Ofte stilte spørsmål om DHL eCommerce

• Når kan jeg forvente levering?

  Når en sending har blitt behandlet, er levering avhengig av tjenesten som har blitt valgt av avsenderen. Sendinger til USA vil bli levert av en postleverandør i USA på samme tidspunkt som de leverer resten av den daglige posten. Internasjonale sendinger vil bli levert av den lokale leverandøren på den destinasjonen.

• Hvorfor har ikke min sending blitt levert ennå?

  Leveringstid kan bli utsatt av flere årsaker som værforhold, fortolling eller etterslep i systemet. Hvis din sending ikke har ankommet innen 10 dager fra forventet leveringsdato, må du kontakte avsenderen eller nettbutikken. Avsenderen eller nettbutikken kan forsøke å spore opp bortkomne forsendelser.

• Hvem kontakter jeg hvis jeg ikke har mottatt min sending?

  Hvis du ikke har mottatt din sending, kontakt den som solgte varen til deg.

• Kan jeg endre leveringsadressen?

  Endring av leveringsadresse er kun mulig hvis begge adressene ligger i samme leveringsområde til vår leveringsagent. Leveringsagenten tar kontakt med deg angående en ny levering.

• Kan jeg oppgi spesielle leveringsinstruksjoner?

  Vi samarbeider med postverket i USA for sendinger som skal til USA, og med internasjonale leveringsagenter for sendinger som skal utenlands. Du kan forvente at det lokale postverket i USA og den internasjonale leveringsagenten behandler din sending med samme forsiktighet og nøyaktighet som øvrige sendinger.

• Hvorfor blir min forsendelse holdt tilbake i tollen?

  Sendinger må tollklareres. Behandlingstiden for tollklarering varierer fra land til land, og DHL har ingen mulighet til å påvirke denne. I noen land kan skatter og avgifter påløpe. Forsendelsen kan holdes tilbake i tollen hvis de trenger mer informasjon. I slike tilfeller tar de kontakt med deg.

• Hva er skatter og avgifter?

  Skatter og avgifter er forbrukerskatter. Tollavgifter pålegges enkelte varer som er kjøpt i utlandet. Merverdiavgift (MVA) blir normalt lagt til i landet der varene kjøpes. Skatter og avgifter varierer fra land til land. Avhengig av land betales skatter og avgifter enten til postkontorer eller tollkontorer.

• Jeg fikk opp flere sendinger, men finner ikke min.

  Noen ganger bruker flere sendinger samme sporingsnummer. Hvis dette er tilfellet vil de 10 første resultatene vises. Prøv å bruke del-ID / containernummer hvis du har det tilgjengelig.

• Hvorfor er forsendelsesstatusen min uforandret?

  Din forsendelse kan være forsinket. Forsinket leveringstid kan skyldes bl.a. vær, fortolling eller kø i ordrebehandlingen. Hvis forsendelsen din ikke har kommet frem i løpet av ti dager fra forventet leveringsdato, må du kontakte avsenderen eller nettbutikken. Avsenderen eller nettbutikken kan forsøke å spore opp bortkomne forsendelser.

• Kan jeg spore flere forsendelser med én enkel forespørsel?

  Ja, du kan legge inn opptil 10 forskjellige sporingsnummer i sporingsboksen samtidig. Pass på å liste dem opp atskilt med komma slik: 1234567, 2345678, 3456789.