Domande frequenti sullo stato delle spedizioni con DHL eCommerce
Hai domande sul transito o sulla consegna di una spedizione inviata con DHL eCommerce? Qui troverai le risposte alle domande più frequenti.
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Traccia e ricerca eCommerce
Cos’è il numero di spedizione e dove posso trovarlo?
Il numero di spedizione o ID è una combinazione di numeri e, a volte, lettere che identifica in modo univoco la tua spedizione nazionale o internazionale e ti permette di tracciarla.
In genere, il mittente o il negozio online possono fornirti il numero di spedizione o l’ID. Se hai ordinato un prodotto in un negozio online, l’e-mail di conferma dell’ordine o la notifica dei dati di spedizione spesso contengono questo ID o numero.
In caso contrario, contatta il mittente o il negozio online.
Scopri alcuni esempi di numeri di tracciabilità usati per le spedizioni DHL
Quando verranno visualizzate le informazioni sul transito?
Gli aggiornamenti sul transito vengono normalmente visualizzati 24-48 ore dopo la ricezione dell’ID della spedizione.. In generale, una volta che la spedizione è arrivata presso la nostra struttura, compare un aggiornamento sul transito.
Perché il mio ID/numero di spedizione non funziona?
Assicurati di avere immesso il numero di spedizione giusto nel formato corretto (troverai spiegazioni ed esempi dei numeri di spedizione nazionali e internazionali nelle sezioni precedenti). Se l’ID di spedizione continua a non funzionare, contatta il mittente o il negozio online.
È possibile tracciare la mia spedizione anche se non ho il numero?
Se non hai il numero di spedizione, ti consigliamo di contattare il mittente. Se, invece, hai altri numeri di riferimento per la spedizione, è possibile che funzionino in altri sistemi di tracciabilità della specifica business unit incaricata della spedizione (ad esempio, DHL Express o DHL Freight).
Consegna - DHL eCommerce
Quando verrà consegnata la mia spedizione?
Una volta presa in carico la spedizione, i tempi di consegna variano in base al servizio scelto. Normalmente, il mittente, il venditore o l'e-commerce dal quale hai acquistato, indicano i tempi di consegna sul proprio sito.
È importante tenere presente che i tempi di consegna possono variare in base al prodotto/servizio scelto e alla provenienza/destinazione della spedizione. I tempi previsti sono di 2-3 giorni tra Paesi confinanti e fino a 20 giorni tra quelli più lontani.
I ritardi nelle consegne possono verificarsi per diverse ragioni, ad esempio a causa di eventi atmosferici avversi o rallentamenti nelle attività doganali od operative.
Nel caso in cui la tua spedizione internazionale non arrivasse a destinazione entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, ti invitiamo a contattare il mittente o l'e-commerce presso il quale hai effettuato l’acquisto, affinché attivi una pratica di ricerca della spedizione smarrita insieme a DHL. Solo il mittente, in qualità di partner contrattuale di DHL, può avviare una pratica di ricerca della spedizione smarrita.
Quale operatore effettuerà la consegna della mia spedizione?
DHL ha stretto una partnership con DHL Express Italy. Le spedizioni internazionali provenienti dall'Europa saranno ritirate presso il mittente e spedite in Italia da DHL. La consegna è pertanto gestita normalmente da DHL Express Italy.
La consegna di spedizioni internazionali provenienti da Paesi fuori dall'Europa, sarà invece normalmente gestita da Poste Italiane / SDA.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Se per la tua spedizione è prevista la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna, riceverai automaticamente un'e-mail o un SMS da DHL Express Italy prima della consegna, contenente le istruzioni per effettuare la modifica. Tale notifica elettronica è disponibile qualora il mittente abbia fornito a DHL le informazioni di contatto necessarie.
Posso modificare il giorno o l'orario di consegna?
Se per la tua spedizione è prevista la possibilità di modificare il giorno o l'orario di consegna, riceverai automaticamente un'e-mail o un SMS da DHL Express Italy prima della consegna, contenente le istruzioni per effettuare la modifica. Tale notifica elettronica è disponibile qualora il mittente abbia fornito a DHL le informazioni di contatto necessarie.
Reclami - DHL eCommerce
La mia spedizione non è stata consegnata entro la data prevista. Cosa posso fare?
Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online. Il mittente può inoltrare a DHL un reclamo per smarrimento del pacco.
Solo il mittente, in qualità di partner contrattuale di DHL, può avanzare un reclamo.
Tuttavia, ritardi fino a 10 giorni sono purtroppo possibili a causa, ad esempio, di eventi atmosferici avversi o rallentamenti nelle attività doganali od operative.
La mia spedizione risulta danneggiata o manca il contenuto. Cosa posso fare?
La maggior parte delle spedizioni DHL in Italia viene consegnata dal nostro partner fidato DHL Express Italy. In caso di spedizione danneggiata o incompleta, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti di DHL eCommerce per avere informazioni sulla procedura da seguire.
Solo una piccola parte delle spedizioni DHL provenienti da paesi al di fuori dell'Europa viene consegnata da Poste Italiane/ SDA e. In tali casi, ti invitiamo a contattare direttamente Poste Italiane/ SDA.