DUK apie DHL eCommerce sekimą ir siuntos būseną

Sekimo numeris arba ID yra unikalus numerių ir galbūt raidžių derinys, skirtas siuntai sekti nacionaliniu arba tarptautiniu lygiu.

Paprastai siuntėjas arba internetinė parduotuvė gali pateikti sekimo numerį arba ID. Jei užsakėte produktą internetinėje parduotuvėje, sekimo numeris ar ID dažnai pateikiamas patvirtinimo el. laiške ar siuntos sekimo pranešime.

Priešingu atveju kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę.

Sekimo įvykiai įprastai matomi praėjus 24–48 val. nuo tada, kai gaunamas sekimo ir stebėjimo ID. Paprastai sekimas pradedamas  siuntai pasiekus mūsų patalpas.

Įsitikinkite, kad įvedėte teisingą sekimo numerį tinkamu formatu (nacionalinių ir tarptautinių sekimo numerių paaiškinimai ir pavyzdžiai pateikti toliau šioje svetainėje). Jei jūsų sekimo ID neveikia, susisiekite su siuntėju arba internetine parduotuve.

Jei neturite sekimo numerio, patariame susisiekti su siuntėju. Tačiau jei turite kitus siuntos registracijos numerius, jie gali veikti konkretaus padalinio, gabenančio siuntą, sekimo sistemose (pavyzdžiui, DHL Express arba DHL Freight).

DHL partnerė yra SmartPosti. Tarptautinės siuntos iš Europos bus surinktos iš siuntėjo ir į Lietuvą atvežtos DHL. Toliau pristatymu pasirūpins SmartPosti.

Už tarptautinių DHL siuntų, kurių kilmės šalis – ne Europoje, pristatymą paprastai atsakingas Lietuvos paštas.

Siuntėjui perdavus mums Jūsų siuntą, pristatymo laikas priklausys nuo pasirinktos paslaugos. Siuntėjas, pardavėjas arba internetinė parduotuvė pristatymo laiką paprastai nurodo savo svetainėje.

Atkreipiame dėmesį, kad pristatymo laikas gali skirtis atsižvelgiant į pasirinktą gaminį ir (arba) paslaugą ir kilmės bei tikslo šalį. Į kaimynines šalis siuntos pristatomos per 2–3 dienas, o į tolimas šalis – ne ilgiau kaip per 20 dienų.

Pristatymas gali vėluoti dėl tokių veiksnių, kaip antai oro sąlygos arba su muitinės procedūromis ar neišspręstais atvejais susiję sutrikimai.

Jeigu tarptautinės siuntos negavote per 10 dienų po numatytos pristatymo datos, susisiekite su siuntėju arba internetine parduotuve, kad būtų pradėtas DHL tyrimas dėl prarastų daiktų. Įsidėmėkite, kad tyrimą pradėti gali tik siuntėjas, nes jis sudarė sutartį su DHL.

Baltijos šalyse siuntą paprastai galima nukreipti į terminalą arba siuntų atsiėmimo vietą. Galimybė keisti adresą nenumatyta. Tik tais atvejais, kai siuntos negalima nukreipti į siuntų atsiėmimo vietą arba terminalą (pvz., dėl siuntinio matmenų), galima suorganizuoti pristatymą iki durų.

Paprastai siunta nukreipiama į siuntų atsiėmimo vietą arba terminalą. Galimybė keisti pristatymo dieną arba laiką nenumatyta. Tais atvejais, kai siuntos negalima nukreipti į siuntų atsiėmimo vietą arba terminalą (pvz., dėl siuntos matmenų), galima suorganizuoti pristatymą iki durų tinkamu metu.

DHL siuntinius iš Europos pristato mūsų patikima partnerė SmartPosti. Jei siunta pažeista arba trūksta turinio, susisiekite su SmartPosti klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte informacijos, ką daryti toliau.

Nedidelį kiekį DHL siuntų, kurių kilmės šalis – ne Europoje, pristato Lietuvos paštas. Tokiais atvejais maloniai patariame tiesiogiai susisiekti su Lietuvos pašto klientų aptarnavimo komanda.

Jei jūsų siunta neatvyko praėjus 10 dienų nuo numatyto pristatymo laiko, kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę. Siuntėjas gali pateikti DHL skundą dėl dingusio siuntinio.

Įsidėmėkite, kad skundą pateikti gali tik siuntėjas, nes jis sudarė sutartį su DHL.

Deja, siuntos gali vėluoti iki 10 dienų dėl, pvz., oro sąlygų, muitinės procedūrų ar neišspręstų atvejų.

Kai atiduosite grąžinamą siuntą, galėsite ją sekti įvedę siuntos numerį į DHL siuntų sekimo sistemą. Tai leis jums gauti realaus laiko informaciją apie jūsų grąžinamos siuntos būseną.

Jūsų siuntos numerį galite rasti jums išsiųstame grąžinimo patvirtinimo el. laiške arba perdavimo kvite. Be to, siuntimo numeris yra atspausdintas po apatiniu brūkšniniu kodu ant grąžinimo etiketės.

Grąžinamos prekės paprastai pristatomos per 5–7 darbo dienas į mažmenininko sandėlį. Po to prasideda apdorojimas mažmenininko sandėlyje, kuris gali trukti dar 1–2 savaites.

Sekimo atnaujinimas gali užtrukti, ypač jei grąžinamoji siunta yra gabenama. Jei po kelių dienų informacija nepasikeitė, kreipkitės į pardavėjo, kuriam pateikėte užsakymą, klientų aptarnavimo skyrių, nes jie gali pateikti pretenziją DHL dėl prarasto siuntinio.

Jei jūsų grąžinamas siuntinys dingsta pervežimo metu, kreipkitės į pardavėjo, kuriam pateikėte užsakymą, klientų aptarnavimo skyrių, nes jie gali pateikti pretenziją DHL dėl dingusio siuntinio. Prašome suprasti, kad tik mažmenininkas gali pateikti pretenziją, nes jis yra DHL sutarties partneris.

Jei sekimo duomenys rodo, kad jūsų grąžinimas buvo pristatytas, bet jūs negavote grąžinamos sumos, palaukite 1–2 savaites, nes pardavėjui reikia šiek tiek laiko apdoroti grąžinimą ir inicijuoti grąžinimą. Jei jūsų grąžinimas buvo pristatytas jau seniai, bet jūs vis dar negavote grąžinamos sumos, kreipkitės į pardavėjo, pas kurį pateikėte užsakymą, klientų aptarnavimo tarnybą.

Jei dar turite originalią dėžę, galite ją naudoti grąžinamai siuntai. Tik įsitikinkite, kad senoji etiketė yra neskaitoma, ypač brūkšniniai kodai. Kitaip, nauja, tvirta dėžė taip pat tiks. Užklijuokite siuntinį lipnia juosta, kad grąžinama siunta saugiai pasiektų internetinę parduotuvę.

• Turima etiketė: Tiesiog priklijuokite etiketę ant siuntos viršaus, kad ji būtų aiškiai įskaitoma. Įsitikinkite, kad etiketė nėra priklijuota ant kelių siuntos pusių ir kad brūkšniniai kodai yra lengvai nuskaitomi.  
• QR kodas: Jei grąžinate siuntą su QR kodu, tiesiog parodykite QR kodą aptarnavimo punkte ir etiketė bus atspausdinta. 
• Paprastai, jei neturite galimybės užklijuoti ant senosios etiketės, padarykite senąją etiketę neskaitomą, ypač brūkšninius kodus.

Grąžinimo paslaugų punktą galite rasti šiuo adresu: psf.dhl.com

Greičiausiai muitinė turi užbaigti formalumus. Muitinio įforminimo trukmė kiekvienoje šalyje yra skirtinga. DHL tam neturi jokios įtakos. Kai kuriose šalyse gali būti taikomi muitai ir mokesčiai. Jūsų siunta gali būti sulaikyta muitinėje, nes reikia pateikti daugiau informacijos. Tokiu atveju su Jumis bus susisiekta.

Muitai ir mokesčiai yra vartojimo mokesčiai. Muitai taikomi tam tikroms užsienyje įsigytoms prekėms. Pridėtinės vertės mokesčiai (PVM) paprastai taikomi šalyje, kurioje įsigytos prekės yra naudojamos. Kiekvienoje šalyje taikomi skirtingi muitai ir mokesčiai. Atsižvelgiant į šalį, muitus ir mokesčius nustato pašto tarnyba arba muitinė. Daugiau informacijos apie muitus galite rasti savo vietos muitinės svetainėje.