Navigasjon og innhold
Du er i  Norge
eller Velg et annet land

 

 

Denne personvernerklæringens omfang

Deutsche Post AG og deres datterselskaper som opererer under varemerket DHL (heretter kalt DHL), takker deg for at du har besøkt vår nettside og viser interesse for vårt selskap, våre produkter og tjenester. Det er viktig for oss å beskytte personopplysningene dine gjennom hele forretningsprosessen. 

I det følgende orienterer vi om hvilken informasjon DHL samler inn når du besøker nettstedet vårt, samt hvordan denne informasjonen blir brukt.

Denne personvernerklæringen gjelder for alle brukere av tjenestene, nettstedene, programmene og funksjonene våre eller andre tjenester over hele verden, med mindre de dekkes av egne personvernerklæringer. Denne personvernerklæringen gjelder personer innen følgende kategorier:

  • De som sender: de som sender, inkludert deres ansatte, eller enkeltpersoner som sender en forsendelse
  • De som mottar: alle personer som mottar en forsendelse
  • Personer som viser interesse for oss og tjenestene våre
  • Forretningspartnere: forretningspartnere, inkludert deres ansatte
  • Kandidater for ansettelse: enkeltpersoner som søker på en stilling hos oss

 

Alle de ovennevnte omtales med «du» eller «din».

 

Hva er personopplysninger?

Personopplysninger er enhver opplysning om en identifisert eller identifiserbar fysisk person («den opplysningen gjelder»); en identifiserbar fysisk person er en person som direkte eller indirekte kan identifiseres, særlig ved hjelp av en identifikator, f.eks. et navn, et identifikasjonsnummer, lokaliseringsinformasjon, en nettidentifikator eller ett eller flere elementer som er spesifikke for nevnte fysiske persons fysiske, fysiologiske, genetiske, psykiske, økonomiske, kulturelle eller sosiale identitet. Typiske personopplysninger er navn, adresse, telefonnummer og fødselsdato. Informasjon som ikke kan knyttes til din ekte identitet – slik som favorittnettsteder eller antall brukere av et nettsted –, anses ikke som personopplysninger.

  • Denne personvernerklæringen gir informasjon om databehandling utført av:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Deutschland


    Personvernombud for de ovennevnte databehandlerne, kontaktdetaljer:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    Hvis du har spørsmål angående behandlingen av dine personopplysninger, vennligst kontakt personvernansvarlig.

    Hvis du lurer på noe mer om personvern i forbindelse med nettstedet eller tjenestene som tilbys der, ber vi deg kontakte personvernansvarlig:

    Databeskyttelsesansvarlig for DHL Express

    Preben Hoff
    Gneisveien 3
    2020 Skedsmokorset

    E-post: NO.EXP.GDPR@dhl.com
    Tlf. (+47) 905 73 450

    Databeskyttelsesansvarlig for DHL Global Forwarding

    Jon Søbakk
    Gneisveien 3
    2020 Skedsmokorset

    E-post: DPO-DGFFNO@dhl.com
    Tlf. (+47) 91 71 20 20

    Databeskyttelsesansvarlig for DHL Supply Chain

    Saskia Maessen
    Anderlechtstraat 15
    Eindhoven 5628 WB

    E-post: dscnordicsgdpr@dhl.com
    Tlf. (+31) 6 5318 5140

  • Denne personvernerklæringen gir informasjon om databehandling utført av:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Deutschland


    Personvernombud for de ovennevnte databehandlerne, kontaktdetaljer:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    Hvis du har spørsmål angående behandlingen av dine personopplysninger, vennligst kontakt personvernansvarlig.

    Hvis du lurer på noe mer om personvern i forbindelse med nettstedet eller tjenestene som tilbys der, ber vi deg kontakte personvernansvarlig:


Typer data vi behandler

Vi behandler personopplysningene dine bare når det er nødvendig for et bestemt eller tillatt formål. 

KONTAKTINFORMASJON

Informasjon for å kontakte deg, f.eks. når du bruker en av tjenestene våre. 

Eksempler: navn, telefonnummer, adresse, e-postadresse

PROFILDATA

Informasjon om DHL-profilen din, f.eks. til å angi leveringsinnstillinger.

Eksempler: leveringsinnstillinger, bestilling

FORSENDELSESDATA

Informasjon som muliggjør henting og levering av forsendelsen din, f.eks. forsendelsens status.

Eksempler: adresse, forsendelsesdokumenter, forsendelsesnummer

DATA FRA SPØRRESKJEMAER

Informasjon du har gitt en av våre ansatte eller oppgitt ved å fylle ut et elektronisk spørreskjema, f.eks. når du ringer kundeservice.

Eksempler: navn, e-postadresse, telefonnummer


Hva er formålet med og det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene?

  • DHL er forpliktet til å ivareta personvernet til brukerne av våre nettsider. Våre nettsider samler inn følgende data: IP-adresse, vertsnavn til datamaskinen som får tilgang, nettstedet som du fikk tilgang til nettstedet fra, en liste over nettsteder som du har besøkt innenfor omfanget av vår helhetlige tilstedeværelse på nett, datoen for og varigheten av besøket ditt, varsel om besøket var vellykket, mengden data som ble overført og informasjon om identifikasjonsdata for nettlesertypen og operativsystemet du bruker.  Det er nødvendig å lagre disse opplysningene midlertidig under besøket ditt for å levere nettstedet til deg. Det lagres videre loggfiler for å sikre at nettstedet fungerer som det skal, og for å sikre våre IT-systemer. Rettsgrunnlaget for behandlingen av de nevnte datakategorier er derfor Art. 6 (1) (f) i den europeiske personvernforordningen (GDPR). På grunn av de nevnte formål, spesielt for å garantere sikkerhet og et jevnt tilkoblingsoppsett, har vi en legitim interesse for å behandle disse dataene.

    Ytterligere personopplysninger som navn, adresse, telefonnummer eller e-postadresse samles ikke inn, med mindre du deler disse opplysningene frivillig, f.eks. hvis du fyller ut et nettbasert kontaktskjema som en del av en registrering, undersøkelse, konkurranse eller informasjonsforespørsel.

    Opplysningene slettes så snart det ikke lenger er behov for dem for å oppnå formålet de ble samlet inn for. Ved levering av nettstedet er dette når økten avsluttes. Loggfilene (tilgangsloggene) oppbevares for å gi administratorer direkte tilgang, og kun i en periode på 24 timer. Deretter er de bare tilgjengelige indirekte gjennom gjenoppretting fra sikkerhetskopier, og slettes permanent etter 30 dager.

    Så lenge du har aktivert geolokaliseringsfunksjoner i din nettleser, henholdsvis i operativsystemet, bruker vi disse dataene til å tilby deg posisjonsbaserte tjenester (f.eks. plassering av nærmeste avdeling, servicestasjon osv.). Det juridiske grunnlaget for geolokalisering er at du samtykker i henhold til art. 6 (1) (a) GDPR når du aktiverer den aktuelle funksjonen. Vi vil ikke bruke disse dataene til andre formål. Hvis du deaktiverer denne funksjonen, blir dataene slettet iht utløpstid.

  • Dette nettstedet bruker informasjonskapsler og lignende teknologier, (heretter kalt «teknologier»), for eksempel for å ha oversikt hvor ofte nettsidene våre besøkes og antall besøkende, for å gjøre tilbudene våre mest mulig bekvemmelige og effektive og for å støtte markedsføringstiltak.

    Når du bruker nettstedet, informerer  preferansesenteret for personvern  deg om hvilke teknisk nødvendige informasjonskapsler som brukes og ber om samtykke til å bruke visse teknologier som analytiske informasjonskapsler og lignende.

    Behandling av data gjennom teknisk nødvendige informasjonskapsler er basert på våre legitime interesser i henhold til art. 6 (1) (f) GDPR for å sikre at du kan bruke nettstedet på best mulig måte, for å sikre at nettstedet fungerer som det skal og for å garantere en praktisk og uforstyrret brukeropplevelse. Denne typen informasjonskapsler lagres utelukkende for så lenge besøket på nettstedet varer. De slettes automatisk når du lukker nettleseren.

    I tillegg informerer  preferansesenteret for personvern  om at vi bruker annen teknologi  (ytelses-, funksjons- eller analyseteknologi) til å lagre informasjon om besøkende som går inn på en av nettsidene våre gjentatte ganger. Formålet med å bruke disse teknologiene er å kunne tilby deg optimal brukerveiledning, samt "gjenkjenne" deg og dermed kunne presentere (så mye som mulig) varierte nettsider og nytt innhold ved gjentatte besøk. Disse teknologiene behandles kun på grunnlag av samtykket du har gitt tidligere, i henhold til art. 6 (1) (a) GDPR.

    Du finner mer informasjon i  preferansesenteret for personvern , inkludert om retten til å trekke tilbake et gitt samtykke.

    Til tross for informasjonen i preferansesenteret, og bare hvis du har gitt samtykke til bruk av informasjonskapsler og andre teknologier som beskrevet ovenfor, bruker vi dem også til formålene som beskrives nedenfor.

  • 1. Innledning

    Deutsche Post AG (heretter kalt «DHL») gleder seg over at du har besøkt våre sosiale medier og er interessert i selskapet vårt og våre produkter og tjenester. Nedenfor vil vi informere deg om visse personvernsaker som gjelder når du besøker våre sosiale medier.

    • Vår tilstedeværelse på sosiale medier levres gjennom de respektive operatørene av sosiale medieplattformer i henhold til gjeldende vilkår for bruk. Den respektive plattformoperatøren er ansvarlig for den tekniske driften av denne profilen.
    • DHL er ene og alene ansvarlig for innholdet som DHL legger ut på denne siden (for eksempel informasjon om vårt selskapet og våre produkter, tjenester, konkurranser og kampanjer) og for vår interaksjon med besøkende på profilen vår.
    • Operatørene av de enkelte sosiale medieplattformene driver hele IT-infrastrukturen til plattformene. Dette betyr at deres personvernpolicy er gjeldende og registrerte brukere av plattformen står i et separat forhold. Operatørene av de sosiale medieplattformene er ene og alene ansvarlige for alle personvernemner som involverer brukerprofiler, noe som vi ikke har tilgang til.
    • Vi har ingen innflytelse over databehandlingen til operatørene av sosiale medieplattformer. I tillegg har vi ingen informasjon om i hvilken grad, i hvor lang tid eller til hvilke formål operatørene av de sosiale medieplattformene lagrer personopplysninger og eventuelt analyserer, forbinder eller overfører dem til tredjeparter.
    • Vær oppmerksom på at dine personopplysninger, under visse omstendigheter, også kan behandles utenfor Den europeiske union / Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Dette kan føre til personvernrisikoer for brukere fordi et tilstrekkelig nivå av personvern ikke kan garanteres og muligheten til å hevde de registrertes rettigheter er begrenset.
    • Vi ber deg om å se de respektive personvernpolicyene og retningslinjene for informasjonskapsler for de sosiale medieplattformene for å finne ut mer om deres databehandlingsaktiviteter og hvordan du kan utøve dine rettigheter overfor operatørene av sosiale medieplattformer.

      Facebook

      Instagram

      X

      LinkedIn

      YouTube

      TikTok
    • Hvis du ønsker å kontakte DHL direkte – med andre ord, uten involvering av sosiale medieplattformer – kan du bruke kontakttjenesten på nettstedetvårt.

    2. Ta kontakt med behandlingsansvarlig og personvernansvarlig

    DHL er behandlingsansvarlig for all informasjon selskapet legger ut, og også for databehandlingen som faller innenfor dets ansvarsområde i forbindelse med følgende tilstedeværelser på sosiale medier:

    I den grad databehandlingen gjelder behandling av personopplysninger for sideinnsikt, har vi felles behandlingsansvar med følgende plattformoperatører. Felles databehandling er basert på en avtale mellom de felles behandlingsansvarlige i samsvar med artikkel 26 i EUs personvernforordning (GDPR).

    3. Formål og behandlingsgrunnlag

    3.1. Databehandling i forbindelse med vår tilstedeværelse i sosiale medier

    Vi benytter vår tilstedeværelse i sosiale medier for å informere deg om selskapet vårt og våre produkter, tjenester, kampanjer og konkurranser, samt for å samhandle med deg om ulike emner og svare på henvendelser. Databehandlingen som utføres i denne forbindelse gjennomføres for å ivareta våre legitime interesser i samsvar med artikkel 6 nr. 1 bokstav f i EUs personvernforordning (GDPR). Vår legitime interesse ligger i PR og kommunikasjon.

    Operatøren av den sosiale medieplattformen publiserer informasjonen du oppgir på profilen vår, for eksempel som kommentarer, likes, bilder og videoer, og vi behandler denne informasjonen utelukkende for de ovennevnte formålene. Vi forbeholder oss retten til å slette ulovlig innhold dersom dette skulle være nødvendig. Dette gjelder for eksempel innlegg som utgjør lovbrudd eller ulovlige, hatefulle eller seksuelle ytringer (eksplisitt seksuelt innhold) eller vedlegg (bilder eller videoer), og som i noen tilfeller bryter med opphavsrett, personvern, straffelov eller Deutsche Post AGs etiske retningslinjer.

    Opplysninger samles også inn i forbindelse med gjennomføringen av konkurranser. Detaljer om blant annet hvilke data som behandles og formål med behandlingen, er tilgjengelige i personvernerklæringen og vilkårene for den respektive konkurransen.

    Hvis du ønsker å utveksle personopplysninger med oss, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice

    3.2. Databehandling for sideinnsikt for statistiske formål

    Operatørene av sosiale medieplattformer som Facebook, Instagram og LinkedIn gir oss sideinnsikt, noe som betyr at vi har behandlingsansvar i fellesskap med plattformoperatørene. Sideinnsikt er anonym statistikk som opprettes fra visse hendelser som logges og spores av sosiale medieplattformer via informasjonskapsler og lignende teknologier når brukere samhandler med vår sosiale medieprofil. Vi kan bruke sideinnsikten, som ikke inneholder personopplysninger, for å se hvilket innhold som appellerer til hvilke gruppe individer. Dette gjør at vi kan optimalisere vår tilstedeværelse på sosiale medier. Behandlingen er nødvendig for vår legitim interesse. Det rettslige grunnlaget for databehandling knyttet til sideinnsikt er artikkel 6 nr. 1 bokstav f i EUs personvernforordning (GDPR). Vi gjør oppmerksom på at databehandling også kan foregå uavhengig av om du er innlogget eller registrert på den sosiale medieplattformen. Vi kan ikke påvirke bruken av informasjonskapsler og lignende teknologier på den sosiale medieplattformen. Som bruker har du muligheten til å endre dine personverninnstillinger for databehandling og bruk av informasjonskapsler på den sosiale medieplattformen (ved å gi eller ikke gi samtykke). 

    3.3. Overvåking av sosiale medier

    Vi bruker medieovervåkning for å få innsikt i hvordan virksomheten, produktene og tjenestene våre oppfattes og for å identifisere forbedringspotensialer basert på dette. Dette innebærer analyse av innlegg på sosiale medieplattformer basert på lenkene som brukes og relevante hashtag-lenker. Kun innlegg som du gir full offentlig tilgang til vil bli brukt til dette. Det rettslige grunnlaget for behandling av personopplysninger som en del av medieovervåking er artikkel 6 nr. 1 bokstav f i EUs personvernforordning (GDPR), dvs. vår legitime interesse i å identifisere og håndtere mulige mangler i våre produkter eller tjenester i fritt tilgjengelige uttalelser. 

    4. Den registrertes rettigheter

    Du kan utøve dine rettigheter som angitt i denne personvernerklæringen ved å bruke vårt kontaktskjema.

    Hvis du, som den registrerte, ønsker å utøve dine rettigheter i forhold til operatører av sosiale medieplattformer, ber vi deg om bruke kontaktalternativene som tilbys av de enkelte operatørene på de sosiale medieplattformene. Dersom vi mottar en henvendelse som faller innenfor de sosiale medieplattformenes ansvarsområde, vil vi videresende denne til den relevante plattformen for videre behandling.

    5. Oppbevaringsperioder

    Oppbevaringstiden for dine personopplysninger vil avhenge av konteksten for behandlingen og vil være i samsvar med personvernloven. Alle offentlige innlegg du legger ut på profilene våre vil forbli på profilene i ubegrenset tid, med mindre vi sletter dem på grunnlag av en oppdatering av det opprinnelige innlegget, et lovbrudd eller et brudd på retningslinjene våre. Du har selvfølgelig til enhver tid muligheten til slette dine egne innlegg, kommentarer og lignende eller utøve din rett til å be oss om å slette dem.

    Hvis operatørene av sosiale medieplattformer sletter dine personopplysninger, har vi ingen innflytelse på dette og henviser til personvernerklæringen til den respektive plattformoperatøren.

  • Vi tilbyr deg en forbedret brukeropplevelse på nettstedet ved å integrere Google Maps som en del av DHL Finder. Med DHL Finder kan du søke etter avdelinger, pakkebokser og hentesteder, som vises på et kart i Google Maps. Bruken av Google Maps kan innebære at personopplysninger overføres til USA. EU-domstolen anser ikke USA for å ha tilstrekkelig personvern. Det er særlig en risiko for at dataene dine blir tilgjengelige for amerikanske myndigheter for kontroll og overvåking, og at det ikke finnes effektive rettsmidler for dette. Denne dataoverføringen skjer ikke uten at du får beskjed eller samtykker til det. Vi vil be deg om uttrykkelig samtykke i henhold til art. 6 (1) (a) GDPR og art. 49 (1) (a) GDPR før Google Maps aktiveres og data overføres til USA. Vi har ingen innflytelse på den videre databehandlingen til Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Vi henviser derfor til Googles personvernerklæring. Du vil bli bedt om samtykke på nytt hver gang du besøker nettstedet. Du kan selvsagt også få informasjon om hvor DHL befinner seg, uten å bruke Google Maps. 

Kontraktoppfyllelse

Av kontraktsmessige årsaker trenger vi også personopplysninger for å kunne tilby våre tjenester og overholde forpliktelsene som følger av kontrakter og avtaler inngått med deg.

På dhl.com tilbyr vi følgende tjenester:

  1. Få et tilbud
  2. DHL for bedrifter
  3. Sporing
  4. Send nå
  5. Kundeservice
  • Hvis du vil at vi skal kontakte deg med et tilbud via e-post eller telefon, kan du bruke en av  Få et tilbud -tjenestene våre. Avhengig av hvilket land du bor i, og for å henvise deg til det rette ekspertteamet eller verktøyet innenfor DHL, spør vi deg om du vil sende pakker eller dokumenter, gods/frakt eller internasjonal forretningspost, og om du er en bedrifts- eller privatkunde. 

    Basert på denne informasjonen sendes du videre til forretningsenhetene våre  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket], og får umiddelbart et produktkort med pris og ytterligere detaljer fra forretningsenheten(e) som passer best for forespørselen din. Det kan også hende at vi ber deg om følgende detaljer: opprinnelses- og bestemmelsesland, inkludert poststed og postnummer (vi trenger omtrentlig opprinnelses- og bestemmelsesland for å gi deg et mest mulig nøyaktig pristilbud for forsendelsen), i tillegg til forsendelsens vekt og mål. Avhengig av forespørselen kan vi også be om antall, om det dreier seg om dokumenter eller farlige varer eller hvorvidt forsendelsen er palletert eller kan stables. Denne informasjonen videresendes også til en av forretningsenhetene våre  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  og du får umiddelbart et produktkort med pris og ytterligere detaljer om forsendelsen og valgfrie tilleggstjenester.

    Når du klikker på knappen for å fortsette til booking, videresendes du til den aktuelle forretningsenhetens  bookingverktøy [MyDHL+myDHLiMyDHL Parcel]. Med andre ord vil vi verken samle inn eller behandle personopplysningene dine i forbindelse med Få et tilbud-tjenesten på dhl.com. Hvis dataene likevel vurderes som personopplysninger, for eksempel poststed og postnummer, er grunnlaget for dette den løpende kontrakten (art. 6 (1) b) GDPR) og en legitim interesse i å kunne gi tilbudet vårt på en mest mulig nøyaktig måte (art. 6 (1) (f) GDPR).

    Gitt at ingen lovpålagte eller kontraktsmessige oppbevaringstider må overholdes, blir forespørselen din lagret i maksimalt 30 dager av den relevante forretningsenheten som ga tilbudet, som bevis på at den er behandlet på ordentlig måte og for å optimere tjenestene våre. På dhl.com oppbevares de respektive dataene i maksimalt 30 dager hvis du har brukt den trygge forsendelsestjenesten, med mindre du slettet dem selv tidligere.

  • Hvis du bruker  DHL for Business -tjenesten, ber vi deg oppgi forsendelsens destinasjon, volum og hyppighet. Basert på denne informasjonen og fraktbehovene dine, sendes forespørselen til forretningsenhetene våre [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  og behandles av enheten som passer best til behovene dine. For å kunne kontakte deg så snart som mulig ber vi deg også om bedriftens navn, ditt navn, forretningsadresse, e-postadresse og telefonnummer. Disse opplysningene videresendes til de respektive forretningsenhetene, da det er nødvendig for å kunne gå videre med forespørselen din og inngå og/eller oppfylle en kontrakt. Det juridiske grunnlaget er derfor art. 6 (1) b) GDPR.

    Gitt at ingen lovpålagte eller kontraktsmessige oppbevaringstider må overholdes, blir forespørselen din lagret i maksimalt 30 dager av den relevante forretningsenheten som ga tilbudet, som bevis på at den er behandlet på ordentlig måte og for å optimere tjenestene våre.

  • Du kan bruke Sporing -tjenesten til å spore forsendelser adressert til eller sendt av deg, og til å se den forventede leveringstiden. I forbindelse med dette sendes sporingsinformasjon til den aktuelle forretningsenheten [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain]for å finne forsendelsens status. Du vil også motta all viktig detaljert informasjon om forsendelsen fra den aktuelle forretningsenheten. I tillegg kan avsenderen eller mottakeren også få ytterligere informasjon om forsendelsen ved å sende spørsmål på e-post eller SMS. I forbindelse med dette kan e-postadressen eller mobilnummeret til personen som skal motta varselet, lagres, og varselet aktiveres. I slike tilfeller må personen som oppgir opplysningene, ha forsikret seg om at mottakeren av varselet godtar behandlingen av e-postadressen, mobilnummeret og varselet.

    Følgende opplysninger behandles som en del av sporingen av forsendelsen: forsendelsesnummer, avsenderens navn og adresse, mottakerens navn og adresse, avsenderens/mottakerens e-postadresse, om relevant, en alternativ mottakers navn og adresse, om relevant, avsenderens kundedata, produktet eller tjenestens navn, forsendelseshistorikk, mottakerens signatur, bekreftelse på at minstealder er sjekket (over 16 / over 18).

    Opplysningene behandles for å kunne oppfylle kontrakten, på grunnlag av art. 6 (1) b) GDPR.

    For å gjøre det mest mulig praktisk for brukeren å spore forsendelsen, genererer DHL automatisk en liste med de siste forsendelsesnumrene brukeren søkte etter: Denne funksjonen gjør at du slipper å skrive inn forsendelsesnummeret på nytt når du skal finne forsendelsens status. Du kan også gi individuelle forsendelser egne navn («forsendelsestittel "). Programmet lagrer en liste med de siste forsendelsessøkene i en informasjonskapsel for å legge til rette for dette. 

  • Tjenesten Send nå videresender deg til de ulike kundeportalene for forretningsenhetene våre [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] (f.eks. MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi eller DHL Interactive). Du kan også fortsette som gjest og videresendes da til forretningsenhetene som passer best til forretningsbehovene dine. Vi vil uansett ikke behandle personopplysningene dine på dette tidspunktet. Det samme gjelder hvis du vil sette opp en ny levering. Etter noen spørsmål om forsendelsen videresendes du til de ulike kundeportalene våre, der du kan sette opp den nye leveringen i detalj.

  • Du må gjerne kontakte oss når som helst via Kundeservice hvis du lurer på noe. Avhengig av den aktuelle forretningsenheten vil du enten bli videresendt direkte til den aktuelle forretningsenhetens nettsted, eller bli bedt om å fylle ut et kontaktskjema på forhånd med følgende opplysninger som deretter videresendes til den aktuelle ansvarlige forretningsenheten: kundereferansenummer, navn, navnet til bedriften din, postadresse, e-postadresse og telefonnummer, landet/regionen og sektoren du jobber i. Det juridiske grunnlaget er art. 6 (1) b) GDPR, da denne behandlingen gjennomføres for å inngå eller oppfylle en kontrakt. Videre oppgir du opplysningene frivillig for å kontakte oss, noe som betyr at samtykket ditt er på et annet juridisk grunnlag, art. 6 (1) (a) GDPR.

    I tillegg har du muligheten til å samtykke til å motta salgsfremmende e-poster om tjenestene våre. I forbindelse med dette videresender vi også kontaktinformasjonen din til forretningsenhetene våre [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] . Det juridiske grunnlaget for dette er ditt samtykke i henhold til art. 6 (1) (a) GDPR.

Du finner ytterligere informasjon om personvern i spesifikke tjenester og produkter i den relevante avdelingens kundeportal og/eller den aktuelle lokale personvernerklæringen.


Behandling for markedsføringsformål

Når du besøker nettsiden vår, får du omfattende informasjon om DHL og produktene, tjenestene og arrangementene våre. Du får særlig informasjon om:

  1. arrangementer & nettkonferanser
  2. Delivered.
  3. Spotlight
  4. Nyhetsbrev
  • Hvis du vil delta på et av arrangementene og/eller nettkonferansene våre, videresendes du til den relevante registreringssiden. I den forbindelse samler vi hovedsakelig inn følgende personopplysninger: navn, e-postadresse og hvem som er hovedkontakten din hos DHL. Avhengig av den aktuelle sektoren kan vi også be deg oppgi bedriftens navn, din ansiennitet / din posisjon i bedriften og hvorvidt du har handlet med DHL tidligere. Det juridiske grunnlaget er art. 6 (1) b) GDPR, da denne behandlingen gjennomføres for å oppfylle kontrakten (delta i arrangementet).

  • Der får du muligheten til å samtykke til å motta salgsfremmende e-poster om tjenestene våre. I forbindelse med dette videresender vi også kontaktinformasjonen din til forretningsenhetene våre [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain]. Det juridiske grunnlaget for dette er ditt samtykke i henhold til art. 6 (1) (a) GDPR. Du kan når som helst melde deg av ved å klikke på den aktuelle lenken nederst i Spotlight-e-posten. Du kan også når som helst trekke tilbake samtykket med fremtidig virkning ved å bruke den oppgitte kontaktadressen.

  • Hvis du abonnerer på DHL Spotlight for å være den første som får vite om nye artikler, samler vi inn e-postadressen din, som ikke brukes til noe annet formål. Det juridiske grunnlaget for dette er ditt samtykke i henhold til art. 6 (1) (a) GDPR. Du kan når som helst melde deg av ved å klikke på den aktuelle lenken nederst i Spotlight-e-posten. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket med fremtidig virkning ved å bruke den oppgitte kontaktadressen. Hvis du melder deg av Spotlight, eller trekker tilbake samtykket, vil de tilsvarende dataene bli fjernet eller blokkert fra adresselisten, og ikke lenger bli behandlet for disse formålene.

    Uavhengig av det ovennevnte, hvis du er kunde hos DHL, behandles postopplysninger (f.eks. navn og adresse) likevel for å kunne kontakte deg med siste nytt om våre tilbud, nyheter, produkter og tjenester. Bortsett fra et eksisterende samtykke, som er basert på art. 6 (1) (a) GDPR, bruker vi e-postadressen din utelukkende til å gi deg informasjon om DHL sine egne og lignende produkter. Det juridiske grunnlaget for den nevnte behandlingen for å holde deg oppdatert om våre egne og lignende produkter, er art. 6 (1) (f) GDPR. Bruk av kundedata for egne direkte markedsføringsformål anses å være utført for en legitim interesse. Du har rett til å til enhver tid motsette deg nevnte bruk. For å utøve din rett, vennligst ta kontakt med oss ved å bruke kontaktopplysningene nevnt under "Hvem er ansvarlig".

  • Hvis du registrerer deg for et av våre  nyhetsbrev, har vi rett til å bruke e-postadressen din til dette formålet. Det rettslige grunnlaget for denne databehandlingen er ditt samtykke iht art. 6 (1) (a) GDPR. Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet ved å klikke på den aktuelle lenken nederst i nyhetsbrevet. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket med fremtidig virkning ved å bruke den oppgitte kontaktadressen. Hvis du melder deg av vår e-postkommunikasjon eller opphever ditt samtykke, vil de tilsvarende dataene bli fjernet eller blokkert fra adresselisten, og ikke leger bli behandlet for disse formålene.
    Blokkering av din e-postadresse gjøres for å ivareta våre legitime interesser iht art. 6 (1) (f) GDPR. Vi har legitim interesse av ikke å sende deg informasjon på e-post i fremtiden.

Dataarkivering og tredjeparter

  • Karrieremulighetene i DHL Group er like allsidige som teamene våre rundt omkring i verden. Med over 600 000 ansatte i over 220 land og regioner, knytter vi mennesker sammen og gjør livene deres bedre. Hvis du vil søke på en av våre ledige stillinger, finner du mer informasjon her  og informasjon om personvern her.

  • Vi oppbevarer opplysningene dine så lenge vi trenger dem til formålene våre, for å oppfylle kontraktene våre og for å overholde eventuelle juridiske forpliktelser. Arkiveringsperioden varierer fra land til land basert på gjeldende lokal lovgivning.

    Vi prøver kontinuerlig å minimere oppbevaringsperioden for opplysninger i tilfeller der formålet, loven eller kontraktene tillater oss å gjøre det. Opplysningene vi samler inn med samtykke fra deg, beholdes til du trekker tilbake samtykket.

  • DHL verken deler, selger, overfører eller sprer på annen måte dine personopplysninger til tredjeparter og vil ikke gjøre dette i fremtiden, med mindre dette kreves av loven, med mindre dette kreves for å oppfylle kontrakten eller med mindre du har gitt uttrykkelig samtykke til dette. Det kan f.eks. være nødvendig å videregi adressen din og ordreopplysningene dine til våre leverandører når du bestiller produkter. Du finner ytterligere informasjon om personvern i spesifikke tjenester og produkter i den relevante  kundeportalen.

    I forbindelse med databehandlingen som beskrives i denne personvernerklæringen, og på de nevnte juridiske grunnlagene, vil DHL imidlertid overføre opplysningene dine til mottakere innen følgende kategorier:

    • Selskaper i DHL-gruppen: Overføring kreves innenfor DHL-gruppen, dens juridiske enheter og delte servicesentre for å tilby og levere produktene og tjenestene våre (f. eks. tjenestene Få et tilbud eller Regelmessig forsendelse). Overføring kan også skje for å administrere forholdet vårt til deg, for å identifisere deg, for å svare på forespørslene dine og for å ivareta personvernrettighetene dine.
    • Tredjeparts forretningspartnere: Overføring til tredjeparts forretningspartnere begrenses til det som kreves av gjeldende lovgivning og/eller for å oppfylle de kontraktsmessige forpliktelsene våre.
    • Tredjeparts databehandlere: Som databehandler er man kontraktsmessig forpliktet til å opprettholde streng konfidensialitet i henhold til art. 28 GDPR. DHL har ansvar for å sikre personopplysningene under slike omstendigheter. Forretningspartnere følger instruksjoner fra DHL, og dette garanteres av tekniske og organisatoriske tiltak samt kontrollmekanismer.
    • Offentlige myndigheter: Overføring kreves av gjeldende lovgivning (f.eks. for å oppfylle en juridisk forpliktelse under behandling av forsendelsen).

    Overføring av opplysningene utenfor EØS til andre selskaper i DHL-gruppen, tredjeparts forretningspartnere eller offentlige myndigheter skjer kun i tilfeller der det tillates av gjeldende personvernlover. I slike tilfeller vil vi sørge for at egnede tiltak er iverksatt for å sikre overføringen av opplysningene dine (f.eks. bindende regler i konsernet, standard kontraktsklausuler).


Hva er mine rettigheter som datasubjekt?

Du har følgende rettigheter:

Du kan be om informasjon om hvilke personopplysninger som er lagret om deg

Du kan be om at vi retter, sletter eller begrenser personopplysningene dine, forutsatt at disse handlingene er lovlige og i samsvar med eksisterende kontraktsvilkår.

Du har rett til å få utlevert personopplysninger om deg i et strukturert, maskinlesbart og vanlig brukt filformat.

Du har rett til å klage til Datatilsynet. 

  • Du kan få utlevert opplysningene dine ved å kontakte personvernansvarlig her:

  • Retten til å protestere gjelder all behandling av personopplysninger som er basert på art. 6 (1) (f) i GDPR.


Hva med datasikkerhet?

DHL tar sikkerheten til opplysningene dine på alvor. Vi har iverksatt ulike strategier, kontroller, retningslinjer og tiltak for å sikre opplysningene. Sikkerhetstiltakene våre holdes under nøye oppsyn. Vi benytter oss av sikkerhetstiltak som brannmurer, nettverksinntrengingssystemer og programovervåking. Når det er nødvendig, sikrer vi dataene ved å bruke pseudonymiserings- og krypteringsteknikker når vi oppbevarer og overfører opplysningene dine. Opplysningene dine blir for eksempel lagret i et sikkert driftsmiljø som ikke er tilgjengelig for offentligheten. I visse tilfeller blir personopplysningene dine kryptert av SSL (Secure Socket Layer)-teknologi under overføring. Dette betyr at et godkjent kryptosystem brukes til kommunikasjon mellom datamaskinen din og DHL-serverne hvis nettleseren din støtter SSL. Vi sørger for at det er strenge fysiske kontroller i bygningene og de sertifiserte datasentrene våre.

Som et ledd i sikkerhetsstrategien har vi satt opp revisjonsprogrammer for å sikre at systemer og tjenester overholder både DHLs retningslinjer for informasjonssikkerhet og kravene i ISO 27001-standarden.

I tillegg iverksetter vi en rekke tiltak for å redusere risikoen, blant annet (men ikke begrenset til) regelmessig opplæring av ansatte og organisering av hendelsessimuleringer fra Cyber Defense Center.

Dersom du ønsker å kontakte DHL via e-post eller kontaktskjemaer, vil vi påpeke at vi ikke kan garantere for konfidensialiteten til informasjonen som sendes. Innhold i meldinger (via e-post) kan leses av tredjeparter. Vi anbefaler derfor kun å sende konfidensiell informasjon via post.

  • Du finner ytterligere informasjon om personvern i spesifikke tjenester og produkter i den relevante kundeportalen.

  • "DHL Groups personvernerklæring" regulerer konsernets felles standarder for databehandling med spesielt fokus på såkalte tredjelandsoverføringer, som betyr overføring av personopplysninger til land utenfor EU, og som ikke har et tilstrekkelig nivå vern av personopplysninger. Hvis du er interessert i å lære mer om "DHL Groups personvernerklæring", ber vi deg laste ned følgende dokument:

    DHL Groups personvernerklæring

Personvernerklæring eller bruksvilkår for avdelingene


Endringer i personvernerklæringen

DHL forbeholder seg retten til å endre personvernerklæringen når som helst, med eller uten forvarsel. Vennligst kom tilbake regelmessig for å bli informert om eventuelle endringer. Du samtykker til denne personvernerklæringen ved å bruke DHLs nettsteder.

Denne erklæringen ble sist oppdatert:

03/06/2023