Domande frequenti sullo stato delle spedizioni con DHL eCommerce

Il numero di spedizione o ID è una combinazione di numeri e, a volte, lettere che identifica in modo univoco la tua spedizione nazionale o internazionale e ti permette di tracciarla.

In genere, il mittente o il negozio online possono fornirti il numero di spedizione o l’ID. Se hai ordinato un prodotto in un negozio online, l’e-mail di conferma dell’ordine o la notifica dei dati di spedizione spesso contengono questo ID o numero.

In caso contrario, contatta il mittente o il negozio online.

Gli aggiornamenti sul transito vengono normalmente visualizzati 24-48 ore dopo la ricezione dell’ID della spedizione.. In generale, una volta che la spedizione è arrivata presso la nostra struttura, compare un aggiornamento sul transito.

Assicurati di avere immesso il numero di spedizione giusto nel formato corretto (troverai spiegazioni ed esempi dei numeri di spedizione nazionali e internazionali nelle sezioni precedenti). Se l’ID di spedizione continua a non funzionare, contatta il mittente o il negozio online.

Se non hai il numero di spedizione, ti consigliamo di contattare il mittente. Se, invece, hai altri numeri di riferimento per la spedizione, è possibile che funzionino in altri sistemi di tracciabilità della specifica business unit incaricata della spedizione (ad esempio, DHL Express o DHL Freight).

Una volta presa in carico la spedizione, i tempi di consegna variano in base al servizio scelto. Normalmente, il mittente, il venditore o l'e-commerce dal quale hai acquistato, indicano i tempi di consegna sul proprio sito.

È importante tenere presente che i tempi di consegna possono variare in base al prodotto/servizio scelto e alla provenienza/destinazione della spedizione. I tempi previsti sono di 2-3 giorni tra Paesi confinanti e fino a 20 giorni tra quelli più lontani.

I ritardi nelle consegne possono verificarsi per diverse ragioni, ad esempio a causa di eventi atmosferici avversi o rallentamenti nelle attività doganali od operative.

Nel caso in cui la tua spedizione internazionale non arrivasse a destinazione entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, ti invitiamo a contattare il mittente o l'e-commerce presso il quale hai effettuato l’acquisto, affinché attivi una pratica di ricerca della spedizione smarrita insieme a DHL. Solo il mittente, in qualità di partner contrattuale di DHL, può avviare una pratica di ricerca della spedizione smarrita.

In Italia, DHL ha stretto partnership con DHL Express Italy e Poste Italiane. Le spedizioni internazionali dall'Europa vengono ritirate dal mittente e portate in Italia da DHL.
La consegna viene poi solitamente gestita dai nostri partner di fiducia.

La consegna di spedizioni internazionali provenienti da Paesi fuori dall'Europa, sarà invece normalmente gestita da Poste Italiane / SDA.

Se è possibile cambiare l'indirizzo di consegna per la vostra spedizione, riceverete automaticamente un'e-mail o un messaggio di testo da DHL Express Italy o Poste Italiane prima della consegna, con le istruzioni su come organizzare la modifica. Questa notifica elettronica è disponibile nel caso in cui i relativi dati di contatto siano stati forniti a DHL dal mittente.

Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online. Il mittente può inoltrare a DHL un reclamo per smarrimento del pacco.

Solo il mittente, in qualità di partner contrattuale di DHL, può avanzare un reclamo.

Tuttavia, ritardi fino a 10 giorni sono purtroppo possibili a causa, ad esempio, di eventi atmosferici avversi o rallentamenti nelle attività doganali od operative.

Una volta consegnato il tuo reso, puoi tracciarlo inserendo il numero di spedizione nel sistema di tracciamento DHL. In questo modo riceverai aggiornamenti in tempo reale sullo stato del tuo reso.

Il tuo numero di spedizione è riportato nell'e-mail di conferma del reso che ti è stata inviata o sulla ricevuta di consegna. Inoltre, il numero di spedizione è stampato sotto il codice a barre più in basso sull'etichetta di reso.

I resi vengono solitamente consegnati entro 5-7 giorni lavorativi al magazzino del rivenditore. Successivamente, inizia la lavorazione presso il magazzino del rivenditore, che può richiedere altre 1-2 settimane.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere del tempo, soprattutto se il reso è in transito. Se dopo alcuni giorni non ci sono stati aggiornamenti, contatta il servizio clienti del rivenditore presso cui hai effettuato l'ordine, che potrà presentare un reclamo a DHL per il pacco smarrito.

Se il tuo reso viene smarrito durante il trasporto, contatta il servizio clienti del rivenditore presso cui hai effettuato l'ordine, che potrà presentare un reclamo a DHL per il pacco smarrito. Si prega di tenere presente che solo il rivenditore può presentare un reclamo in quanto è lui il partner contrattuale di DHL.

Se il tracciamento mostra che il tuo reso è stato appena consegnato ma non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di attendere 1-2 settimane perché il commerciante ha bisogno di tempo per elaborare il reso e avviare la procedura di rimborso. Se il tuo reso è stato consegnato qualche tempo fa e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il servizio clienti del rivenditore presso cui hai effettuato l'ordine.

Se hai ancora la scatola originale, puoi usarla per restituire il tuo pacco. Assicurati solo che la vecchia etichetta sia illeggibile, in particolare i codici a barre. In alternativa, va bene anche una scatola nuova e resistente. Chiudi il pacco con del nastro adesivo per assicurarti che il tuo reso arrivi integro al negozio online.

• Etichetta a portata di mano: Basta attaccare l'etichetta sulla parte superiore del pacco in modo che sia chiaramente leggibile. Assicurati che l'etichetta non sia attaccata su più lati del pacco e che i codici a barre siano facilmente scansionabili.  
• Codice QR: Se stai effettuando un reso con un codice QR, basta mostrare il codice QR al punto di assistenza e l'etichetta verrà stampata per te. 
• In generale, se non hai la possibilità di incollare l'etichetta sopra quella vecchia, rendi illeggibile l'etichetta vecchia, in particolare i codici a barre.

Puoi trovare un punto di servizio per la consegna dei resi tramite questo link: psf.dhl.com