Integritetspolicy

Deutsche Post AG (nedan ”DHL”) är glada för att du har besökt våra sidor på sociala medier och är intresserad av vårt företag och våra produkter och tjänster. I följande text skulle vi vilja informera dig om särskilda frågor kopplade till dataskydd som gäller när du besöker våra sidor på sociala medier.

• Våra sidor på sociala medier tillgängliggörs av respektive operatör av sociala medieplattformen, enligt gällande användningsvillkor. Respektive plattformsoperatör är ensamt ansvarig för den tekniska driften av denna profil.
• DHL är ensamt ansvarig för innehållet som DHL publicerar på denna sida (såsom information om vårt företag, produkter, tjänster, utlottningar, kampanjer) och för vår interaktion med besökare på vår profil.
• Operatören av sociala medieplattformen driver hela IT-infrastrukturen för plattformarna. Den gör sin integritetpolicy tillgänglig för användare och har en egen separat relation med registrerade användare av plattformen. Operatörerna av sociala medeplattformarna är ensamt ansvariga för alla dataskyddsämnen som involverar din användarprofil, till vilken vi inte har någon tillgång.
• Vi har inget inflytande över uppgiftshantering som utförs av operatörer av sociala medieplattformar som samlar in dam. Vidare har vi ingen information om i vilken utsträckning, i vilka syften eller hur lång tid operatörerna av sociala medieplattformarna lagrar personuppgifter och eventuellt analyserar, länkar eller överför dem till tredje part.
• Observera att dina personuppgifter under vissa omständigheter även kan behandlas utanför Europeiska unionen/Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Detta kan leda till dataskyddsrisker för användare, eftersom adekvat dataskyddsnivå i sådana fall inte kan garanteras och möjligheten att hävda registrerades rättigheter är begränsad.
• Se respektive integritetpolicy och cookiepolicy för sociala medieplattformarna för att läsa mer om deras databehandlingsaktiviteter och hur du kan utöva dina rättigheter gentemot operatörerna av sociala medieplattformarna.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Om du vill kontakta DHL direkt – med andra ord utan inblandning av de sociala medieplattformarna – ber vi dig vänligen att kontakta kundservice

DHL är registeransvarig för den information de publicerar och även för den databehandling som faller inom dess ansvarsområde för följande sidor på sociala medier:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

I den utsträckning det handlar om behandling av personuppgifter som en del av sidinsikter är följande plattformsoperatörer gemensamt ansvariga, tillsammans med oss, för databehandling. Gemensam databehandling bygger på ett avtal mellan de gemensamma registeransvariga enligt artikel 26 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: LinkedIn Pages Joint Controller Addendum

3.1. Databehandling i samband med våra sidor på sociala medier

Vi använder våra sidor på sociala medier för att informera dig om till exempel vårt företag, produkter, tjänster, kampanjer och utlottningar, samt för att interagera med dig angående olika ämnen och svara på dina förfrågningar. Den databehandling som utförs i detta sammanhang görs för att skydda våra legitima intressen i enlighet med artikel 6(1)(f) i GDPR. Vårt legitima intresse ligger i PR-arbete och kommunikation.

Operatören av sociala medieplattformen publicerar informationen du tillhandahåller på vår profil, såsom kommentarer, gilla-markeringar, bilder och videor, och vi behandlar denna information enbart för ovan nämnda syften. Vi förbehåller oss rätten att radera olaglgit innehåll om detta blir nödvändigt. Detta gäller till exempel inlägg som utgör brott mot lagen eller är olagliga, hatkommentarer, suggestiva kommentarer (uttryckligen sexuellt innehåll) eller bilagor (som bilder eller videor), som under särskilda omständigheter bryter mot upphovsrätt, integritetsrätt, straffrätt eller Deutsche Post AG:s etiska regler.

Uppgifter samlas också in i syfte att genomföra och hantera utlottningar. Detaljer, såsom vilka uppgifter som behandlas och syftet med behandlingen, finns i integritetspolicy och villkoren för respektive tävling.

Om du vill utbyta personuppgifter med oss rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst. 

3.2. Databehandling av sidinsikter för statistiska ändamål

Operatörerna av sociala medieplattformar från Facebook, Instagram och LinkedIn förser oss med sidinsikter, som vi tillsammans med plattformsoperatörerna ansvarar för. Sidinsikter är anonym statistik som genereras som ett resultat av vissa händelser och spåras av sociala medieplattformar via cookies och liknande tekniker när en användare som du interagerar med vår sociala medieprofil. Vi kan använda sidinsikter, som inte innehåller några personuppgifter, för att se vilket innehåll som särskilt öppnas av vilken grupp med individer. Detta gör att vi kan optimera våra sidor på sociala medier. Detta representerar ett legitimt intresse från vår sida för den behandling som sker. Den rättsliga grunden för databehandling relaterad till sidinsikter är artikel 6(1)(f) i GDPR. Vi vill påpeka att databehandling även kan ske oberoende av om du är inloggad eller registrerad på den sociala medieplattformen. Vi kan inte påverka användningen av cookies och liknande tekniker på sociala medieplattformen och hänvisar dig i detta avseende till din förmåga som användare att ändra dina inställningar för relaterad databehandling via respektive cookiemeny på den sociala medieplattformen (ge eller inte ge ditt samtycke). 

3.3. Övervakning av sociala medier

Vi använder övervakning av sociala medier för att få en bild av hur vår verksamhet, våra produkter och våra tjänster ses och utifrån detta identifiera förbättringspotential. Detta innebär att analysera inlägg på sociala medieplattformen baserat på använda kanallänkar och relevanta hashtagglänkar. Endast de inlägg som du tillåter full offentlig åtkomst till kommer att användas för detta. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter som en del av övervakning av sociala medier är artikel 6(1)(f) i GDPR, eftersom vi har ett legitimt intresse av att i fritt tillgängliga uttalanden identifiera eventuella brister i våra produkter eller tjänster och reagera på lämpligt sätt. 

Du kan utöva dina rättigheter enligt det här integritetspolicy genom att kontakta vårt dataskydd.

Om du vill utöva dina rättigheter som registrerad gentemot operatörerna av sociala medieplattformar, använd de kontaktalternativ som tillhandahålls av plattformsoperatörerna på sociala medieplattformarna. Skulle vi få en förfrågan som faller inom sociala medieplattformarnas ansvarsområde kommer vi att vidarebefordra den till dem för vidare behandling.

Den tid under vilken dina uppgifter lagras beror på det särskilda sammanhanget för behandlingen och kommer att baseras på de parametrar som föreskrivs av dataskyddslagstiftningen. Alla offentliga inlägg du gör på våra profiler kommer att finnas kvar på våra profiler under en obegränsad tid, såvida vi inte raderar dem på grundval av en uppdatering av det ursprungliga inlägget, ett brott mot lagen eller en överträdelse av våra riktlinjer. Du kan givetvis radera dina inlägg, kommentarer och liknande när som helst själv eller utöva din rätt att få oss att radera dem.

I fall där operatörerna av sociala medieplattformar raderar dina uppgifter har vi inget inflytande över detta och hänvisar dig därför till respektive plattformsoperatörs integritetspolicy.

För att kunna återkomma till dig via e-post eller telefon för att ge dig en offert kan du använda någon av våra Begär en offert -tjänster. Beroende på vilket land du bor i och för att ta dig till rätt expertteam eller verktyg inom DHL frågar vi antingen om du vill skicka paket eller dokument, gods/frakt eller internationell affärspost och om du är ett företag eller en privatkund. 

Baserat på denna information kommer din förfrågan att skickas till våra företagsenheter  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] och du kommer omedelbart att få ett produktkort med pris och ytterligare uppgifter från affärsenheten om vilket erbjudande som passar din förfrågan bäst. Det kan också vara så att vi ber dig om följande uppgifter: ursprungsland och destination inklusive stad och postnummer (vi behöver ett ungefärligt ursprung och destination för att ge dig en så korrekt offert som möjligt för din sändning) samt sändningens vikt och mått. Beroende på din förfrågan kan vi också fråga om kvantiteten, om dokument eller farligt gods är inblandade eller om det är lastat på pall eller är staplingsbart. Denna information lämnas till något av våra affärsenheter  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight,  DHL eCommerce, DHL Paket] och du kommer omedelbart få ett produktkort som visar pris och ytterligare uppgifter gällande din sändning och frivilliga tillägg.

Genom att klicka på knappen Fortsätt till bokning skickas du till respektive affärsenhets  bokningsverktygssystem [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. På dhl.com samlar vi därför inte in eller på annat sätt behandlar dina personuppgifter för vår Begär en offert-tjänst. Men om uppgifterna ändå anses vara personliga, som stad och postnummer, är den rättsliga grunden för detta det befintliga medgivandet (artikel 6 (1) b) i GDPR) och ett legitimt intresse i att kunna leverera vårt erbjudande så korrekt som möjligt (artikel 6 (1) (f) GDPR).

Förutsatt att inga lagstadgade eller avtalsenliga lagringsperioder behöver iakttas, kommer din förfrågan att lagras i högst 30 dagar hos den relevanta affärsenhet som slutligen lämnade offerten som bevis på korrekt hantering och i syfte att ytterligare optimera tjänsterna. På dhl.com lagras respektive uppgifter i maximalt 30 dagar om du har använt tjänsten för säkra leveranser och om du inte tidigare raderat dem själv.

Om du använder vår tjänst, DHL för företag , ber vi dig att ange en sändningsdestination, volymen och hur ofta du vill genomföra sändningar. Baserat på denna information och dina fraktbehov kommer din förfrågan att skickas till våra affärsenheter [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  och allokeras till de vars tjänster passar bäst för dina behov. För att kunna kontakta dig så snart som möjligt ber vi dig också att uppge ditt företags namn, ditt namn, företagsadress, e-postadress och telefonnummer. Dessa uppgifter kommer också att vidarebefordras till respektive affärsenheter och är nödvändiga för att vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås och/eller för att ett kontrakt ska kunna fullgöras. Den rättsliga grunden är därför artikel 6 (1) (b) i GDPR.

Förutsatt att inga lagstadgade eller avtalsenliga lagringsperioder behöver iakttas, kommer din förfrågan att lagras i högst 30 dagar hos den relevanta affärsenhet som slutligen gjorde offerten som bevis på korrekt hantering och i syfte att ytterligare optimera tjänsterna.

Du kan använda vår tjänst Spåra för att spåra sändningar som skickats till dig eller av dig och även se en förväntade leveranstiden. För detta ändamål skickas spårningsinformationen till respektive affärsenhet [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain]för att se status för försändelsen. Du kommer också att få all viktig detaljerad information om din försändelse från respektive affärsenhet. Dessutom kan avsändaren eller mottagaren även få ytterligare information om den aktuella försändelsen via e-post eller SMS. För detta ändamål kan e-postadressen eller mobiltelefonnumret till mottagaren av meddelandet lagras och meddelandet aktiveras. Den som anger uppgifterna ska i detta sammanhang se till att aviseringsmottagaren samtycker till behandlingen av e-postadress, mobilnummer och avisering.

Följande uppgifter bearbetas som en del av försändelsens spårning: försändelsens nummer, avsändarens namn och adress, mottagarens namn och adress, avsändarens/mottagarens e-postadress om tillämpligt, den alternativa mottagarens namn och adress om tillämpligt, avsändarens kunduppgifter, produkt- eller tjänstnamn, sändningshistorik, mottagarens signatur, bekräftelse på att en lägsta ålder har kontrollerats (över 16/över 18 år).

Dessa uppgifter bearbetas i syfte att fullfölja kontraktet baserat på artikel 6 (1) i GDRP.

För att öka användarvänligheten genererar DHL automatiskt en lista över det senaste försändelsenumret som du sökte efter när du använder spårning av försändelser: Denna funktion gör att du slipper ange försändelsens nummer igen när du kontrollerar leveransstatusen för din försändelse. I detta sammanhang kan du namnge enskilda försändelser enligt dina önskemål ("Sändningstitel"). För detta ändamål sparar programmet en lista över de senaste försändelsesökningarna i en cookie. 

Vår tjänst Skicka nu leder till våra olika kundportaler hos våra affärsenheter [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce och  DHL Paket] (t.ex. MyDHL+, webbportalen DHL eCommerce, my DHLi eller DHL Interactive). Du kan även fortsätta som gäst och du kommer att vidarebefordras till den av våra affärsenheter som bäst möter dina fraktbehov. I vilket fall kommer vi inte att behandla dina personuppgifter i detta skede. Detsamma gäller om du vill boka in en återleverans. Efter några frågor om din försändelse hänvisas du till våra olika  kundportaler  där du kan boka in återleveransen i detalj.

Du kan även när som helst kontakta oss med frågor via vår kundtjänst. Beroende på respektive affärsenhet kommer du antingen att vidarebefordras direkt till respektive affärsenhets webbplats eller så ber vi dig fylla i ett kontaktformulär i förväg, som ger dig följande uppgiftskategorier och som sedan vidarebefordras till respektive ansvarig affärsenhet: ditt kundreferensnummer, ditt namn, ditt företags namn, postadress, e-postadress och telefonnummer, land/region och den sektor du arbetar för. Den rättsliga grunden är artikel 6 (1) (b) i GDPR, eftersom denna behandling utförs för att förbereda eller för att fullgöra ett kontrakt. Dessutom tillhandahåller du uppgifterna frivilligt i syfte att kontakta oss, så ditt samtycke är en annan rättslig grund, artikel 6 (1) (a) i GDPR.

Dessutom har du möjlighet att samtycka till reklammeddelanden via e-post om våra tjänster. För detta ändamål vidarebefordrar vi även dina kontaktuppgifter till våra affärsenheter [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . Den rättsliga grunden är ditt samtycke enligt artikel 6 (1) (a) i GDPR.

Om du vill delta i något av våra evenemang och/eller webbseminariervidarebefordras du till lämplig registreringssida. Där samlar vi i princip in följande personuppgifter: ditt namn, din e-postadress och vem som är din huvudkontakt hos DHL. Beroende på respektive bransch kan vi också fråga efter ditt företagsnamn, din tjänstgöringstid och om du tidigare har gjort affärer med DHL. Den rättsliga grunden är artikel 6 (1) (b) i GDPR, eftersom denna bearbetning utförs för att uppfylla kontraktet (deltagande i evenemanget).

Om du prenumererar på Delivered för att först få läsa nya artiklar samlar vi bara in din e-postadress och den används inte för något annat ändamål. Den rättsliga grunden är ditt samtycke enligt artikel 6 (1) (a) i GDPR. Du kan avregistrera dig när som helst genom att klicka på aktuell länk längst ned i Delivered-mailet. Du kan även återkalla samtycket när som helst i framtiden genom att kontakta den tillhandahållna adressen. Om du avregistrerar dig från Delivered eller återkalla ditt samtycke, kommer uppgifterna att tas bort eller blockeras från maillistan och kommer inte längre att användas för dessa syften.

Oavsett ovanstående, du är en befintlig DHL-kund bearbetas dina postuppgifter (t.ex. namn och adress) för att tillhandahålla dig den senaste informationen om våra erbjudanden, nyheter, produkter och tjänster. Förutom ett befintligt medgivande, som är baserat på artikel 6 (1) (a) i GDPR, bearbetar vid din e-postadress endast för att ge dig information gällande DHL:s egna och liknande produkter. Den rättsliga grunden för ovan nämnda bearbetning för att hålla dig uppdaterad angående våra egna och liknande produkter är artikel 6 (1) (f) i GDPR. Bearbetningen av kundinformation för egna direktmarknadsföringssyften anses vara genomförd för ett legitimt intresse. Du har rätten att när som helst invända mot denna bearbetning. För att utnyttja dina rättigheter är det bara att du kontaktar oss med de kontaktuppgifter som nämns under "Vem är ansvarig".

Där har du möjlighet att samtycka till reklammeddelanden om våra tjänster. För detta ändamål vidarebefordrar vi även dina kontaktuppgifter till våra affärsenheter [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. Den rättsliga grunden är ditt samtycke enligt artikel 6 (1) (a) i GDPR. Du kan avregistrera dig när som helst genom att klicka på aktuell länk längst ned i Delivered-mailet. Du kan även återkalla samtycket när som helst i framtiden genom att kontakta den tillhandahållna adressen.

Om du registrerar dig för ett av våra nyhetsbrevhar vi rätt att använda din e-postadress för detta syfte. Den rättsliga grunden för denna databehandling är ditt samtycke enligt artikel 6 (1) (a) i GDPR. Du kan avregistrera dig från nyhetsbrevet när som helst genom att klicka på aktuell länk längst ned i nyhetsbrevet. Du kan även återkalla samtycket när som helst i framtiden genom att kontakta den tillhandahållna adressen. Om du avregistrerar dig från våra mailutskick eller återkalla ditt samtycke, kommer datan att tas bort eller blockeras från maillistan och kommer inte längre att användas för dessa syften.
Genom att ta bort din e-postadress från maillistan skyddar vi vårt legitima intresse enligt artikel 6 (1) (f) i GDPR. Vårt legitima intresse innebär att vi inte skickar någon information via e-post framöver.