Naršymas ir turinys
Esate  Lietuva
arba Pasirinkti kitą šalį

DUK apie „DHL eCommerce“ sekimą ir siuntos būseną


Turite klausimą, susijusį su „DHL eCommerce“ siunčiamos siuntos sekimu ar pristatymu? Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.

Sekimas ir stebėjimas – „DHL eCommerce“


Kas yra sekimo numeris ir kur galiu jį rasti?

Sekimo numeris arba ID yra unikalus numerių ir galbūt raidžių derinys, skirtas siuntai sekti nacionaliniu arba tarptautiniu lygiu.

Paprastai siuntėjas arba internetinė parduotuvė gali pateikti sekimo numerį arba ID. Jei užsakėte produktą internetinėje parduotuvėje, sekimo numeris ar ID dažnai pateikiamas patvirtinimo el. laiške ar siuntos sekimo pranešime.

Priešingu atveju kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę.

DHL naudojamų siuntų sekimo numerių pavyzdžiai

Kada bus matoma mano sekimo informacija?

Sekimo įvykiai įprastai matomi praėjus 24–48 val. nuo tada, kai gaunamas sekimo ir stebėjimo ID. Paprastai sekimas pradedamas  siuntai pasiekus mūsų patalpas.

Kodėl neveikia mano sekimo numeris / ID?

Įsitikinkite, kad įvedėte teisingą sekimo numerį tinkamu formatu (nacionalinių ir tarptautinių sekimo numerių paaiškinimai ir pavyzdžiai pateikti toliau šioje svetainėje). Jei jūsų sekimo ID neveikia, susisiekite su siuntėju arba internetine parduotuve.

Jei neturiu sekimo numerio, ar vis tiek galiu stebėti siuntą?

Jei neturite sekimo numerio, patariame susisiekti su siuntėju. Tačiau jei turite kitus siuntos registracijos numerius, jie gali veikti konkretaus padalinio, gabenančio siuntą, sekimo sistemose (pavyzdžiui, {DHL Express“ arba {DHL Freight“).

Pristatymas – „DHL eCommerce“


Kuris tiekėjas pristatys mano siuntinį?

DHL partnerė yra „Itella“. Tarptautines siuntas Europoje iš siuntėjo surinks ir į Lietuvą atveš DHL. Toliau pristatymu pasirūpins „Itella“.

Už tarptautinių DHL siuntų, kurių kilmės šalis – ne Europoje, pristatymą paprastai atsakingas Lietuvos paštas.

Kada bus pristatyta mano siunta?

Siuntėjui perdavus mums Jūsų siuntą, pristatymo laikas priklausys nuo pasirinktos paslaugos. Siuntėjas, pardavėjas arba internetinė parduotuvė pristatymo laiką paprastai nurodo savo svetainėje.

Atkreipiame dėmesį, kad pristatymo laikas gali skirtis atsižvelgiant į pasirinktą gaminį ir (arba) paslaugą ir kilmės bei tikslo šalį. Į kaimynines šalis siuntos pristatomos per 2–3 dienas, o į tolimas šalis – ne ilgiau kaip per 20 dienų.

Pristatymas gali vėluoti dėl tokių veiksnių, kaip antai oro sąlygos arba su muitinės procedūromis ar neišspręstais atvejais susiję sutrikimai.

Jeigu tarptautinės siuntos negavote per 10 dienų po numatytos pristatymo datos, susisiekite su siuntėju arba internetine parduotuve, kad būtų pradėtas DHL tyrimas dėl prarastų daiktų. Įsidėmėkite, kad tyrimą pradėti gali tik siuntėjas, nes jis sudarė sutartį su DHL.

Ar galiu pakeisti savo pristatymo adresą?

Baltijos šalyse siuntą paprastai galima nukreipti į terminalą arba siuntų atsiėmimo vietą. Galimybė keisti adresą nenumatyta. Tik tais atvejais, kai siuntos negalima nukreipti į siuntų atsiėmimo vietą arba terminalą (pvz., dėl siuntinio matmenų), galima suorganizuoti pristatymą iki durų.

Ar galiu pakeisti pristatymo dieną arba laiką?

Paprastai siunta nukreipiama į siuntų atsiėmimo vietą arba terminalą. Galimybė keisti pristatymo dieną arba laiką nenumatyta. Tais atvejais, kai siuntos negalima nukreipti į siuntų atsiėmimo vietą arba terminalą (pvz., dėl siuntos matmenų), galima suorganizuoti pristatymą iki durų tinkamu metu.

Skundai – „DHL eCommerce“


Mano siunta pažeista arba trūksta turinio. Ką daryti?

DHL siuntinius iš Europos pristato mūsų patikima partnerė „Itella“. Jei siunta pažeista arba trūksta turinio, susisiekite su „Itella“ klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte informacijos, ką daryti toliau.

Nedidelį kiekį DHL siuntų, kurių kilmės šalis – ne Europoje, pristato Lietuvos paštas. Tokiais atvejais maloniai patariame tiesiogiai susisiekti su Lietuvos pašto klientų aptarnavimo komanda.

Mano siunta nebuvo pristatyta per numatytą pristatymo terminą. Ką daryti?

Jei jūsų siunta neatvyko praėjus 10 dienų nuo numatyto pristatymo laiko, kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę. Siuntėjas gali pateikti DHL skundą dėl dingusio siuntinio.

Įsidėmėkite, kad skundą pateikti gali tik siuntėjas, nes jis sudarė sutartį su DHL.

Deja, siuntos gali vėluoti iki 10 dienų dėl, pvz., oro sąlygų, muitinės procedūrų ar neišspręstų atvejų.

 

Muitinė


Kodėl mano siunta sulaikyta muitinėje?

Greičiausiai muitinė turi užbaigti formalumus. Muitinio įforminimo trukmė kiekvienoje šalyje yra skirtinga. DHL tam neturi jokios įtakos. Kai kuriose šalyse gali būti taikomi muitai ir mokesčiai. Jūsų siunta gali būti sulaikyta muitinėje, nes reikia pateikti daugiau informacijos. Tokiu atveju su Jumis bus susisiekta.

Kokie yra muitai ir mokesčiai?

Muitai ir mokesčiai yra vartojimo mokesčiai. Muitai taikomi tam tikroms užsienyje įsigytoms prekėms. Pridėtinės vertės mokesčiai (PVM) paprastai taikomi šalyje, kurioje įsigytos prekės yra naudojamos. Kiekvienoje šalyje taikomi skirtingi muitai ir mokesčiai. Atsižvelgiant į šalį, muitus ir mokesčius nustato pašto tarnyba arba muitinė. Daugiau informacijos apie muitus galite rasti savo vietos muitinės svetainėje.