DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI

SIUNTŲ SEKIMAS

  • Sekimo numeris arba ID yra unikalus numerių ir galbūt raidžių derinys, skirtas siuntai sekti nacionaliniu arba tarptautiniu lygiu.  

    Paprastai siuntėjas arba interneto parduotuvė gali pateikti sekimo numerį arba ID. Jei užsakėte produktą interneto parduotuvėje, sekimo numeris ar ID dažnai būna patvirtinimo el. laiške ar siuntos sekimo pranešime.
    Jei ne, kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę.

    Jei reikia DHL naudojamų siuntų sekimo numerių pavyzdžių, spustelėkite čiair peržiūrėkite sekimo numerių pavyzdžius. Taip pat toliau galite rasti sekimo numerių pavyzdžių ir aprašų.

    „DHL Express“

    • Tik 10 skaitmenų numeris; arba prasideda 000, JJD01, JJD00, JVGL ar panašiai.
      Pavyzdžiai: 1234567890 arba JJD0099999999

     Eiti į „DHL Express“ važtaraščių sekimą

    „DHL Parcel“

    • Prasideda 3S, JVGL arba JJD.
      Pavyzdžiai: 3SBCC000123456 arba JVGL9999999999

    Eiti į „DHL Parcel“ sekimą

    „DHL eCommerce“

    • Paprastai prasideda GM, LX, RX arba iki penkių raidžių. ID ilgis gali būti nuo 10 iki 39 simbolių.
      Pavyzdžiai: GM99999999999 arba 999999999999999999

    Eiti į „DHL eCommerce“ sekimąnenurodyta

    „DHL Global Forwarding“

    • Tik 7 skaitmenų numeris.
      Pavyzdys: 1234567
    • Prasideda 1 skaitmeniu, po jo 2 raidės ir dar 4–6 skaitmenys.
      Pavyzdys: 1AB12345
    • Prasideda 3–4 raidėmis.
      Pavyzdys: ABC123456
    • Prasideda 3 skaitmenų kurjerio kodu, po kurio eina brūkšnys (-) ir 8 skaitmenų „Masterbill“ numeris.
      Pavyzdys: 123-12345678

    Eiti į „DHL Global Forwarding“ krovinių sekimą

    „DHL Freight“

    • Užsakymo kodas: prasideda 2–3 raidėmis, po kurių eina brūkšnys (-), 2–3 raidės, brūkšnys (-) ir 7 skaitmenys.
      Pavyzdys: ABC-DE-1234567
    • Prasideda 4 skaitmenimis, toliau brūkšnys (-) ir dar 5 skaitmenys.
      Pavyzdys: 1234-12345
    • Tik skaitmenys, ilgis – 9, 10 arba 14 skaitmenų.
      Pavyzdys: 123456789

    Eiti į „DHL Freight“ sekimą

  • Sekimo įvykiai pradedami rodyti praėjus 24–48 val. nuo tada, kai gaunamas sekimo ir stebėjimo ID. Paprastai sekimo įvykiai pradedami rodyti siuntai pasiekus mūsų terminalą.

  • Įsitikinkite, kad įvedėte teisingą sekimo numerį tinkamu formatu (nacionalinių ir tarptautinių sekimo numerių paaiškinimus ir pavyzdžių rasite toliau šioje svetainėje). Jei jūsų sekimo ID neveikia, susisiekite su siuntėju arba interneto parduotuve.

  • Jei neturite sekimo numerio, patariame susisiekti su siuntėju. Tačiau jei turite kitokių sekimo numerių, jie gali veikti kitų mūsų verslo padalinių, gabenančių siuntą, sekimo sistemose  (pavyzdžiui, „DHL Express“ arba „DHL Freight“).

SIUNTIMAS

  • DHL partnerė yra Itella. Tarptautinės siuntos iš Europos bus surinktos iš siuntėjo ir į Lietuvą atvežtos DHL. Toliau pristatymo procedūras atliks Itella.

    Tarptautinių DHL siuntų, kurių kilmės šalis yra ne Europos, pristatymą paprastai tvarkys Lietuvos paštas.

  • Kai tik siuntėjas perduos mums jūsų siuntą, pristatymo laikas priklausys nuo pasirinktos paslaugos. Siuntėjas, pardavėjas arba internetinė parduotuvė pristatymo laiką paprastai nurodo savo svetainėje.

    Atkreipiame dėmesį, kad pristatymo laikas gali skirtis atsižvelgiant į pasirinktą gaminį ir (arba) paslaugą ir kilmės bei kelionės tikslo šalį; į kaimynines šalis siuntos pristatomos per 2–3 dienas , o į tolimas šalis – per ne ilgiau kaip 20 dienų.

    Pristatymas gali vėluoti dėl tokių veiksnių kaip meteorologiniai reiškiniai arba su muitinės procedūromis ar operacijomis susiję sutrikimai.

    Jeigu tarptautinės siuntos negavote per 10 dienų po numatytos pristatymo datos, susisiekite su siuntėju arba internetine parduotuve, kad būtų pradėtas DHL tyrimas dėl prarastų daiktų. Įsidėmėkite, kad tyrimą pradėti gali tik siuntėjas, nes jis sudarė sutartį su DHL.

  • Baltijos šalyse siuntą paprastai galima nukreipti į terminalą arba siuntų atsiėmimo vietą. Galimybė keisti adresą nenumatyta. Tik tais atvejais, kai siuntos negalima nukreipti į siuntų atsiėmimo vietą arba terminalą (pvz., dėl siuntos matmenų), galima suorganizuoti pristatymą iki durų.

  • Paprastai siunta nukreipiama į siuntų atsiėmimo vietą arba terminalą, galimybė keisti pristatymo dieną arba laiką nenumatyta. Tais atvejais, kai siuntos negalima nukreipti į siuntų atsiėmimo vietą arba terminalą (pvz., dėl siuntos matmenų), galima suorganizuoti pristatymą iki durų tinkamu laiku.

SKUNDAI

  • DHL siuntinius iš Europos pristato mūsų patikima partnerė Itella. Jei siunta sugadinta arba trūksta jos, susisiekite su Itella klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte informacijos apie tolesnius veiksmus.

    Nedidelį kiekį DHL siuntų, kurių kilmės šalis yra ne Europoje, pristato Lietuvos paštas. Tokiais atvejais maloniai patariame kreiptis į Lietuvos paštą.

  • Jeigu savo siuntos negavote per 10 dienų po numatytos pristatymo datos, susisiekite su siuntėju arba internetine parduotuve. Siuntėjas gali pateikti DHL skundą dėl dingusios siuntos.

    Įsidėmėkite, kad skundą pateikti gali tik siuntėjas, nes jis sudarė sutartį su DHL.

    Deja, siuntos gali vėluoti iki 10 dienų dėl, pvz., meteorologinių reiškinių arba su muitinės procedūromis ar operacijomis susijusių sutrikimų.

MUITINĖS

  • Siuntos turi būti įformintos muitinėje. Muitinio įforminimo trukmė kiekvienoje šalyje yra skirtinga ir DHL tam neturi jokios įtakos. Kai kuriose šalyse gali būti taikomi muitai ir mokesčiai. Muitinėje jūsų siunta gali būti sulaikyta, jeigu reikia daugiau informacijos. Tokiu atveju bus susisiekta su jumis.

  • Muitai ir mokesčiai yra vartojimo mokesčiai. Muitai taikomi tam tikroms užsienyje įsigytoms prekėms. Pridėtinės vertės mokesčiai (PVM) paprastai taikomi šalyje, kurioje įsigytos prekės yra naudojamos. Kiekvienoje šalyje taikomi skirtingi muitai ir mokesčiai. Atsižvelgiant į šalį, muitus ir mokesčius nustato pašto tarnyba arba pati muitinė. Daugiau informacijos apie muitus galite rasti savo vietos muitinės svetainėje.