Chuyên môn vận hành: Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng hiệu quả cho Absolute Cycling
Thách thức đối với Khách hàng
Gia nhập thị trường với một sản phẩm hoàn toàn mới là một hành trình đầy thử thách. “Chúng tôi rất tự hào về chặng đường đã đi qua,” ông Bram van Boekholt, Quản lý Marketing của Absolute Cycling tại Hà Lan chia sẻ. Sản phẩm chủ lực của họ 'The One' được giới thiệu là máy tính xe đạp thông minh nhất thế giới.
The One mang đến trải nghiệm trực quan vượt trội cho người dùng, với khả năng theo dõi vị trí và độ cao cực kỳ chính xác – ngay cả khi mất tín hiệu GPS. Thiết kế phần cứng đạt chuẩn quốc tế do Valeur Designers thực hiện, phù hợp với mọi loại tay lái, cùng màn hình chất lượng cao. "Người đi xe đạp muốn có dữ liệu chính xác và một sản phẩm tốt, không gây phân tâm," Bram cho biết. "The One giúp họ tập trung tận hưởng hành trình của mình."
Absolute Cycling đã tìm kiếm một đối tác dịch vụ hoàn thiện đơn hàng có năng lực tương xứng với họ. "Để đưa một sản phẩm cao cấp như của chúng tôi ra thị trường, chúng tôi cần sự hợp tác của nhiều đối tác quan trọng - từ các chuyên gia phần mềm cho thiết bị điện tử đến nhà cung cấp bản đồ dành cho xe đạp, công ty lắp ráp linh kiện điện tử và nhiều đối tác khác. Chúng tôi rất vui khi DHL Fulfillment Network cũng là một trong những đối tác quý giá của mình," Bram khẳng định.
Giải pháp của DHL Fulfillment Network
Absolute Cycling kỳ vọng điều gì ở đối tác dịch vụ hoàn thiện đơn hàng cho thương mại điện tử? "Chúng tôi cần sự linh hoạt," Bram nói. "Chúng tôi bán hàng trên toàn thế giới và doanh số thay đổi theo từng khu vực và từng thời điểm." Absolute Cycling là một doanh nghiệp nhỏ hơn, điều này giúp họ gần gũi với khách hàng và triển khai các bản cập nhật phần mềm theo phản hồi từ người dùng. "Sự thích ứng là một trong những thế mạnh của chúng tôi và điều đó càng làm tăng nhu cầu về sự llinh hoạt. Một trong những lý do chính khiến chúng tôi chọn DHL Fulfillment Network là vì sự linh hoạt đã được tích hợp trong mô hình hoạt động của hệ thống: chúng tôi có thể mở rộng hoặc thu hẹp quy mô tùy theo nhu cầu."
Ông Bram chia sẻ thêm: “Việc lập kế hoạch trở nên dễ dàng hơn rất nhiều khi làm việc với DHL, vì chúng tôi có một bảng điều khiển tập trung hiển thị rõ ràng tình trạng tồn kho và luân chuyển hàng hóa.” Công cụ phân tích tồn kho nâng cao của DHL Fulfillment Network mang đến cho khách hàng cái nhìn chi tiết về hàng hóa trong kho, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích dữ liệu và lập kế hoạch. Công cụ này thậm chí còn hỗ trợ tính năng lập kế hoạch theo các kịch bản giả định (“what-if”), giúp dự báo chính xác hơn.
Trong giai đoạn thiết lập ban đầu, Absolute Cycling đã đặt ra nhiều câu hỏi cho DHL – chẳng hạn như việc tích hợp với các đơn vị vận chuyển chặng cuối, cách kết nối với hệ thống bán hàng trực tuyến sử dụng nền tảng WooCommerce, và nhu cầu xử lý đồng thời đơn hàng B2B và B2C. “Đội ngũ DHL phản hồi rất nhanh chóng. Chuyến tham quan kho hàng tại Beringe (Hà Lan) giúp chúng tôi hình dung rõ ràng nơi lưu trữ sản phẩm và bao bì thân thiện với môi trường, cũng như quy trình lấy hàng và đóng gói. Việc gặp gỡ trực tiếp đội ngũ đã giúp mối quan hệ hợp tác trở nên gần gũi và thực tế hơn,” ông Bram chia sẻ. “Beringe cũng là một địa điểm được chứng nhận TAPA, nghĩa là chúng tôi được hưởng lợi từ các giải pháp công nghệ tiên tiến, và các yếu tố như an ninh được đảm bảo ở mức cao nhất.”
DHL cũng xử lý quy trình hoàn trả hàng và bảo hành cho Absolute Cycling. "Đó là một dịch vụ trọn gói," Bram ghi nhận.
DHL Fulfillment Network sở hữu hệ thống trung tâm thực hiện đơn hàng tại nhiều quốc gia trên toàn cầu. Hàng hóa của khách hàng có thể được lưu trữ tại các địa điểm gần nhất với người tiêu dùng cuối, giúp rút ngắn thời gian giao hàng và xây dựng chuỗi cung ứng bền vững hơn.
Với DHL, chúng tôi hoàn toàn sẵn sàng cho hành trình phát triển phía trước, nhờ vào sự linh hoạt trong vận hành và khả năng theo dõi tồn kho hiệu quả.
Bram van Boekholt, Giám đốc Tiếp thị, Absolute Cycling
"Tại Absolute Cycling, chúng tôi đều là những người đam mê đạp xe," Bram chia sẻ. "Đi xe đạp sẽ đưa bạn lên dốc, xuống đèo, qua những cung đường bằng phẳng lẫn gồ ghề. Hành trình kinh doanh cũng vậy: để vươn tới điều tốt nhất, bạn sẽ luôn phải đối mặt với những điều chưa lường trước được. Tuy nhiên, DHL đã chiếm được lòng tin của chúng tôi và nhờ có sự đồng hành cùng DHL, chúng tôi hoàn toàn sẵn sàng vượt qua mọi khúc cua bất ngờ trên hành trình nhờ vào khả năng theo dõi tồn kho và sự linh hoạt mà DHL mang lại giúp chúng tôi phản hồi nhanh chóng với nhu cầu của khách hàng.”
DHL Fulfillment Network còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng khác, chẳng hạn như thêm thông điệp cá nhân vào từng đơn hàng của khách hàng: ví dụ, các tin nhắn in sẵn có thể viết, "Cảm ơn bạn đã đặt hàng! Bạn đã chính thức trở thành thành viên của chúng tôi!" và có thể kèm mã giảm giá để khuyến khích sự gắn bó của khách hàng.
"Khi các công ty khác hỏi tôi về lời khuyên liên quan đến dịch vụ hoàn thiện đơn hàng, tôi luôn khuyên họ nên thuê ngoài và chọn một nhà cung cấp linh hoạt, có khả năng phản hồi tốt," Bram chia sẻ. "Nếu bạn hợp tác với một chuyên gia có thể quản lý chuỗi cung ứng và dịch vụ hoàn thiện đơn hàng cho bạn, bạn sẽ giải phóng được thời gian cho đội ngũ của mình để tập trung vào sản phẩm và hoạt động kinh doanh cốt lõi."
Dù bạn là người đam mê xe đạp đường trường, địa hình hay leo núi, dù bạn đang thi đấu chuyên nghiệp hay theo đuổi mục tiêu cá nhân, The One đều có giải pháp phù hợp dành cho bạn.
Và dù bạn đang hoạt động trong ngành nào, DHL Fulfillment Network luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình phía trước. Hãy bắt đầu bằng cách sử dụng công cụ tối ưu hóa mạng lưới của chúng tôi để mô phỏng cách tối ưu thời gian giao hàng hoặc liên hệ với chuyên gia tại địa phương để được hỗ trợ.
