Navigare și conținut

Stimate Utilizator,

Vizitați această pagină de pe un browser care este posibil să nu ofere o experiență optimă.

Puteți totuși să continuați, însă pentru a beneficia de cea mai bună experiență pe această pagină, vă recomandăm să utilizați Edge, Firefox și Chrome.

Vă aflați pe  România
sau Selectați o altă locație

CONȘTIENTIZAREA CU PRIVIRE LA FRAUDE

Utilizarea frauduloasă a brandului DHL

Au fost făcute încercări de fraudare prin utilizarea neautorizată a numelui și mărcii DHL prin e-mail și grafice care par să provină de la DHL.

În cele mai multe cazuri, comunicările se referă la vânzarea de bunuri de larg consum prin Internet, unde plata poate fi solicitată înainte de livrarea bunurilor.

Vă rugăm să rețineți că DHL nu solicită plata în acest mod.  DHL colectează doar banii datorați pentru cheltuielile oficiale de transport legate de DHL.

Această notificare de securitate nu afectează obligația unui destinatar de a plăti taxe de transport, vamă, TVA sau taxe similare, în cazul în care acestea sunt plătibile în mod corespunzător în momentul livrării.

DHL nu își asumă responsabilitatea pentru orice costuri, taxe sau plăți efectuate care au fost suportate în mod necorespunzător ca urmare a activității frauduloase.

 

Site-uri web

Dacă aveți îndoieli cu privire la integritatea unui site web care utilizează brandul DHL, vă rugăm să accesați întotdeauna site-urile web DHL prin intermediul site-ului nostru global.

Vizitați site-ul web DHL Globalpentru mai multe informații

 

Ghid de conștientizare a fraudei DHL

Vă mulțumim că v-ați alăturat efortului nostru de a combate frauda online. DHL face tot posibilul pentru a-și proteja clienții de fraudă. Dacă bănuiți că ați primit e-mailuri frauduloase, SMS-uri sau ați găsit un site web sau un cont de rețea socială care încearcă să fure identitateaDHL, vă încurajăm să ne anunțați cât mai curând posibil, astfel încât să putem lua rapid măsuri pentru a opri frauda.

Vă rugăm să raportați toate activitățile suspecte căsuței noastre poștale dedicate Anti-Abuz la phishing-dpdhl@dhl.com urmând instrucțiunile de mai jos.

Investigăm în detaliu fiecare raport de fraudă suspectată, dar, în general, nu vom răspunde la întrebările personale.  Dacă aveți întrebări cu privire la starea unei expedieri sau a unei facturi, vă rugăm să le îndreptați către customer support.

  • Mai jos sunt câțiva indicatori care vă pot ajuta să evaluați dacă e-mailul primit este fraudulos.

    • Comunicarea oficială DHL este trimisă întotdeauna de la @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr sau alt domeniu de țară după @dhl.
    • Nu folosim niciodată @gmail, @yahoo sau alte servicii gratuite de e-mail pentru a trimite e-mailuri.
    • Nu trimitem niciodată la un alt site web decât al nostru, începând cu, de exemplu, https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ sau un site web de țară/campanie


    De pe un computer desktop:

    • Trageți și plasați e-mailul suspect într-un mesaj nou și trimiteți-l la phishing-dpdhl@dhl.com ca atașament.  Pentru a închide efectiv serviciul fraudulos, avem nevoie de anteturi de e-mail complete care nu sunt incluse într-un mesaj redirecționat.


    De pe un dispozitiv mobil:

    • Trimiteți-ne mesajul.  Dacă este fezabil, vă rugăm să trimiteți întotdeauna e-mailul suspectat de pe un desktop ca atașament, inclusiv anteturile de e-mail complete.
    • Raportați mesajul ca spam în aplicația dvs. de e-mail, astfel încât furnizorul dvs. de e-mail să poată lua măsurile corespunzătoare.
    • Escrocherii prin SMS includ adesea o adresă URL scurtată, de ex. începând cu https://bit.ly/.
    • Numărul expeditorului nu este vizibil, în schimb găsiți un nume generic precum „Livrare”.
    • Numărul de telefon începe cu un prefix de țară în afara unui teritoriu așteptat (de exemplu, +235).

    Trimiteți o captură de ecran a SMS-ului suspect la phishing-dpdhl@dhl.com, includeți numărul de telefon suspect în mesaj.

    • Contului îi lipsește un semn de verificare (de exemplu, nu există insigna albastră).
    • Contul încearcă să continue comunicarea printr-un canal criptat, cum ar fi Whatsapp sau Telegram.
    • Contul are doar câteva săptămâni de la înființare.
    • Contul oferă „Visa gratuită”, „zboruri gratuite” sau facilități pentru „dublarea investiției”.
    • Contul nu folosește o imagine de profil adecvată (sigla DP/DHL) și o imagine de fundal.
    1. Vă rugăm să raportați contul de social media/destinația postării (URL) sau numărul de telefon la phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Dacă este disponibil, raportați contul/postarea direct pe canalul social media ca fraudă.
  • Dacă primiți mesaje neașteptate care vă avertizează asupra modificărilor aduse contului dvs., cum ar fi modificări de adresă sau notificări de resetare a parolei care nu au fost declanșate de dvs., este posibil ca hackerii să încerce să preia contul dvs.

    1. Conectați-vă la contul dvs. și schimbați parola
    2. Dacă ați pierdut accesul, vă rugăm să raportați acest incident la customer support.