Συχνές ερωτήσεις για την κατάσταση παρακολούθησης και αποστολής της DHL eCommerce

Ο αριθμός ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης είναι ένας συνδυασμός αριθμών και πιθανώς γραμμάτων που προσδιορίζει με μοναδικό τρόπο την αποστολή σας για παρακολούθηση σε εθνικό ή διεθνές επίπεδο.

Συνήθως, ο αποστολέας ή το online κατάστημα μπορούν να σας παρέχουν τον αριθμό ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης. Αν παραγγείλατε ένα προϊόν σε ένα online κατάστημα, το email επιβεβαίωσης ή η ειδοποίηση παρακολούθησης της αποστολής περιέχουν συχνά τον αριθμό ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης.

Σε αντίθεση περίπτωση, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα.

Τα συμβάντα παρακολούθησης εμφανίζονται συνήθως 24-48 ώρες μετά τη λήψη του αναγνωριστικού παρακολούθησης και εντοπισμού αποστολών. Σε γενικές γραμμές, ένα συμβάν παρακολούθησης θα εμφανιστεί μόλις η αποστολή φτάσει στις εγκαταστάσεις μας.

Βεβαιωθείτε ότι καταχωρίσατε τον σωστό αριθμό παρακολούθησης στη σωστή μορφή (εξηγήσεις και παραδείγματα εθνικών και διεθνών αριθμών παρακολούθησης αναφέρονται παραπάνω σε αυτόν τον ιστότοπο). Αν το αναγνωριστικό παρακολούθησης που διαθέτετε δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα.

Αν δεν έχετε αριθμό παρακολούθησης, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα σας. Ωστόσο, αν έχετε άλλους αριθμούς αναφοράς αποστολής, αυτοί ενδέχεται να λειτουργούν με τη χρήση των συστημάτων παρακολούθησης αποστολών της συγκεκριμένης επιχειρηματικής μονάδας, η οποία έχει αναλάβει την αποστολή (για παράδειγμα: DHL Express ή DHL Freight).

Μετά την παράδοση της αποστολής σας σε εμάς από τον αποστολέα, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία. Ο αποστολέας, ο έμπορος ή το online κατάστημα υποδεικνύουν συνήθως τον χρόνο παράδοσης στον ιστότοπό τους.

Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν, ανάλογα με το προϊόν/την υπηρεσία που έχει επιλεγεί και τη σχέση προέλευσης/προορισμού, από 2-3 ημέρες για γειτονικές χώρες και έως 20 ημέρες για χώρες σε μακρινές αποστάσεις.

Οι καθυστερήσεις στην παράδοση μπορεί να προκύψουν από παράγοντες όπως είναι οι καιρικές συνθήκες, οι τελωνειακές διαδικασίες ή συσσωρευμένες εκκρεμότητες.

Σε περίπτωση που η διεθνής αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα για να ξεκινήσετε μια έρευνα με την DHL για απολεσθέντα αντικείμενα. Λάβετε υπόψη ότι μόνο ο αποστολέας μπορεί να ξεκινήσει έρευνα, καθώς εκείνος είναι ο συμβαλλόμενος συνεργάτης της DHL.

Σε περίπτωση που η αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα. Ο αποστολέας μπορεί να υποβάλει αξίωση για το χαμένο δέμα στην DHL.

Λάβετε υπόψη ότι μόνο ο αποστολέας μπορεί να υποβάλει αξίωση, καθώς εκείνος είναι ο συμβαλλόμενος συνεργάτης της DHL.

Δυστυχώς, υπάρχει πιθανότητα εμφάνισης καθυστερήσεων έως και 10 ημερών, οι οποίες οφείλονται π.χ. στις καιρικές συνθήκες, τις τελωνειακές διαδικασίες ή σε λειτουργικές συσσωρευμένες εκκρεμότητες.

Αφού παραδώσετε την επιστροφή σας, μπορείτε να την παρακολουθήσετε εισάγοντας τον αριθμό αποστολής στο DHL track & trace. Αυτό θα σας δώσει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής σας.

Ο αριθμός αποστολής σας βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης επιστροφής που σας έχει σταλεί ή στην απόδειξη παράδοσης. Επιπλέον, ο αριθμός αποστολής είναι τυπωμένος κάτω από τον κάτω γραμμωτό κώδικα στην ετικέτα επιστροφής.

Οι επιστροφές παραδίδονται συνήθως εντός 5-7 εργάσιμων ημερών στην αποθήκη του πελάτη. Μετά από αυτό, ξεκινά η επεξεργασία στην αποθήκη του πελάτη και μπορεί να διαρκέσει άλλες 1-2 εβδομάδες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν κάποιο χρόνο, ειδικά αν η επιστροφή βρίσκεται σε μεταφορά. Αν δεν έχει υπάρξει ενημέρωση μετά από μερικές ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος από το οποίο κάνατε την παραγγελία, καθώς ο αποστολέας μπορεί να διεκδικήσει το χαμένο δέμα από την DHL.

Εάν η επιστροφή σας χαθεί κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος από το οποίο πραγματοποιήσατε την παραγγελία, καθώς ο αποστολέας μπορεί να υποβάλει αίτηση για το χαμένο δέμα στη DHL. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι μόνο ο αποστολέας μπορεί να υποβάλει αίτηση, καθώς είναι ο συμβατικός εταίρος της DHL.

Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι η επιστροφή σας μόλις παραδόθηκε αλλά δεν έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων, παρακαλώ περιμένετε 1-2 εβδομάδες, καθώς χρειάζεται κάποιος χρόνος για να επεξεργαστεί ο έμπορος την επιστροφή και να ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Σε περίπτωση που η επιστροφή σας παραδόθηκε πριν από κάποιο διάστημα και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων, παρακαλώ επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος από το οποίο πραγματοποιήσατε την παραγγελία.

Εάν έχετε ακόμα το αρχικό κουτί, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να επιστρέψετε το πακέτο σας. Απλά βεβαιωθείτε ότι η παλιά ετικέτα είναι δυσανάγνωστη, ειδικά οι γραμμωτοί κώδικες. Διαφορετικά, ένα καινούργιο, ανθεκτικό κουτί θα κάνει επίσης τη δουλειά. Κλείστε το με ένα κομμάτι ταινία ή κολλητική ταινία, για να είστε σίγουροι ότι η επιστροφή σας θα φτάσει με ασφάλεια στον αποστολέα.

• Ετικέτα στο χέρι: Απλά κολλήστε την ετικέτα πάνω στο δέμα σας, ώστε να είναι ευανάγνωστη. Βεβαιωθείτε ότι η ετικέτα δεν είναι κολλημένη σε πολλές πλευρές του πακέτου και ότι οι γραμμωτοί κώδικες είναι εύκολο να σαρωθούν.  
• QR code: Εάν επιστρέφετε με QR code, απλά δείξτε το QR code στο Σημείο Εξυπηρέτησης και η ετικέτα θα εκτυπωθεί για εσάς. 
• Γενικά, εάν δεν έχετε τη δυνατότητα να επικολλήσετε την παλιά ετικέτα, κάντε την παλιά ετικέτα μη αναγνώσιμη, ειδικά τους γραμμωτούς κώδικες.

Μπορείτε να βρείτε ένα Σημείο Εξυπηρέτησης για την παράδοση επιστροφών μέσω αυτού του συνδέσμου: psf.dhl.com