Mexican Marvel: come un’azienda internazionale ha fatto un salto di qualità grazie a un fulfillment flessibile e scalabile

La filiale messicana dell’Azienda riscontrava difficoltà nelle attività di supply chain: processi manuali, consegne che impiegavano fino a sette giorni, capacità di stoccaggio limitata, assenza di interfacce di sistema con conseguente scarsa visibilità dell’inventario, tracciabilità ridotta ed esposizione a frodi. Non proprio la ricetta del successo, giusto?

In Messico, questa azienda internazionale nel wellness, specializzata in prodotti naturali, riceve fino a 100.000 articoli e preleva 130.000 articoli giorno, con una media di 13.000 ordini mensili.

“Con una base clienti già consistente, la crescita della domanda rappresentava una grande opportunità. Ma per coglierla, serviva una soluzione logistica professionale, affidabile e rapida!” afferma l'Operations Coordinator DHL Fulfillment Network in Messico.

“Abbiamo lavorato a stretto contatto con il Cliente per identificare i diversi gap nella supply chain e nel fulfillment, quindi abbiamo implementato una soluzione per cambiare le loro operations”, spiega l'Operations Coordinator del DHL Fulfillment Network in Messico.

Le azioni principali hanno incluso:

• Ottimizzazione dei processi: Reingegnerizzazione dei processi logistici per migliorare l’efficienza operativa e ridurre i tempi di consegna.
• Tecnologia avanzata: Integrazione di soluzioni tecniche, inclusi sistemi di gestione del magazzino (WMS) e tracciamento in tempo reale.
• Espansione della capacità: Ampliamento delle strutture di stoccaggio e miglioramento della gestione dell’inventario per gestire volumi di prodotto più elevati.
• Flessibilità e scalabilità: Messa a frutto delle competenze e delle strutture del DHL Fulfillment Network per scalare rapidamente le operazioni per rispondere alla domanda di mercato.

“La chiave di volta della soluzione è stata l’integrazione tecnologica”, afferma l' Operations Coordinator del DHL Fulfillment Network in Messico. “Abbiamo collegato il sistema SAP del Cliente con Manhattan Active, rendendolo il nostro primo Cliente in Messico a utilizzare questo sistema all’interno del DHL Fulfillment Network. Questo garantisce ad entrambi l’accesso alle stesse informazioni in tempo reale, assicurando piena trasparenza e tracciabilità.”

“Ci sono anche considerazioni pratiche, la prima delle quali riguarda le persone!” nota l'Operations Coordinator del DHL Fulfillment Network in Messico. “Abbiamo un Team di sette persone fisse dedicate a questo Cliente, che può essere ampliato a venti durante i picchi stagionali.”

Il centro di distribuzione è posizionato strategicamente per supportare la logistica nazionale e internazionale, consentendo spedizioni in Messico e verso la Costa Rica, la Colombia ed il Cile.

Grazie a questa partnership, il Cliente può ora visualizzare ogni ordine in tempo reale, anticipare eventuali criticità e bloccare gli ordini sospetti prima della spedizione, prevenendo i danni da frode. Questa maggiore visibilità e controllo ha ridotto i tempi di consegna da sette a soli due giorni, migliorando significativamente l’esperienza d'acquisto del Cliente finale.

“Come tutti i nostri Clienti, ora beneficiano del nostro modello standardizzato, che offre flessibilità e scalabilità, permettendo di aumentare la capacità durante le peak season o le promozioni e di ridurla successivamente”, afferma l'Operations Coordinator DHL Fulfillment Network in Messico.

Le parole del Cliente parlano da sole:
“Abbiamo grande fiducia in DHL; vi consideriamo un partner strategico a livello mondiale. Siamo entusiasti di lavorare con voi! Il nostro obiettivo è costruire un’alleanza solida che duri negli anni, mentre continuiamo a crescere in Messico.”

E siamo lieti di comunicare che abbiamo soddisfatto le aspettative! Il nuovo modello ha aiutato l’azienda a raggiungere e superare tutti gli indicatori di performance:

I costi sono diminuiti di circa il 30%, trasformando la loro supply chain da centro di costo a moltiplicatore di valore per un successo a lungo termine.

Kristiam Terán, Direttore del Business Development presso DHL Supply Chain Messico, riassume così:
 “Abbiamo trasformato un’operazione manuale in un’esperienza logistica digitale, efficiente e trasparente. Oggi, il nostro Cliente può concentrarsi sulla crescita del business mentre noi garantiamo ogni consegna con precisione, tracciabilità e fiducia.”

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