Välkommen till Viva
Din AI-baserade kundserviceassistent
Vi är glada att introducera Viva, din kundserviceassistent som är utformad för att hjälpa dig med dina dagliga frågor och behov. Tillgänglig dygnet runt, säkerställer Viva att du får dina svar snabbare utan att behöva vänta på våra öppettider.
Viva är här för att assistera dig med olika kundservicefrågor, från att spåra sändningar, svara på vanliga frågor och ge information om DHL:s tjänster. Att komma igång är enkelt - skriv bara din fråga, så sköter Viva resten.
Vilka uppgifter kan Viva hantera?
- Spåra sändningar
- Svara på vanliga frågor
- Ge information om DHL:s tjänster
- Ge dig kontext för våra produkter baserat på dina behov
Vad är Vivas begränsningar?
Även om Viva är mycket kapabel, finns det några saker den inte kan göra. Viva kan inte få tillgång till internet, bearbeta komplexa frågor, förstå och reagera på inbäddade meningar, eller hantera personlig support för vissa förfrågningar som direkt offert, men den kan hänvisa dig till våra offertverktyg.
Vanliga frågor
Hur spårar jag min sändning med hjälp av chatboten?
Skriv helt enkelt in ditt sändnings-ID i chatten, så ger Viva dig status på din sändning.
Vilken information behöver jag ge för att få korrekt spårning?
Ditt sändnings-ID räcker för att Viva ska kunna hämta detaljerna.
Viva förstod inte min fråga; vad gör jag nu?
Du kan försöka omformulera din fråga med enklare språk och formuleringar, och du har alltid möjlighet att begära support från en mänsklig agent.
Kan jag prata med en kundserviceagent istället?
Du kan direkt be Viva att överlämna dig till en mänsklig agent genom att helt enkelt skriva "överlämning" i chatten.
Tips för effektiv användning av Viva
Få ut det mesta av Viva genom att följa dessa riktlinjer och förslag.
Föreslagna kommandon - här är några användbara kommandon/frågor du kan använda:
- “Spåra min sändning [shipment ID]” eller helt enkelt “[Shipment ID]”
- ”Vad har ni för öppettider?”
- “Kan jag skicka från [country name] till [country name]?”
- “Vilka produkter finns tillgängliga?”
Gör och låt bli
Gör: Formulera dina frågor tydligt och koncist för att få det mest effektiva svaret.
Låt bli: Använda tvetydigt eller överdrivet komplext språk. Exempel: “Kan du ge mig en detaljerad analys av var mitt paket kan befinna sig om det skickades från region A och måste gå igenom B och C?”
Om du får ett “Ingen svar” betyder det att Viva kanske inte har förstått din fråga. Om det händer:
- Försök omformulera din fråga.
- Använd enklare språk.
- Se till att du ger alla nödvändiga detaljer.
Ytterligare hjälp
Om du behöver mer hjälp eller har en fråga som Viva inte kan hantera, oroa dig inte! Du kan alltid kontakta oss via våra vanliga kontaktkanaler samt begära support från en mänsklig agent via chatten. Vi är här för att hjälpa dig.