Jak připravit reklamaci

Chci uplatnit reklamaci a jsem zákazníkem DHL Freight CZ

• Pokud dojde během přepravy ke ztrátě nebo poškození zboží a škoda je viditelná zvenčí, zřetelně uveďte na nákladní list nebo přepravní dokument podrobnosti o ztrátě nebo poškození při obdržení zásilky
• Pokud ztráta nebo poškození nejsou viditelné, dokud se neotevře balení, podejte písemnou stížnost dopravci do 7 dní po obdržení zboží

Svou reklamaci můžete podat v jakémkoli vhodném formátu, ale měla by obsahovat následující informace:

• Pokud jste si zakoupili pojištění nákladu od divize DHL Freight, přiložte kopii faktury a doklad o zaplacení
• Identifikovaná přepravní událost
• Číslo přepravy
• Trasa (odkud kam)
• Kopie nákladního listu
• Kdy byla zásilka vyzvednuta k přepravě
• Kdy byla zásilka doručena (je-li to relevantní)
• Popis poškozeného nebo ztraceného zboží
• Hmotnost poškozené nebo ztracené části zboží (skutečná hmotnost zboží)
• Kdo a jak objevil škodu
• Vaše kontaktní informace
• Fotografie obalu a poškození zboží, pokud možno před vyložením, dokud je zásilka ještě v přepravní jednotce (fotografie by měly zobrazovat poškození, a pokud možno, i příčinu tohoto poškození)
• Doloženou hodnotu včetně pořizovací ceny, odhad nákladů na opravu atd.
• U zboží s výrobním číslem, jako například bílé zboží, černá technika a podobně, bude nově požadováno doložení fotografie výrobního štítku spolu s uvedením výrobního čísla reklamovaného zboží 

Tyto informace a všechny přílohy nám dodejte do 7 dnů po obdržení zboží.

• Prohlédněte si poškozené zboží a pokuste se omezit vznik jakýchkoli dalších škod
• Zvažte, jak nejlépe by bylo možné škodu opravit, je-li to možné
• Umožněte pojistiteli využít právo k prohlídce poškozeného zboží
• Poškozené zboží skladujte odděleně
• Uskladněte veškerý obalový materiál
• Nepřepravujte zboží dále

Před rozbalením zboží.

• Foto celé zásilky.
• Foto poškozeného obalu.
• Foto viditelného obsahu.
• Foto manipulačních značek.

Po rozbalení.

• Foto celého zboží + poškození.
• Foto výplní.