성수기 업무 마스터하기

'성수기'라는 단어는 회사로 하여금 깊은 숨을 들이쉬게 할 수 있습니다. 이는 흥분의 숨일 수도 있고, 두려움의 숨일 수도 있으며... 종종 두 가지 모두일 수 있습니다.

성수기를 마스터하면 조용한 시기를 견딜 수 있는 큰 재정적 보상을 얻을 수 있습니다. 충성 고객을 더욱 행복하게 만들 수 있으며, 새로운 고객도 유치할 수 있습니다. 반면에, 실수를 하게 되면 수익을 놓칠 수 있고, 제때에 상품을 배송하지 않거나 재고가 부족해지면 고객을 영원히 잃을 수 있습니다.

좋은 소식은 성수기는 계획하고 대비할 수 있다는 것입니다.

자체적으로 사내 풀필먼트를 수행하든지 물류 회사에 아웃소싱하든지 간에, 도움이 될 수 있는 몇 가지 인사이트를 공유해 드리겠습니다.

성수기를 계획하는 것은 수요 예측을 포함하는데, 이는 본질적으로 어렵고 부정확할 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 한 해가 이전 해와 매우 다르게 보일 수 있다는 것을 보았습니다. 여기에는 여러 가지 요인이 작용하고 있습니다.

현재 인플레이션 위기가 발생하고 있어 많은 국가에서 사람들의 소비 습관에 영향을 미치고 있습니다. 돈을 절약하려고 하는 사람들 중에서, 주요 수치에 따르면 67%는 세일 품목을 구매하고, 48%는 구매하는 품목 수를 줄이며, 47%는 더 많은 할인 쿠폰을 사용할 것이라고 합니다. (출처: ReadyCloud). 이러한 시장 조사 결과는 귀하의 마케팅 및 프로모션 전략을 안내하고 계획 수립에도 도움을 줄 수 있습니다.

다른 어려움은 성수기를 겪는 것은 귀사뿐만이 아니라 모든 회사가 동시에 겪는 것입니다. 물류창고 공간, 운송업체 수용 능력, 창고 직원과 장비 등 모든 것에 경쟁이 있습니다. 모든 각도에서 수용 능력을 계획해야 합니다.

'희망'이 아니라 '예측'을 생각하세요. 간단히 말하면, 단지 명백한 추측인 것은 모두 피하세요! 최소 세 개의 시나리오를 계획할 경우 도움이 됩니다. 

귀하의 용량 계획에 도움이 될 몇 가지 고려 사항은 다음과 같습니다:

• 재고 수준을 미리 충분히 검토하세요. 다양한 시나리오에 따라 재고가 얼마나 지속될지를 고려해 보세요. 공장이나 공급업체와 함께 사전 완화 계획을 개발하세요: 수요가 줄어들거나 늘어날 경우 어떤 대처 방안이 있는지 생각해 보세요. 사이버 먼데이, 크리스마스, 추수감사절, 개학 시즌이 다가올수록 이 점을 고려하세요.
  
• 재고 수준을 지속적으로 모니터링하고, 현실적인 주문 리드 타임에 맞춰 미리 재주문 포인트를 설정하세요.
• 물리적인 물류창고 공간을 늘려야 하나요?
• 스캐너, 포장 벤치 등과 같은 충분한 처리 장비가 마련되어 있나요?
• 용량; 많은 운송업체가 겪고 있는 파업 및 용량 문제를 고려하여, 귀하의 운송업체가 가진 용량과 예상되는 운송 시간을 확인하세요.

성수기 전후, 매출을 모니터링하고 진행 중인 시나리오와 일치하도록 수용 능력을 조정합니다.

팀:

• 팀을 늘려야 할 필요가 있나요? 정규직 또는 임시직으로요? 직원에 대한 경쟁이 치열하므로, 미리 시작하고 공정하게 보상해야 합니다.
• 팀을 어떻게 동기부여할 수 있을까요? 인센티브를 늘리는 방법은 어떤가요? 팀과 연결하고 참여를 유도하기 위해 할 수 있는 다른 방법은 무엇이 있을까요? 가능성은 무궁무진합니다.
• 팀을 어떻게 교육하고 기술을 향상시킬 수 있을까요? 360도 게이트 리뷰가 포함된 잘 구조화된 온보딩 프로세스를 설정하세요.
• 운영 리더는 어떤가요? 리더십 팀을 발전시키기 위해 지속적으로 투자하세요. 이는 큰 변화를 가져올 것입니다.
• 사전 완화 조치를 고려하세요: 수요가 늘거나 줄 경우 어떻게 대응할 것인가요? 다른 운영과 직원들을 공유할 수 있는 방법은 무엇인가요? 인력을 통합하면 훨씬 더 많은 유연성을 얻을 수 있습니다.

기타 핵심 팀:

물류 파트너와 운송업체의 팀은 어떻게 되고 있나요? 이 대화를 조기에 나누고, 증가하는 물량에 대응하기 위해 그들이 어떻게 인력을 충원할 계획인지 물어보세요.

계획하고 준비하기 위해 모든 노력을 기울인 후, 이 중요한 정보를 혼자만 간직하지 마세요! 재고 관리자, 창고 직원, 구매자, 공급업체, 물류 제공업체, 운송업체와 대화하세요. 그리고 지속적으로 소통하세요… 이상적으로는 '성수기 태스크포스'를 위한 구조화된 주기와 일정이 블록된 캘린더를 통해 연결 상태를 유지하세요. 중요한 시기에 잘 연결되어 있도록 하세요.

함께라면 새롭게 펼쳐진 시나리오에 대응하도록 준비가 될 것입니다.

모든 고객은 우리의 고급 재고 인사이트 도구의 혜택을 누립니다. 이 도구는 시간 경과에 따른 재고 수준과 판매에 대한 상세한 분석을 제공합니다.

“우리는 고객이 데이터를 기반으로 올바른 조치를 취할 수 있도록 다섯 가지 주요 '행동 영역'을 갖춘 도구를 설계했습니다.”라고 DHL 풀필먼트 네트워크 영업 책임자인 사이먼 볼크바인(Simon Volkwein)이 말합니다. “사용자 정의 가능한 필터 기능을 통해 고객은 예를 들어 각 시장에서 개별 SKU의 판매를 추적할 수 있습니다. 또한, 우리의 가상 시나리오 (what-if scenario) 계획을 통해 고객은 각 SKU의 판매가 x% 증가할 경우 재고 수준이 어떻게 되어야 하는지를 데이터로 분석할 수 있습니다.”

DHL Fulfillment Network는 고객이 매출에 따라 수용 능력을 늘리고 줄이는 것이 허용되는 확장 가능한 옵션입니다.

Simon은 DHL Supply Chain이 전 세계 많은 국가에서 최고 고용주 및 일하기 좋은 곳(Top Employer and Great Place to Work) 인증을 받은 것이 얼마나 자랑스러운지 설명하였습니다. “이러한 성과는 우리가 직원을 얼마나 잘 챙겨주는지 보여주며, 이를 통해 힘든 노동 시장에서 임시 직원을 포함하여 직원을 모집하고 유지할 수 있습니다.

“그리고 물류창고 수용 능력에 관해, 고객은 전체 DHL Supply Chain 네트워크를 활용하며, 우리는 고객을 위해 용량이 부족해지지 않을 것이라는 점에 대해 안심할 수 있습니다.”

모든 주요 운송업체와 DHL의 연결은 고객이 원활한 풀필먼트를 위한 좋은 위치에 있도록 보장합니다. “오늘 network optimizer 도구 를 사용하여 배송 시간을 최적화할 수 있는 방법을 시뮬레이션해 보세요. Simon은 이어서 다음과 같이 말했습니다. “시장별 주문 수량을 공유하고 나면, 현재 및 최적화된 네트워크를 위한 배송 속도와 예상 배송 시간을 토대로 물류 창고를 위한 최적의 장소를 찾을 수 있을 것입니다.”

품의 종류, 회사 규모, 그리고 풀필먼트 여정에서의 위치에 관계없이, 계획, 준비 및 소통을 통해 매번 성수기를 완벽하게 관리할 수 있습니다.

신나는 마음으로 깊게 숨을 쉬세요!