambi di rotta e lavoreremo alle soluzioni per organizzare una consegna alternativa o immagazzinamento se non dovesse essere possibile consegnare la merce presso il magazzino del destinatario. Stiamo lavorando a questo in maniera proattiva, con piena trasparenza e in maniera specifica per ogni cliente.

  • A causa della capacità ridotta dei trasporti aerei abbiamo dovuto lavorare insieme alle compagnie aeree nostre partner per implementare soluzioni solide, che comprendono anche una rete charter dedicata. DHL Global Forwarding si riserva il diritto di modificare tutti o parte dei suoi servizi di trasporto, di modificare le sue procedure di lavoro e i prezzi concordati, di addebitare un sovrapprezzo o prendere misure per adeguare le sue operazioni e obblighi nei confronti dei clienti alle circostanze causate dalla diffusione del coronavirus (COVID-19).

  • Nell’ambito DHL Global Forwarding abbiamo notato delle restrizioni di attrezzatura e capacità in alcune rotte in Ocean Freight, e stiamo monitorando e gestendo proattivamente la situazione per garantire la continuità dell’attività per i nostri clienti.

  • Sì, i servizi DHL Rail continuano a essere operativi per le spedizioni Full Container Load (Container a pieno carico - FCL) e Less Container Load (Container a carico inferiore - LCL) tra la Cina e l’Europa. Visto il volume della domanda di ampliamento della capacità del trasporto su rotaia di DHL, consigliamo ai clienti di prenotare quanto prima. Per soluzioni specifiche o domande si invita a contattare railproductteam@dhl.com

  • Al momento non abbiamo riscontrato nessun limite. Teniamo la situazione costantemente sotto controllo e adottiamo le misure necessarie per mantenere la promessa fatta ai nostri clienti. Ogni giorno pubblichiamo un aggiornamento sull’impatto del COVID-19 sulle nostre operazioni DHL Freight e il trasporto merci su https://dhl-freight-connections.com/en/covid-19/.

Magazzino e contratto logistica

  • Continuiamo a lavorare insieme ai nostri clienti per garantire la capacità e le operazioni, tenendo sotto controllo la situazione a livello globale e locale per assicurarci di rispettare le linee guida delle autorità sanitarie e adempiere ai requisiti imposti dai governi in tutto il mondo.

    Tutte le sedi stanno revisionando la pianificazione della continuità dell’attività, la quale comprende anche i piani di operazione durante la pandemia e le azioni preventive da implementare come i turni spezzati e/o il lavoro da sedi alternative, il lavoro da casa e il controllo della temperatura corporea.

    Tutte le sedi hanno messo in atto le misure di distanziamento sociale, aumentato l’attenzione all’igiene e implementato nuove procedure di pulizia. Le riunioni di persona sono state sostituite dalle riunioni virtuali.

  • Un’attività grande come la nostra viene ben preparata a spostare e bilanciare le proprie risorse per adattarsi alle situazioni più dinamiche. Tutte le nostre divisioni si stanno mobilitando con la propria pianificazione della continuità dell’attività, la quale comprende anche i piani di operazione durante la pandemia e le azioni preventive da implementare, ovvero gli aggiornamenti giornalieri per ridurre l’esposizione e la trasmissione del coronavirus, le misure preventive di auto-isolamento nel rispetto delle linee guida delle autorità, orari di lavoro flessibili e il divieto di viaggiare.

  • In linea con le disposizioni del governo e delle autorità sanitarie, sono in atto delle restrizioni, controlli e divieti relativi alle visite. Ciò riguarda le visite dei clienti, fornitori e colleghi che normalmente lavorano presso altre sedi.

  • Ove possibile, la pianificazione in anticipo delle rotte ci permette di identificare quali veicoli/conducenti arrivano dalle sedi frontaliere e quindi di implementare dei protocolli per ridurre al minimo i contatti, come lasciare il carico in un determinano punto per un determinato periodo, o la separazione di carico e scarico. Queste misure variano di sede in sede e dipendono dalle circostanze geografiche specifiche.

  • I nostri uffici, strutture e sedi rimarranno aperte e operative per soddisfare le necessità dei nostri clienti e nel rispetto delle istruzioni delle autorità locali.

    Contatteremo i clienti direttamente se dovesse essere necessario chiudere alcune delle strutture per soddisfare i requisiti delle autorità locali. Per maggiori dettagli relativi alle singole sedi, si consiglia di mettersi in contatto con il proprio referente del servizio clienti.

Per maggiori informazioni consigliamo di consultare le Q&A on coronaviruses (Covid-19) dell’OMS, le FAQ della CDC e le Q&A dell’Istituto Robert Koch (solamente in tedesco).


Per maggiori informazioni sulle nostre divisioni, si rimanda direttamente alle pagine specifiche di quest’ultime

Per i contatti dell’Assistenza Clienti fare clic qui


Aggiornamenti nelle lingue locali