KAIP PARUOŠTI PRETENZIJĄ

Jei nutiktų blogiausia, ką turėčiau daryti?

• Jei krovinys būtų prarastas arba sugadintas, kur turėčiau pranešti apie žalą arba praradimą?
  • Jei transportuojamos prekės dingsta arba yra sugadinamos ir žala yra matoma išoriškai, gavę krovinį aiškiai nurodykite važtaraštyje arba perdavimo dokumente praradimo arba pažeidimo informaciją.
    
  • Jei praradimas arba žala pastebimi tik atidarius pakuotę, pateikite vežėjui skundą raštu per 7 dienas nuo prekių gavimo dienos.
    
• Kokią informaciją reikės pateikti pretenzijoje?

  Pretenziją galima pateikti bet kokia tinkama forma, bet joje turėtų būti ši informacija:

  • Jei pirkote krovinio draudimą iš „DHL Freight“, pateikite sąskaitos kopiją ir mokėjimo įrodymą
  • Nurodytas transportavimo įvykis
  • Transportavimo nuoroda
  • Maršrutas (iš kur į kur)
  • Važtaraščio kopija
  • Kada krovinys buvo paimtas pervežti
  • Kada krovinys buvo pristatytas (jei aktualu)
  • Pažeistų ar prarastų prekių aprašas
  • Pažeistos arba prarastos prekės dalies svoris (faktinis prekių svoris)
  • Kas ir kaip aptiko pažeidimą
  • Jūsų kontaktiniai duomenys
  • Pakuotės ir prekių pažeidimų nuotraukos, jei įmanoma, prieš iškraunant, kai krovinys vis dar yra transporto priemonėje (nuotraukose turėtų matytis pažeidimas ir galbūt tokio pažeidimo priežastis)
  • Pagrįsta vertė, įskaitant pirkimo kainą, apytikslę remonto kainą ir pan.

  Pateikite šią informaciją ir visus priedus mums per 7 dienas nuo prekių gavimo dienos.

• Papildomi patarimai žalos atveju
  • Patikrinkite pažeistas prekes ir pasistenkite išvengti tolesnių pažeidimų
  • Apsvarstykite, kaip būtų galima ištaisyti žalą (jei įmanoma)
  • Užtikrinkite draudikui teisę / galimybę patikrinti pažeistas prekes
  • Pažeistas prekes laikykite atskirai
  • Išsaugokite visą pakavimo medžiagą
  • Daugiau prekių nebetransportuokite