Slik oppretter du et krav
Hvis tap eller skade oppstår, hvor skal jeg oppgi skaden eller tapet?
- Hvis varer skades eller forsvinner under transport og skaden er synlig på utsiden, må du gi en tydelig beskrivelse av tapet eller skaden på fraktbrevet eller gjenpartsbrevet når du mottar forsendelsen.
- Hvis tapet eller skaden ikke er synlig før pakkene åpnes, må du sende befrakteren en skriftlig klage i løpet av sju dager fra mottak av varene.
Hvilke opplysninger trenger jeg for å opprette et krav?
Kravet ditt kan sendes i et egnet format og må inneholde følgende informasjon:
- Hvis du har kjøpt Cargo Insurance fra DHL Freight, må du legge ved kopi av faktura og dokumentasjon for betaling.
- Identifisert transporthendelse
- Transportreferanse
- Rute (fra hvor til hvor)
- Kopi av fraktbrev
- Når forsendelsen ble hentet for transport
- Når forsendelsen ble levert (hvis aktuelt)
- Beskrivelse av de tapte eller ødelagte varene
- Vekt for tapte eller ødelagte varer (varenes faktiske vekt)
- Hvordan og av hvem skaden ble oppdaget
- Kontaktopplysningene dine
- Bilder av emballasjen og skaden på varene, om mulig før lossing, når forsendelsen fortsatt er i transportenheten (bildene må vise skaden og om mulig årsaken til skaden)
- Dokumentert verdi, inkludert kostnader, kostnadsberegning for reparasjon osv.
Du bes sende disse opplysningene og alle vedlegg til oss innen 7 dager fra mottak av varene.
Andre råd ved skade
- Inspiser varer med skader, og prøv å forhindre at ytterligere skader oppstår.
- Vurder hvordan skaden best kan repareres, om mulig.
- Gi assurandører rett/mulighet til å inspisere varene som er skadet.
- Oppbevar varene som er skadet separat.
- Ta vare på all emballasje.
- Ikke transporter varene videre.