Kundeservice

Ofte stilte spørsmål

• Hva er et sporingsnummer og hvor finner jeg det?

  Et sporingsnummer eller sporings-ID er en kombinasjon av sifre og bokstaver for unik identifisering av forsendelsen din for nasjonal og internasjonal sporing. 
  
  Avsenderen eller nettbutikken skal vanligvis gi deg sporingsnummer. Hvis du har bestilt et produkt fra en nettbutikk, finner du vanligvis sporingsnummer i e-postbekreftelsen eller meldingen om forsendelsen. Hvis ikke, ta kontakt med speditøren eller nettbutikken.

• Når blir sporingsopplysningene tilgjengelige?

  Sporingshendelser blir vanligvis registrert 24–48 timer etter at vi har mottatt en Track and Trace-ID. Generelt, når forsendelsen har ankommet anlegget vårt, vil en sporingshendelse vises.

• Hvorfor fungerer ikke sporingsnummeret mitt?

  Pass på at du angir det riktige sporingsnummeret i det riktige formatet: Sjekk at minimumslengden på 5 tegn er oppfylt, og at det ikke er noen spesialtegn i inndataene dine. Tabulator, komma, mellomrom og semikolon forstås som skilletegn mellom flere sporings-ID nummer.

  Hvis ditt sporingsnummer ikke fungerer, må du kontakte din avsender eller nettbutikk.

• Hvis jeg ikke har et sporingsnummer, er det mulig å spore min forsendelse?

  Hvis du ikke har et sporingsnummer, anbefaler vi at du kontakter speditøren din. Men hvis du har andre referansenummer, kan det være mulig å spore forsendelsen ved bruk av sporingssystemene til den avdelingen som har ansvar for forsendelsen (for eksempel: DHL Express eller DHL Freight). 
  
  Finn ansvarlig avdeling.