Ofte stilte spørsmål om sporing

• Når jeg sporer mine internasjonale DHL Express-forsendelser, får jeg av og til opp informasjon om en forsendelse som ikke skal til den tiltenkte destinasjonen. Hvorfor det?

  DHL resirkulerer fraktbrevnumre av driftsårsaker. Noen ganger gir dette informasjon om to forsendelser under samme fraktbrevnummer. DHL arbeider fortløpende for å fjerne slike forekomster Imidlertid kan du være trygg på at selv om denne informasjonen kan være forvirrende, kan vi forsikre deg om at den fysiske forsendelsen er på vei til riktig destinasjon, og får den samme gode behandlingen som alle andre forsendelser i vårt nettverk.

• Jeg har sporet en forsendelse og ble bedt om å kontakte DHL. Hva skyldes dette?

  Dette skjer vanligvis når den informasjonen vi har ikke er tilstrekkelig til å spore forsendelsen for deg. Ytterligere informasjon eller klargjøring kan være nødvendig, f.eks. dersom adressen er feil. Dette kan løses veldig enkelt ved å kontakte kundeservicen vår.

• Sporingsresultatene viser at min forsendelse er på vei til en annen by eller tettsted enn den i utgangspunktet var adressert til. Hva skyldes dette?

  Opphentings- og leveringsdestinasjonene som vises i sporingsresultatene til DHL Express, er basert på destinasjonen til Servicepunktet  som sørget for opphentingen og leveringen. Vi forsikrer deg om at forsendelsen vil bli levert til destinasjonen du oppga da du fylte ut fraktbrevet for forsendelsen(e).

• Hvordan kan jeg finne ut hvem som signerte for min forsendelse?

  Ved å bekrefte identiteten din på nettstedet vårt for leveringsbevis kan du finne ytterligere mottaksopplysninger, inkludert hvem som signerte for forsendelsen din.

• Er det en sporingsløsning som jeg som kontokunde kan bruke for å få en oversikt over alle forsendelser på kontoen?

  Ja, DHL ProView er et nettbasert sporings- og varslingsverktøy som er spesialdesignet for bedre sporing for DHL Express-kontoinnehavere. Se din lokale DHL-nettside for å finne ut om DHL ProView er tilgjengelig i ditt land. Tjenesten er ikke tilgjengelig i alle land ennå, men vil snart bli det.

• Forsendelsen viser ’«Customs status updated» i mottakerlandet’, selv om forsendelsen akkurat forlot landet. Hva betyr det?

  Statusen gir en indikasjon på at forsendelsen er under tollklarering i mottakerlandet. Klikk på "Vis detaljer"-knappen for å få ytterligere informasjon. På den måten kan du se om det kreves ytterligere informasjon fra tollmyndighetene for å gjennomføre tollklareringen av forsendelsen.

• Jeg fikk opp flere sendinger, men finner ikke min.

  Noen ganger bruker flere sendinger samme sporingsnummer. Hvis dette er tilfellet vil de 10 første resultatene vises. Prøv å bruke del-ID / containernummer hvis du har det tilgjengelig.