Vanliga frågor om DHL eCommerce spårning och sändningsstatus
Har du en fråga som rör spårning eller leverans av en sändning som har skickats med DHL eCommerce? Här hittar du svar på vanliga frågor.
Gå till
Spåra
Vad är ett spårningsnummer och var hittar jag det?
Ett spårningsnummer eller spårnings-ID är en sifferkombination (som i vissa fall även innehåller bokstäver) som identifierar din sändning för nationell eller internationell spårning.
Oftast kan avsändaren eller nätbutiken ge dig ett spårningsnummer eller -ID. Om du har beställt en produkt från en nätbutik hittar du vanligtvis spårningsnumret i bekräftelsen du fick i din e-post eller spårningsaviseringen.
Om inte kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken.
När kan jag se min spårningsinformation?
Spårningshändelser visas i allmänhet 24–48 timmar efter att vi mottagit spårnings-ID. Vanligtvis visas en spårningshändelse när sändningen har nått vår lokal.
Varför fungerar inte mitt spårningsnummer/spårnings-ID?
Kontrollera att du skrivit in rätt spårningsnummer och i rätt format (förklaringar och exempel på nationella och internationella spårningsnummer visas längre upp på den här webbplatsen). Om ditt spårnings-ID inte fungerar kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken.
Går det att spåra min sändning även om jag inte har mitt spårningsnummer?
Om du inte har ett spårningsnummer rekommenderar vi att du kontaktar avsändaren. Men om du har andra referensnummer för sändningen kan de fungera med spårningssystemet för den affärsenhet som hanterar sändningen (t.ex. DHL Express eller DHL Freight).
Leveranstid
När kommer min sändning att levereras?
När avsändaren har lämnat över sändningen till oss utförs leveranstiden baserat på vilken tjänst som valts. Avsändaren eller nätbutiken anger vanligtvis den beräknade leveranstiden på sin webbplats.
Kom ihåg att leveranstiden kan variera beroende på vald produkt/tjänst och förhållandet mellan ursprungsort och destination, från 2–3 dagar för närliggande länder upp till 20 dagar för länder långt bort.
Leveransförseningar kan bero på faktorer som vädertullar eller eftersläpning.
Om din internationell sändning inte kommit inom 10 dagar efter förväntad leveranstid kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken att starta en utredning med DHL angående den förlorade försändelsen. Var uppmärksam om att bara avsändaren kan starta en utredning eftersom hen är den anmälda partnern till DHL.
Klagomål
Min sändning kom inte fram inom den förväntade leveranstiden. Vad ska jag göra?
Om din sändning inte kommit inom 10 dagar efter förväntad leveranstid kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken. Avsändaren kan anmäla det förlorade paketet till DHL.
Var uppmärksam om att bara avsändaren kan lämna en anmälan eftersom hen är den anmälda partnern till DHL.
Förseningar på upp till tio dagar är tyvärr möjliga på grund av exempelvis väderförhållanden, tullhantering eller operativa fördröjningar.
Returer
Hur kan jag spåra min retur?
När du har lämnat in din retur kan du spåra den genom att ange försändelsenumret i DHL:s spårningssystem. Där får du uppdateringar i realtid om statusen för din retur.
Var hittar jag mitt försändelsenummer?
Ditt försändelsenummer finns i det e-postmeddelande med returbekräftelse som du har fått eller på överlämningsbeviset. Dessutom är försändelsenummer tryckt under den nedersta streckkoden på returetiketten.
Hur lång tid tar det för min retur att levereras?
Returer levereras vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar till återförsäljarens lager. Därefter påbörjas behandlingen i återförsäljarens lager, vilket kan ta ytterligare 1–2 veckor.
Vad ska jag göra om spårningen av min retur inte har uppdaterats på ett tag?
Uppdateringarna av spårningen kan ta lite tid, särskilt om returen är under transport. Om det inte har skett någon uppdatering efter några dagar, vänligen kontakta kundtjänsten hos den återförsäljare där du gjorde din beställning, eftersom de kan lämna in en reklamation till DHL för det förlorade paketet.
Vad händer om min retur försvinner under transporten?
Om din returförsändelse försvinner under transporten, vänligen kontakta kundtjänsten hos den återförsäljare där du gjorde din beställning, eftersom de kan lämna in en reklamation till DHL för det förlorade paketet. Vänligen observera att endast återförsäljaren kan lämna in ett krav, eftersom denne är DHL:s avtalspartner.
Vad händer om spårningen av min retur visar att den har levererats, men jag inte har fått någon återbetalning?
Om spårningen visar att din retur just har levererats men du inte har fått någon återbetalning, vänta 1–2 veckor eftersom det tar lite tid för säljaren att behandla returen och initiera återbetalningen. Om din retur levererades för en tid sedan och du fortfarande inte har fått någon återbetalning, vänligen kontakta kundtjänsten hos den återförsäljare där du gjorde din beställning.
Hur packar jag min returförsändelse?
Om du fortfarande har originalförpackningen kan du använda den för att returnera ditt paket. Se bara till att den gamla etiketten är oläslig, särskilt streckkoderna. Annars fungerar även en ny, stadig kartong. Försegla paketet med tejp för att säkerställa att din returförsändelse kommer fram säkert till webbutiken.
Hur märker jag min returförsändelse?
- Etikett till hands: Klistra bara etiketten på toppen av ditt paket så att den är tydligt läsbar. Se till att etiketten inte sitter på flera sidor av paketet och att streckkoderna är lätta att skanna.
- QR-kod: Om du returnerar med en QR-kod, visa bara QR-koden vid servicepunkten så skrivs etiketten ut åt dig.
- Om du inte har möjlighet att klistra över den gamla etiketten bör du i allmänhet göra den gamla etiketten oläslig, särskilt streckkoderna.
Var kan jag returnera mitt paket?
Du hittar en servicepunkt för returer via denna länk: psf.dhl.com