Serviço ao Cliente

Perguntas Frequentes

• O que é um número de Localização e onde posso encontrá-lo?

  Um número ou ID de localização é uma combinação de números e, potencialmente, letras que identifica de forma única o seu envio para a localização nacional e internacional. 
  
  Normalmente, o expedidor ou a loja online pode fornecer o número ou ID de localização. Se tiver encomendado um produto através de uma loja online, o e-mail de confirmação ou a notificação de localização do envio, geralmente, possui o número ou ID de localização. Caso contrário, contacte o seu expedidor ou loja online.

• Quando é que as informações de localização aparecem?

  Os eventos de localização aparecem normalmente 24 a 48 horas após a receção do ID de Localização e Seguimento. Em geral, depois de o envio chegar às nossas instalações, surge um evento de localização.

• Porque é que o meu número/ID de localização não está a funcionar?

  Certifique-se de que introduziu o número de localização correto no formato correto: Verifique o comprimento mínimo de 5 caracteres e se existem caracteres especiais na sua introdução. O separador, a vírgula, o espaço e o ponto e vírgula são entendidos como separadores entre vários IDs de seguimento.

  Se o seu ID de localização não estiver a funcionar, contacte o expedidor ou a loja online.

• Se não tiver o meu número de localização, mesmo assim é possível localizar o meu envio?

  Se não tiver o seu número de localização, recomenda-se que contacte o expedidor. No entanto, se tiver outros números de referência, é possível que funcionem com os sistemas de localização de envios da unidade de negócio específica que está a gerir o envio (por exemplo: DHL Express ou DHL Freight). 
  
  Encontre o contacto mais adequado.