Logistica per il lusso: come l'e-commerce fulfillment gestisce la logistica di un grande brand della moda.

Vediamo una case history sul fulfillment journey intrapreso da questa azienda in uno dei suoi mercati chiave: il Brasile. José Mattos, Operations Director, DHL Supply Chain Brasile, racconta: “Quest'azienda – già nostra Cliente di logistica B2B – voleva adottare un servizio di logistica e-commerce fulfillment, mantenendo però il proprio posizionamento di brand Premium. Un' azienda con tali caratteristiche non può certo mettere a repentaglio la propria reputazione: esige un'alta precisione dell'inventario, operazioni sicure e affidabili, mantenendo il controllo sui suoi prodotti di alto valore. E vuole consegnare nei tempi previsti, e, soprattutto, senza errori!”

Questa azienda è presente nei mercati sia B2B che B2C in Brasile, e ritiene di fondamentale importanza mantenere la presenza su entrambi i canali. DHL aveva già in gestione la logistica B2B, ma l'azienda aveva bisogno di una soluzione di fulfillment B2C che lavorasse in sinergia con il B2B e che mantenesse alte le performance di velocità ed affidabilità, senza compromettere le performance qualitative del canale di vendita originario. Era fondamentale l'integrazione con i canali di vendita digitali dell'azienda: doveva essere infatti mantenuta la presenza sui alcuni importanti marketplace di lusso – senza interruzioni nella gestione degli ordini.

“Affidabile, veloce, eccellente, Premium: dai nostri incontri emergevano, legittimamente, richieste d'eccellenza” dice José.

"Eravamo convinti che DHL Fulfillment Network sarebbe stato in grado di offrire loro le soluzioni di logistica per l'e-commerce che stavano cercando,” spiega José. “Si tratta di un network mondiale di centri di distribuzione interconnessi, che offre servizi di stoccaggio merci, picking, packing e spedizione: dalla ricezione dell'ordine alla sua rapida consegna, e le spedizioni arrivano velocemente nelle mani del Cliente finale. Possiamo contare sull'esperienza di un grande Team di professionisti e su di una solida infrastruttura di tool digitali e informatici, come quello per l'analisi avanzata dell'inventario. Ma qui viene il meglio, la soluzione che offriamo è flessibile e scalabile. Prevedi un aumento delle vendite di maglieria per l'inverno? Vuoi incrementare il tuo stock di determinati SKU per il lancio di una promozione? Stai pianificando di ridurre lo stock dopo la pick season? Ci pensiamo noi!”

Il modello si basa sul principio della condivisione dei servizi: processi, spazi di magazzino, infrastrutture, e costi vengono condivisi da più Clienti e continuamente ottimizzati. Anche i membri del Team lavorano per più Clienti. Prima di far parte di DHL Fulfillment Network, questo Cliente ha svolto una propria ricerca: “Hanno effettuato un processo di validazione e confronto dei costi e hanno scoperto le economie di scala offerte da questo modello condiviso rispetto a un tradizionale modello di logistica supply chain,” afferma José.

Questo Cliente ha scelto di allocare il proprio core business B2C DHL Fulfillment Network in una posizione geograficamente strategica - vicino a San Paolo; un'area che registra da sola circa il 30% delle vendite dell'azienda. Trovarsi vicino ai propri Clienti riduce i tempi, i costi e le emissioni di carbonio dell'ultimo miglio.

Dal punto di vista tecnico, uno degli aspetti chiave per partire velocemente con la gestione logistica, è rappresentato dall'integrazione fluida tra noi e i loro canali digitali. “Per questo Cliente, era estremamente importante essere presenti su diversi marketplace di lusso. Abbiamo sviluppato delle integrazioni personalizzate per consentirlo,” spiega José. “Questo ha significato preservare – e in buona sostanza migliorare – il posizionamento di brand, per loro fondamentale!”

“Oltre alle nostre capacità tecniche, molto spesso la ciliegina sulla torta la fa collaborazione. In questo caso, sono felice di dire che abbiamo lavorato davvero a stretto contatto. Conoscevamo già molto bene il nostro Cliente, e questo ha posto le basi per un dialogo aperto e continuo.”

Tutti i nostri Clienti beneficiano della scalabilità e della flessibilità offerte DHL Fulfillment Network – anche i Clienti del lusso, con SKU fino a 5.000. L'on-boarding dei nuovi Clienti avviene solitamente in poche settimane.

“Questo è reso possibile grazie anche ai nostri tool. La piattaforma MySupplyChain offre ai nostri Clienti un monitoraggio dell'inventario in tempo reale, che fornisce visibilità end-to-end - a partire dal nostro centro di distribuzione fino alla consegna finale. Avere un buon controllo sui livelli e sui movimenti di stock, offre affidabilità operativa e consente di prendere decisioni basate sui dati,” afferma José.

Tutti i nostri Clienti beneficiano anche della nostra rete di partner: che si tratti di tecnologia e consulenza, integrazioni di sistema o corrieri per la consegna finale, scegliamo i partner migliori, per offrirti il meglio. Non abbiamo un rapporto di esclusività con i corrieri, selezioniamo i fornitori dell'ultimo miglio che meglio si adattano alle esigenze del Cliente.

José è orgoglioso di come DHL Fulfillment Network contribuisca al successo dei Clienti: Questa nuova partnership sta consolidando il posizionamento Premium del nostro Cliente. Ora sono più vicini all'utente finale e possono offrire un'esperienza online più integrata e personalizzata rendendo un eccellente livello di servizio, allargando la customer base.”

Non importa in quale settore o territorio ti trovi, se stai spedendo almeno 1.500 ordini al mese, mettiti subito in contatto con i nostri esperti locali e scopri cosa possiamo fare per te.