Často kladené otázky o sledování a stavu zásilky DHL eCommerce

Svou zásilku můžete sledovat prostřednictvím online portálu. Společnost DHL nabízí různé online portály pro sledování zásilek v závislosti na produktu a zemi odesílatele. Internetový obchod vám obvykle zašle odkaz na příslušný portál.

Více informací naleznete naše stránky pro sledování zásilek 

Číslo nebo ID zásilky je kombinace číslic, případně písmen, pomocí níž je vaše zásilka jedinečně označena pro účely vnitrostátního a mezinárodního sledování.

Číslo nebo ID zásilky obvykle poskytuje odesílatel nebo internetový obchod. Pokud jste si produkt objednali v internetovém obchodě, potvrzovací e-mail nebo oznámení o sledování zásilky mnohdy číslo nebo ID zásilky obsahují.

Pokud tomu tak není, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod.

Informace o sledování zásilky se obvykle zobrazí 24–48 hodin poté, co obdržíte číslo pro sledování zásilky. Běžně platí, že jakmile se zásilka dostane do našeho zařízení, zobrazí se informace o sledování zásilky.

Zásilka může být zpožděná. Zpožděná doba doručení může být způsobena např. nepřízní počasí, celní kontrolou nebo nahromaděním zásilek. Pokud vaše zásilka nedorazila do 10 dní po očekávané době doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Odesílatel nebo internetový obchod může začít pátrat po ztracené zásilce.

Zkontrolujte, že jste zadali správné číslo zásilky ve správném formátu (vysvětlivky a příklady státních a mezinárodních čísel zásilek jsou uvedeny výše na této stránce). Pokud číslo zásilky nefunguje, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Zásilky odeslané prostřednictvím běžných poštovních balíkových služeb nelze sledovat.

Jakmile nám odesílatel předá vaši zásilku, doba doručení závisí na zvolené službě. Odesílatel, obchodník nebo online obchod obvykle uvádí dobu doručení na svém webu.

Mějte prosím na paměti, že doba doručení se může lišit v závislosti na zvoleném produktu/službě a kombinaci místa odeslání a místa doručení. Může to být od 2–3 dnů pro sousední země až po 20 dnů pro velmi vzdálené země.

Zpožděné doručení může být způsobeno faktory jako nepřízeň počasí, celní kontrola nebo nahromadění zásilek.

Pokud vaše mezinárodní zásilka nedorazila do 10 dní po očekávané době doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod, aby u společnosti DHL zahájil pátrání po ztracených zásilkách. Upozorňujeme, že šetření může zahájit pouze odesílatel, protože ten je smluvním partnerem společnosti DHL.

Pokud jste neobdrželi svou zásilku, obraťte se prosím na odesílatele nebo internetový obchod. Pokud vám nebudou schopni sdělit aktuální stav vaší zásilky, obraťte se prosím na náš místní zákaznický servis.

Po odeslání zásilky již není možné změnit adresu.

Po odeslání zásilky již není možné změnit den doručení nebo dobu doručení.

Pokud zásilku doporučuje místní pošta, měli byste do 7 dnů zajít na místní poštu a poškození nahlásit. 

Zprávu o nahlášení poškození prosím zašlete odesílateli nebo internetovému obchodu. Odesílatel nebo internetový obchod pak mohou nárokovat u společnosti DHL náhradu za poškozený nebo ztracený balík. 

Upozorňujeme, že nárok může uplatnit pouze odesílatel, protože ten je smluvním partnerem společnosti DHL.

Pokud vaše zásilka nebyla doručena, obraťte se prosím na odesílatele nebo internetový obchod. 

Odesílatel může ztracený balík nárokovat u společnosti DHL. 

Upozorňujeme, že nárok může uplatnit pouze odesílatel, protože ten je smluvním partnerem společnosti DHL.

Jakmile odešlete vrácené zboží, můžete jej sledovat zadáním čísla zásilky do systému DHL track & trace. Získáte tak aktuální informace o stavu svého vrácení zboží.

Číslo zásilky najdete v e-mailu s potvrzením vrácení zboží, který vám byl zaslán, nebo na potvrzení o předání. Číslo zásilky je navíc vytištěno pod nejnižším čárovým kódem na štítku pro vrácení zboží.

Vrácené zboží je obvykle doručeno do skladu prodejce do 5–7 pracovních dnů. Poté začíná zpracování ve skladu prodejce, které může trvat další 1–2 týdny.

Aktualizace sledování může nějakou dobu trvat, zejména pokud je zásilka v přepravě. Pokud po několika dnech nedojde k žádné aktualizaci, obraťte se na oddělení zákaznických služeb prodejce, u kterého jste objednávku zadali, protože ten může u společnosti DHL podat reklamaci ztracené zásilky.

Pokud se vaše zásilka ztratila během přepravy, obraťte se na zákaznický servis prodejce, u kterého jste objednávku provedli, protože ten může u společnosti DHL podat reklamaci ztracené zásilky. Vezměte prosím na vědomí, že reklamace může podat pouze prodejce, protože je smluvním partnerem společnosti DHL.

Pokud sledování zásilky ukazuje, že vaše vrácené zboží bylo doručeno, ale vy jste ještě neobdrželi vrácené peníze, počkejte prosím 1–2 týdny, protože zpracování vráceného zboží a vyřízení vrácení peněz obchodníkem nějakou dobu trvá. Pokud jste zásilku vrátili již před nějakou dobou a stále jste neobdrželi vrácené peníze, obraťte se na zákaznický servis prodejce, u kterého jste objednávku provedli.

Pokud máte ještě původní krabici, můžete ji použít k vrácení zásilky. Ujistěte se, že stará etiketa je nečitelná, zejména čárové kódy. Jinak bude stačit i nová pevná krabice. Balík zalepte páskou, aby se zajistilo, že vaše vrácená zásilka dorazí bezpečně do internetového obchodu.

• Štítek k dispozici: Štítek jednoduše nalepte na horní stranu zásilky tak, aby byl dobře čitelný. Ujistěte se, že štítek není nalepený přes hrany balíku a že čárové kódy lze snadno naskenovat.  
• QR kód: Pokud vracíte zásilku s QR kódem, stačí QR kód ukázat na servisním místě a štítek vám bude vytištěn. 
• Obecně platí, že pokud nemáte možnost nalepit štítek přes starý štítek, znečitelněte starý štítek, zejména čárové kódy.

Servisní místo pro vrácení zásilek najdete na tomto odkazu: psf.dhl.com

Je pravděpodobné na celnici musí být všechny zásilky zkontrolovány. Doba proclení zásilky se v jednotlivých zemích liší a společnost DHL ji nemůže ovlivnit. V některých zemích může být nutné uhradit clo a daň. Na celnici mohou vaši zásilku zadržet, aby zjistili doplňující informace. V takovém případě vás budou kontaktovat.

Clo a daň představují spotřební daně. Celním poplatkům podléhá určité zboží zakoupené v zahraničí. Daň z přidané hodnoty (DPH) se obvykle odvádí v zemi spotřebitele zakoupeného zboží. Clo a daň se v jednotlivých zemích liší. Dle příslušné země se cla a daně uhrazují poštovní službě nebo celnímu úřadu. Další informace o celních postupech najdete na webových stránkách místního celního úřadu.