성수기 업무 마스터하기

'성수기'라는 단어는 회사가 흥분 또는 두려움으로... 종종 둘 다로 인해 깊은 한숨을 쉬게 합니다.

성수기 업무를 마스터할 경우, 비수기 동안 버틸 수 있게 하는 큰 금전적 보상을 받을 수 있습니다. 충성 고객을 더 행복하게 할 수 있으며, 새로운 고객을 얻을 수 있습니다. 반면에, 일이 잘못될 경우, 실제 수입을 잃을 수 있으며 제시간에 상물을 배송하지 않거나 품절된 경우, 그 고객을 영원히 잃을 수도 있습니다.

좋은 소식은 성수기는 계획하고 대비할 수 있다는 것입니다.

자체적으로 사내 풀필먼트를 수행하든지 물류 회사에 아웃소싱하든지 간에, 도움이 될 수 있는 몇 가지 인사이트를 공유해 드리겠습니다.

성수기를 위한 계획은 수요 예측이 포함되며, 이는 본질적으로 어렵고 정확성이 떨어지기 쉽습니다. 지난 몇 년 동안 한 해가 그 전 해와 매우 달라 보일 수 있다는 것을 목격하였습니다. 여기에는 여러 가지 요인이 작용하고 있습니다.

현재 인플레이션 위기가 있으며, 이는 많은 국가에서 사람들의 소비 습관에 영향을 미칩니다. 헤드라인 수치에 따르면 돈을 절약하는 것이 목표라고 말하는 사람 중 67%가 세일 품목을 구매하고, 48%는 더 적은 품목을 구매하며, 47%는 할인 쿠폰을 더 많이 사용할 것입니다. (출처: ReadyCloud). 이와 같은 시장 조사는 마케팅 및 홍보 전략을 안내하고 계획을 지원할 수도 있습니다.

다른 어려움은 성수기를 겪는 것은 귀사뿐만이 아니라 모든 회사가 동시에 겪는 것입니다. 물류창고 공간, 운송업체 수용 능력, 창고 직원과 장비 등 모든 것에 경쟁이 있습니다. 모든 각도에서 수용 능력을 계획해야 합니다.

'희망'이 아니라 '예측'을 생각하세요. 간단히 말하면, 단지 명백한 추측인 것은 모두 피하세요! 최소 세 개의 시나리오를 계획할 경우 도움이 됩니다. 

수용 능력을 계획하는 데 도움이 되는 몇 가지 고려 사항은 다음과 같습니다.

• 사전에 재고 수준을 충분히 검토합니다. 다른 시나리오를 바탕으로 재고를 얼마나 오래 유지할까요? 사전에 공장 또는 제공업체와 완화 계획을 개발합니다. 수요가 더 줄거나 더 늘어난 것을 본다면 반응할 수 있는 옵션은 무엇인가요? 사이버 월요일/크리스마스/추수감사절/신학기가 다가오면 이것을 늘리는 것을 고려합니다.
  
• 현실적인 주문 리드 타임에 맞춰 사전에 재고 수준을 모니터링하고 재주문 포인트를 설정하니다.
• 물리적인 물류창고 공간을 늘려야 하나요?
• 스캐너, 패킹 벤티 등 이용할 수 있는 취급 장비가 충분한가요?
• 많은 운송업체가 겪어 온 파업 및 수용 능력 문제를 고려하여, 운송업체 수용 능력이 얼마이며 운송 시간이 얼마나 걸릴지 확인합니다.

성수기 전후, 매출을 모니터링하고 진행 중인 시나리오와 일치하도록 수용 능력을 조정합니다.

팀:

• 팀을 늘릴 필요가 있나요? 영구 또는 임시 직원도 포함인가요? 많은 직원 경쟁이 있으므로 일찍 시작하고 공정하게 보상해야 할 것입니다.
• 어떻게 하면 팀에 동기를 부여할 수 있나요? 인세티브 증가를 통해서? 그밖에 팀을 연결하고 참여시키기 위해 할 수 있는 것은 무엇일까요? 굉장히 많은 가능성이 있습니다.
• 어떻게 팀을 교육하고 능력을 향상시킬 수 있나요? 360도 게이트 리뷰를 통해 잘 구조화된 온보딩 프로세스를 설정합니다.
• 운영 리더는 어떤가요? 지속적으로 투자하여 리더십 팀을 개발합니다. 큰 차이를 만들어 낼 것입니다.
• 미리 완화 조치에 대해 생각해 봅니다. 수요가 더 줄거나 더 늘어난 것을 본다면 어떻게 반응할 것인가요? 어떤 다른 운영과 직원을 공유할 수 있나요? 직원을 모으는 것은 매우 많은 유연성을 부여할 것입니다.

기타 핵심 팀:

물류 파트너 및 운송업체에 있는 팀은 어떤가요? 일찍 대화를 나누고, 물량 증가에 대처하기 위해 어떻게 직원을 늘릴 계획인지 물어봅니다.

계획하고 준비하는 데 모든 노력을 기울인 후에, 이 모든 강력한 정보를 혼자만 알고 있지 마세요! 재고 관리자, 물류창고 직원, 구매자, 공급업체, 물류 공급업체, 운반업체에 이야기해 주세요. 그리고 계속 그들과 이야기를 나누세요...가장 중요한 시기에 연결을 계속 유지할 수 있도록 체계적인 주기와 달력에 시간을 미리 확보해 두는 것이 이상적입니다(예: '성수기 대책 위원회').

함께라면 새롭게 펼쳐진 시나리오에 대응하도록 준비가 될 것입니다.

모든 고객은 Advanced Inventory Insights 도구의 혜택을 누리고 있습니다. 그것은 시간 및 지역별로 재고 수준과 매출에 대한 상세한 분석을 제공합니다.

“다섯 가지 핵심 '행동 영역'이 있는 도구를 설계하였으며, 이를 통해 고객은 데이터에 기반하여 올바른 행동을 할 수 있습니다.”라고 DHL Fulfillment Network 영업 책임자 Simon Volkwein는 말합니다. “예를 들면, 맞춤형 필터 기능을 이용하여, 시장별로 개별 SKU 매출을 추적할 수 있습니다. 그리고 만약에(what-if) 시나리오 계획을 통해 데이터를 조회하여 시장별로 각 SKU 매출이 x% 증가하면 재고 수준이 어떻게 되어야 할지 알아낼 수 있습니다.”

DHL Fulfillment Network는 고객이 매출에 따라 수용 능력을 늘리고 줄이는 것이 허용되는 확장 가능한 옵션입니다.

Simon은 DHL Supply Chain이 전 세계 많은 국가에서 최고 고용주 및 일하기 좋은 곳(Top Employer and Great Place to Work) 인증을 받은 것이 얼마나 자랑스러운지 설명하였습니다. “이러한 성과는 우리가 직원을 얼마나 잘 챙겨주는지 보여주며, 이를 통해 힘든 노동 시장에서 임시 직원을 포함하여 직원을 모집하고 유지할 수 있습니다.

“그리고 물류창고 수용 능력에 관해, 고객은 전체 DHL Supply Chain 네트워크를 활용하며, 이는 수용 능력을 다 쓰지 않을 것이라고 확신할 수 있음을 의미합니다.”

모든 주요 운송업체와 DHL의 연결은 고객이 원활한 풀필먼트를 위한 좋은 위치에 있도록 보장합니다. “오늘 network optimizer 도구 를 사용하여 배송 시간을 최적화할 수 있는 방법을 시뮬레이션해 보세요. Simon은 이어서 다음과 같이 말했습니다. “시장별 주문 수량을 공유하고 나면, 현재 및 최적화된 네트워크를 위한 배송 속도와 예상 배송 시간을 토대로 물류 창고를 위한 최적의 장소를 찾을 수 있을 것입니다.”

제품, 회사 규모, 풀필먼트 여정에서 위치에 상관없이, 계획, 준비, 의사소통을 통해 언제나 성수기를 마스터할 수 있습니다.

설레는 마음을 가지고 크게 심호흡하세요!