新興市場的崛起以及由電子商務科技所創造的無限可能是現今零售革命中兩個使「變動」和「複雜」成為常態的主要因素。

各地的客戶都在要求便利和一致性的購物和交貨體驗，不論是網路購物、實體店面或兩者的混合。與此相應，零售商必須創造無間隙全通路的供應鏈，以整合訂貨、儲存、交貨和退貨，不論產品的購買地為何。零售商必須重新思考他們的供應鏈，著眼於建立一系列的選擇、風險容忍度和能力的組合，以支持一個具成本效益且有彈性的供應鏈，來滿足客戶持續增加的需求。