Vanliga frågor om DHL eCommerce spårning och sändningsstatus
Har du en fråga som rör spårning eller leverans av en sändning som har skickats med DHL eCommerce? Här hittar du svar på vanliga frågor.
Gå till
Spårning
Vad är ett spårningsnummer och var hittar jag det?
Ett spårningsnummer eller spårnings-ID är en sifferkombination (som i vissa fall även innehåller bokstäver) som identifierar din sändning för nationell eller internationell spårning.
Oftast kan avsändaren eller nätbutiken ge dig ett spårningsnummer eller -ID. Om du har beställt en produkt från en nätbutik hittar du vanligtvis spårningsnumret i bekräftelsen du fick i din e-post eller spårningsaviseringen.
Om inte kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken.
Utforska exempel på hur spårningsnumren ser ut på DHL-sändningar
När kan jag se min spårningsinformation?
Spårningshändelser visas i allmänhet 24–48 timmar efter att vi mottagit spårnings-ID. Vanligtvis visas en spårningshändelse när sändningen har nått vår lokal.
Varför fungerar inte mitt spårningsnummer/spårnings-ID?
Kontrollera att du skrivit in rätt spårningsnummer och i rätt format (förklaringar och exempel på nationella och internationella spårningsnummer visas längre upp på den här webbplatsen). Om ditt spårnings-ID inte fungerar kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken.
Går det att spåra min sändning även om jag inte har mitt spårningsnummer?
Om du inte har ett spårningsnummer rekommenderar vi att du kontaktar avsändaren. Men om du har andra referensnummer för sändningen kan de fungera med spårningssystemet för den affärsenhet som hanterar sändningen (t.ex. DHL Express eller DHL Freight).
Leveranstid
När kommer min sändning att levereras?
När avsändaren har lämnat över sändningen till oss utförs leveranstiden baserat på vilken tjänst som valts. Avsändaren eller nätbutiken anger vanligtvis den beräknade leveranstiden på sin webbplats.
Kom ihåg att leveranstiden kan variera beroende på vald produkt/tjänst och förhållandet mellan ursprungsort och destination, från 2–3 dagar för närliggande länder upp till 20 dagar för länder långt bort.
Leveransförseningar kan bero på faktorer som vädertullar eller eftersläpning.
Om din internationell sändning inte kommit inom 10 dagar efter förväntad leveranstid kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken att starta en utredning med DHL angående den förlorade försändelsen. Var uppmärksam om att bara avsändaren kan starta en utredning eftersom hen är den anmälda partnern till DHL.
Klagomål
Min sändning kom inte fram inom den förväntade leveranstiden. Vad ska jag göra?
Om din sändning inte kommit inom 10 dagar efter förväntad leveranstid kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken. Avsändaren kan anmäla det förlorade paketet till DHL.
Var uppmärksam om att bara avsändaren kan lämna en anmälan eftersom hen är den anmälda partnern till DHL.
Förseningar på upp till tio dagar är tyvärr möjliga på grund av exempelvis väderförhållanden, tullhantering eller operativa fördröjningar.