사기 인식

DHL 브랜드 도용

얼핏 보기에 DHL에서 보낸 듯한 이메일 메시지와 그래픽을 통해 DHL 이름 및 브랜드를 무단 사용하여 인터넷 쇼핑객을 기만하려는 시도가 있었습니다.

대부분의 경우 이러한 이메일 메시지 내용은 제품이 배송되기 전에 결제를 요청할 수 있는 인터넷 상의 소비재 판매에 관한 것입니다.

DHL은 이런 방식으로 결제를 요청하지 않는다는 점을 알려드립니다. DHL은 공식 DHL 관련 운송 비용만 청구합니다.

본 보안 공지는 물품 수령인이 운송 시점에 운송비, 관세, VAT 또는 이와 유사한 요금을 적절히 지불해야 하는 의무에는 영향을 미치지 않습니다.

DHL은 사기 행위로 인해 부당하게 발생한 모든 비용, 요금 또는 지불액에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

 

웹사이트

DHL 브랜드를 사용하는 웹사이트의 무결성에 대해 조금이라도 의심이 든다면 항상 DHL 글로벌 웹사이트를 통해 DHL 웹사이트에 접속하십시오.

DHL 글로벌 웹사이트 방문하기추가 정보

 

DHL 사기 인식 지침

온라인사기 방지를 위한 노력에 동참해 주셔서 감사합니다. DHL은 사기로부터 고객을 보호하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 만약 사기성 이메일, SMS를 수신했거나 DHL로 위장하려는 웹사이트 또는 소셜미디어 계정을 발견한 것으로 의심되는 경우, 사기를 막기 위해 신속하게 조치를 취할 수 있도록 최대한 빠르게 알려주시기 바랍니다.

아래 지침에 따른 모든 의심스러운 활동은 당사의 전용 Anti-Abuse Mailbox (phishing-dpdhl@dhl.com)으로 신고하십시오.

사기가 의심되는 모든 신고에는 철저히 조사하지만, 개인적인 문의에는 응답하지 않습니다. 배송 상태 또는 송장 등에 대한 문의사항은 당사 고객 지원(해당 채널 링크)로 문의하십시오.

  • 다음은 귀하가 이메일의 사기 여부를 평가하는 데 도움이 되는 몇 가지 지표 입니다.

    • DHL의 공식 커뮤니케이션은 항상 @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr 또는 @dhl. 다음에 국가 도메인으로 발송됩니다.
    • DHL은 @gmail, @yahoo 또는 기타 무료 이메일 서비스를 이용하여 메일을 발송하지 않습니다.
    • DHL은 예를 들어 https://dhl.com, https://dpdhl.com/ 또는 국가/캠페인 웹사이트로 시작하는 당사 웹사이트 이외의 다른 링크는 사용하지 않습니다.


    데스크탑 컴퓨터에서: 

    • 의심스러운 이메일을 새 메일에 끌어다(Drag & Drop) 첨부 파일로 phishing-dpdhl@dhl.com으로 전송해주시기 바랍니다. 사기 메일을 효과적으로 종료하기 위해서는 전달된 메세지에 포함되지 않은 전체 메일 제목이 필요합니다.


    모바일 장치에서:  

    • 사기 메세지를 DHL에게 전달해주십시오. 가능한 경우, 데스크탑에서 의심스러운 전자 메일을 항상 전체 메일 제목을 포함하여 첨부 파일로 보내주십시오.
    • 귀하가 사용하는 메일 웹사이트 담당자가 적절한 작업을 수행할 수 있도록 메세지를 메일 앱 내에서 스팸으로 보고합니다.
    • 사기 SMS에는 종종 짧은 URL이 포함됩니다. 연결되는 사이트를 알아차리기 어렵게 하기 위하여 https://bit.ly/ 로 시작하는 URL이 포함되어 있는 경우가 많습니다.
    • 발신인 번호가 표시되지 않고, 대신 “배달(Delivery)”과 같은 일반적인 이름이 사용됩니다.
    • 전화번호는 예상 지역을 벗어난 국가 번호로 시작합니다. (예: +235)

    사기로 의심되는 SMS의 스크린샷을 전화번호와 함께 phishing-dpdhl@dhl.com으로 전송해주십시오.

    • 사기성 계정에는 인증(verification) 표시가 없습니다. (예: 파란 배지가 없음)
    • 계정이 Whatsapp 또는 Telegram과 같이 암호화 된 채널을 통해 대화하려고 합니다.
    • 계정이 생성된 지 2주밖에 되지 않았습니다.
    • 이 계정은 “무료 비자”, “무료 비행” 또는 “두 배의 투자”를 제공합니다.
    • 계정의 프로필 및 배경 사진이 적절한 DHL 로고를 사용하지 않습니다.
    1. 사기 계정/게시물(URL) 또는 전화번호를 phishing-dpdhl@dhl.com으로 신고하십시오.
    2. 소셜 미디어에 신고하는 것이 가능하다면, 사기 계정/게시물을 직접 신고하십시오.
  • 귀하께서 수행하지 않은 주소 변경 또는 비밀번호 재설정 알림 등과 같이 계정 변경에 대하여 예상하지 못한 메세지를 수신하는 경우, 해커가 귀하의 계정을 해킹하려는 것일 수 있습니다.

    1. 귀하의 계정에 로그인하여 비밀번호를 변경하십시오.
    2. 액세스 권한을 잃은 경우, 고객 지원(해당 채널 링크)를 통하여 이 사건을 보고하십시오.

로컬 알림 (Local Alerts)

로컬 사기 신고 (Local Fraud Reporting)

사기성이 있거나 의심스러운 DHL 이메일을 수신한 경우, DHL 고객 서비스, 경찰청 민원실(182) 또는 한국인터넷진흥원(118)으로 신고하시기 바랍니다.

피싱 사기

또 다른 사기는 고객에게 가짜 DHL 인보이스를 확인하도록 요청하는 이메일이 유통되는 것 입니다.
이 그럴싸한 사기 이메일은 PDF 형식의 간단한 가짜 인보이스를 포함하고 있으며, 진짜 DHL 홈페이지와 비슷해 보이는 피싱 웹사이트로 고객을 유인해 개인정보를 입력하게 만듭니다.

DHL은 절대 암호 또는 기타 개인정보를 이메일로 요청하지 않습니다.
운송 조회 시 요구되는 유일한 정보는 AWB 번호입니다.