Expertise in azione: Il fulfillment per Absolute Cycling
Customer Challenge
Entrare nel mercato con un nuovo prodotto è un'avventura. "Siamo molto orgogliosi della strada che abbiamo percorso", afferma Bram van Boekholt, Marketing Manager. Absolute Cycling, con sede nei Paesi Bassi, mette sul mercato il proprio prodotto di punta, 'The One', descritto come il computer da ciclismo più intelligente al mondo.
The One' offre al ciclisti un'esperienza altamente intuitiva, assicurando un tracciamento estremamente preciso della posizione e dell'altitudine, anche in assenza di segnale GPS. Il suo hardware di prim'ordine, progettato da Valeur Designers, si adatta a tutti i manubri, mentre lo schermo offre una qualità eccezionale. “I ciclisti desiderano dati di alta qualità e un prodotto di livello, senza distrazioni.” osserva Bram. “The One consente loro di concentrarsi sul piacere di andare in bicicletta.”
Absolute Cycling era alla ricerca di un partner di fulfillment che fosse all'altezza della propria eccellenza. “Lanciare sul mercato un prodotto premium come il nostro, ha richiesto la collaborazione di numerosi attori chiave: dagli esperti di software integrato ai fornitori di software per mappe ciclistiche, passando per le aziende di assemblaggio elettronico e molti altri ancora. Siamo felici di poter contare anche su DHL Fulfillment Network e annoveralo tra i nostri partner di fiducia,” afferma Bram.
Soluzioni di DHL Fulfillment Network
Cosa chiede Absolute Cycling al proprio partner di e-commerce fulfillment? “Abbiamo bisogno di flessibilità,” afferma Bram. “Operiamo a livello mondiale, e le vendite variano in base alle regioni e ai periodi.” Absolute Cycling è una piccola azienda, e questo le consente di rimanere vicina ai propri Clienti e di implementare aggiornamenti software pianificati in base ai loro feedback. "L'adattabilità è uno dei nostri punti di forza e contribuisce significativamente alla nostra necessità di flessibilità. Una delle ragioni principali della collaborazione con DHL Fulfillment Network è che è integrato nel nostro modello: possiamo scalare facilmente verso l'alto o verso il basso, in base alle nostre esigenze".
Bram continua: "Con DHL la pianificazione è notevolmente semplificata, grazie a un'unica dashboard che ci consente di monitorare i livelli di inventario e i movimenti delle scorte.” L'evoluto tool di analisi dell'inventario di DHL Fulfillment Network offre a tutti i Clienti una visione dettagliata delle loro scorte, permettendo loro di analizzare i dati e pianificare di conseguenza. Include anche la pianificazione di scenari 'what-if' per aiutare a ipotizzare le previsioni.
Durante la fase di configurazione, Absolute Cycling ha posto diverse richieste a DHL, ad esempio riguardo all'integrazione con i corrieri last mile, o su come poter collaborare con il proprio webshop basato su WooCommerce o riguardo all'esigenza di gestire sia ordini B2B che B2C. “Il Team di DHL si è dimostrato molto attento e reattivo. Una visita al sito DHL di Beringe, nei Paesi Bassi, ci ha permesso di vedere esattamente dove sono stoccati, prelevati ed imballati i nostri prodotti e l'eco-packaging. Conoscere il Team ha dato il via alla nostra relazione,” afferma Bram. “Beringe è anche un sito certificato TAPA, il che significa che possiamo beneficiare di innovazioni all'avanguardia e che aspetti importanti, come la sicurezza, sono gestiti in modo eccellente.”
DHL si occupa anche della gestione dei resi e delle garanzie per conto di Absolute Cycling. “È un servizio end-to-end,” osserva Bram.
Il DHL Fulfillment Network dispone di centri di fulfillment in diversi paesi su scala mondiale. Le scorte dei Clienti possono essere immagazzinate nei centri più vicini al Cliente finale. Ciò si traduce in tempi di consegna più rapidi e in una supply chain più sostenibile.
Con DHL siamo attrezzati al meglio per affrontare questo percorso, grazie alla loro flessibilità e all'efficiente monitoraggio dell'inventario:
Bram van Boekholt, Marketing Manager, Absolute Cycling
"Qui ad Absolute Cycling, siamo tutti appassionati ciclisti,” spiega Bram. “Andare in bicicletta ti porta a scendere e salire, attraverso percorsi che a volte sono agevoli, mentre altre volte si presentano dissestati. Affrontare un percorso nel business è lo stesso: mentre ti impegni a dare il massimo, sei consapevole che ci saranno alcune incognite lungo la strada. DHL ha guadagnato la nostra fiducia e, con loro al nostro fianco, ci sentiamo attrezzati per affrontare curve inaspettate e strade impervie, grazie al monitoraggio dell'inventario e alla flessibilità che DHL ci offre per rispondere prontamente alle esigenze dei Clienti.”
DHL Fulfillment Network offre anche servizi a valore aggiunto, come la possibilità di includere messaggi personalizzati all'interno dei pacchi dei Clienti. Come, ad esempio: "Grazie per il tuo ordine! Sei entrato a far parte del Club!” oppure si può inserire un codice voucher per fidelizzare i Clienti.
Quando altre aziende mi chiedono consigli sul fulfillment, suggerisco sempre di esternalizzare e di optare per un fornitore che sia reattivo e flessibile” afferma Bram. "Collaborando con un esperto in grado di gestire la tua supply chain e il fulfillment, permetti al tuo Team di dedicare più tempo al tuo prodotto e alla tua attività."
Sia che tu vada in bici da strada, in gravel bike o in mountain bike, che ti stia preparando per una gara o che tu voglia raggiungere i tuoi obiettivi, The One ha qualcosa da offriti.
E indipendentemente da quale sia il tuo settore di business, DHL Fulfillment Network sarà felice di farti compagnia in questo viaggio. Inizia a utilizzare il nostro network optimizer per simulare come ottimizzare i tempi di consegna con noi, oppure contatta il tuo local expert.
