Navigasjon og innhold
Du er i  Norge
eller Velg et annet land

BEVISSTHET OM SVINDEL

Svindelaktig bruk av DHL-varemerket

Det er gjort forsøk på å svindle Internett-kunder ved uautorisert bruk av DHLs navn og varemerke via e-postkommunikasjon og grafikk som på overflaten ser ut til å stamme fra DHL.

I de fleste tilfeller gjelder kommunikasjonen salg av forbruksvarer over Internett der det kan kreves betaling før varene leveres.

Vær oppmerksom på at DHL ikke ber om betaling på denne måten. DHL krever kun inn penger for offisielle DHL-relaterte fraktutgifter.

Denne sikkerhetsmeldingen påvirker ikke mottakerens forpliktelse til å betale frakt, toll, merverdiavgift eller lignende avgifter, dersom disse skal betales på leveringstidspunktet.

DHL påtar seg ikke noe ansvar for kostnader, gebyrer eller betalinger som er påløpt urettmessig som følge av bedragersk aktivitet.

 

Nettsteder

Hvis du er i tvil om integriteten til et nettsted som bruker DHL-merket, bør du alltid gå inn på DHLs nettsteder via vårt globale nettsted.

Besøk DHLs globale nettsted

 

DHL-retningslinjer for bevissthet om svindel

Takk for at du blir med i vår innsats for å bekjempe nettsvindel. DHL strekker seg langt for å beskytte kundene våre mot svindel. Hvis du mistenker at du har mottatt falske e-poster, SMS eller funnet et nettsted eller en konto på sosiale medier som prøver å utgi seg for å være DHL, oppfordrer vi deg til å gi oss beskjed så snart som mulig, slik at vi raskt kan iverksette tiltak for å stoppe svindelen.

Rapporter all mistenkelig aktivitet til vår dedikerte postkasse phishing-dpdhl@dhl.com mot misbruk på ved å følge instruksjonene nedenfor.

Vi undersøker grundig alle rapporter om mistanke om svindel, men svarer vanligvis ikke på personlige henvendelser. Hvis du har spørsmål om status for en forsendelse eller en faktura, kan du henvende deg til vår kundestøtte.

  • Nedenfor finner du noen indikatorer som kan hjelpe deg med å vurdere om den mottatte e-posten er uredelig.

    • Offisiell DHL-kommunikasjon sendes alltid fra @dhl.com, @dpdhl.com,@dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com eller et annet lands domene etter @dhl.

      OBS! Vær oppmerksom på phishing og falske e-poster sendt fra falske e-postadresser som bruker DHLs legitime domener. I slike tilfeller hvor avsender virker legitim, men e-posten likevel virker mistenkelig, må du alltid sjekke innholdet i e-posten for uregelmessigheter, som f.eks. en presset ordlyd, grammatiske feil, ukjente URL-er eller vedlegg. Ikke klikk på ukjente lenker eller åpne vedlegg som virker mistenkelige.
    • Vi bruker aldri @gmail, @yahoo eller andre gratis e-posttjenester til å sende e-post.
    • Vi lenker aldri til et annet nettsted enn vårt eget som begynner med for eksempel https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ eller et land-/kampanjenettsted.


    Fra en stasjonær datamaskin: 

    • Drag & Slipp den mistenkelige e-posten inn i en ny melding og sende den phishing-dpdhl@dhl.com som vedlegg til. Hvis “drag & drop”-funksjonen ikke er tilgjengelig i din e-postklient, følg denne veiledningen for hvordan du videresender e-postvedlegg fra noen av de mest brukte e-postklientene. For å effektivt stenge den falske tjenesten trenger vi komplette e-posthoder som ikke er inkludert i en videresendt melding.


    Fra en mobil enhet: 

    • Videresend meldingen til oss. Hvis det er mulig, send alltid den mistenkte e-posten fra et skrivebord som vedlegg, inkludert komplette e-posthoder.
    • Rapporter meldingen som søppelpos i e-postappen din, slik at e-postleverandøren din kan iverksette passende tiltak.
    • SMS-svindel inneholder ofte en forkortet nettadresse, f.eks. som begynner med https://bit.ly/, for å tilsløre den endelige destinasjonen til lenken.
    • Avsendernummeret er ikke synlig, i stedet finner du et generisk navn som "Levering".
    • Telefonnummeret begynner med et landprefiks utenfor et forventet territorium (f.eks. +235).

    Send et skjermbilde av den mistenkelige SMS-en til phishing-dpdhl@dhl.com, ta med det mistenkelige telefonnummeret i meldingen.

    • Kontoen mangler et tegn på verifisering (f.eks. ingen blå brikke).
    • Kontoen forsøker å fortsette kommunikasjonen over en kryptert kanal som Whatsapp eller Telegram.
    • Kontoen er bare et par uker gammel.
    • Kontoen tilbyr "gratis visum", "gratis flyreiser" eller å "doble investeringen din".
    • Kontoen bruker ikke et adekvat profilbilde (DP/DHL-logo) og bakgrunnsbilde.
    1. Vennligst rapporter sosiale mediekonto/postdestinasjon (URL) eller telefonnummer til phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Hvis mulig, rapporter kontoen/innlegget direkte til den sosiale mediekanalen som svindel.
  • Hvis du mottar uventede meldinger som varsler deg om endringer i kontoen din, for eksempel adresseendringer eller tilbakestilling av passord som ikke ble utløst av deg selv, er det mulig at hackere prøver å ta over kontoen din.

    1. Logg inn på kontoen din og endre passordet
    2. Hvis du har mistet tilgangen, kan du rapportere dette via kundeservice