Sporing: eCOMMERCE

Vanlige spørsmål om DHL eCommerce

• Når kan jeg forvente levering?

  Når en sending har blitt behandlet, er leveringen avhengig av tjenesten som har blitt valgt av avsenderen. Sendinger til USA vil bli levert av en postleverandør i USA på samme tidspunkt som de leverer resten av den daglige posten. Internasjonale sendinger vil bli levert av den lokale leverandøren på stedet.

• Hvorfor har ikke min sending blitt levert ennå?

  Leveringstid kan bli utsatt av flere årsaker, som værforhold, fortolling eller etterslep i systemet. Hvis din sending ikke har ankommet innen 10 dager fra forventet leveringsdato, må du kontakte avsenderen eller nettbutikken. Avsenderen eller nettbutikken kan forsøke å spore opp bortkomne forsendelser.

• Hvem kontakter jeg hvis jeg ikke har mottatt min sending?

  Hvis du ikke har mottatt din sending, kontakt den som solgte varen til deg. Hvis selgeren ikke kan gi en oppdatert status på hvor din sending befinner seg, ta kontakt Klikk her for å ta kontakt medDHL eCommerce sin kundeservice.

• Kan jeg endre leveringsadressen?

  Endring av leveringsadresse er kun mulig hvis begge adressene ligger i det samme leveringsområdet til vår leveringsagent. Leveringsagenten tar kontakt med deg angående en ny levering.

• Kan jeg oppgi spesielle leveringsinstruksjoner?

  Vi samarbeider med postverket i USA for sendinger som skal til USA, og med internasjonale leveringsagenter for sendinger som skal utenlands. Du kan forvente at det lokale postverket i USA og den internasjonale leveringsagenten behandler din sending med samme forsiktighet og nøyaktighet som øvrige sendinger.

• Hvorfor sitter forsendelsen min fast i tollen?

  Sendinger må tollklareres. Behandlingstidene for tollklarering varierer fra land til land, og DHL har ingen mulighet til å påvirke disse. I noen land kan toll og avgifter påløpe. Forsendelsen kan holdes tilbake i tollen hvis de trenger mer informasjon. I slike tilfeller tar de kontakt med deg.

• Hva er toll og avgifter?

  Toll og avgifter er forbrukerskatter. Tollavgifter pålegges på enkelte varer som er kjøpt i utlandet. Merverdiavgift (MVA) blir normalt lagt til i landet der varene kjøpes. Skatter og avgifter varierer fra land til land. Avhengig av land betales avgifter og skatter enten til postkontorer eller tollkontorer.

• Jeg fikk opp flere sendinger, men finner ikke min.

  Noen ganger bruker flere sendinger samme sporingsnummer. Hvis dette er tilfellet vil de 10 første resultatene vises. Prøv å bruke del-ID / containernummer hvis du har det tilgjengelig, eller klikk her for å kontakte oss.

• Hvorfor er forsendelsesstatusen min uforandret?

  Forsendelsen din kan være forsinket. Forsinket leveringstid kan skyldes bl.a. vær, fortolling eller kø i ordrebehandlingen. Hvis forsendelsen din ikke har kommet frem i løpet av ti dager fra forventet leveringsdato, må du kontakte avsenderen eller nettbutikken. Avsenderen eller nettbutikken kan forsøke å spore opp bortkomne forsendelser.

• Kan jeg spore flere forsendelser med én enkel forespørsel?

  Ja, du kan fylle inn opptil 10 forskjellige sporingsnummer i sporingsboksen samtidig. Pass på å liste dem opp atskilt med komma slik: 1234567, 2345678, 3456789.