Bagaimana bisnis e-commerce Anda dapat menguangkan pasar hadiah

Jika situs web e-commerce Anda tidak memiliki bagian hadiah, Anda kehilangan jalan penjualan yang sangat menguntungkan! Sebuah studi pemasaran baru-baru ini¹ menemukan bahwa pelanggan yang membeli hadiah dari toko menghabiskan 63% lebih banyak di toko yang sama setahun setelah pembelian (dibandingkan dengan pelanggan yang membeli sesuatu untuk penggunaan pribadi.) Singkatnya, memberi hadiah adalah kesempatan Anda untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga – selama Anda memberi mereka pengalaman yang luar biasa sejak awal. Berikut adalah 11 tips untuk membantu Anda melakukan hal itu.

1. Jadikan pribadi

Ada alasan mengapa kami menempatkan ini sebagai yang pertama dalam daftar kami. Personalisasi sangat  penting di sektor pemberian hadiah – pada kenyataannya, 85% konsumen mengatakan itu adalah faktor terbesar yang^{menentukan hadiah yang} sempurna. Pembeli ingin dapat menyesuaikan pembelian hadiah mereka untuk membuatnya lebih istimewa bagi penerima – dan mereka akan bersedia membayar lebih untuk melakukannya.

Berikut adalah beberapa sentuhan personalisasi yang bagus yang dapat ditawarkan oleh bisnis e-commerce Anda:

• Pada tahap checkout, izinkan pelanggan untuk menambahkan pesan ke penerima untuk disertakan dengan hadiah
• Tergantung pada produk yang Anda jual, Anda dapat menawarkan untuk mengukir, menyulam, atau mereknya dengan nama atau inisial penerima
• Tawarkan pembungkus kado, dan biarkan pelanggan memilih warna dan desain

Kenakan topi pemikiran Anda dan jadilah kreatif!

2. Optimalkan situs web Anda

Pastikan bahwa pengunjung situs web e-commerce Anda segera tahu bahwa Anda menjual hadiah. Bersenang-senanglah dengan desain beranda Anda – banyak spanduk, animasi, dan foto bertema meriah akan memberi tahu pelanggan bahwa mereka telah datang ke tempat yang tepat untuk belanja liburan mereka.

Letakkan tab "Hadiah" khusus di beranda, untuk navigasi cepat, dan izinkan pelanggan memfilter pencarian mereka berdasarkan kategori populer, seperti "hadiah untuk wanita", "hadiah untuk pria", atau "hadiah romantis".

3. Biarkan pelanggan pilih-pilih

Dalam survei oleh INQIQA³, 85% konsumen mengatakan bahwa kesesuaian hadiah adalah alasan terpenting untuk membeli hadiah atau tidak – jauh lebih cepat dari harga (12%) dan opsi pengiriman (3%). Jadi, biarkan pelanggan Anda membuat "bundel" hadiah mereka sendiri dengan memilih beberapa produk dari situs Anda untuk dimasukkan ke dalam keranjang khusus. Dengan cara ini mereka dapat memberikan sesuatu yang persis sesuai selera penerima. 

4. Bagikan ide hadiah

Tahukah Anda bahwa rekomendasi produk menyumbang rata-rata 12% dari total pendapatan penjualan online pengecer? ⁴ Banyak pembeli liburan akan pergi online untuk membeli hadiah tanpa tahu persis apa yang mereka inginkan. Saat itulah Anda harus menukik dengan beberapa panduan hadiah yang dipikirkan dengan cermat untuk menginspirasi mereka!

Jadilah spesifik – Anda harus memiliki beberapa panduan hadiah, masing-masing disesuaikan untuk audiens yang berbeda. Gunakan judul kreatif untuk membuat dampak: "10 ide hadiah untuk memukau Ibu Natal ini," atau bahkan "Ide hadiah untuk orang yang rewel."

Gali data penjualan Anda untuk menyempurnakan panduan berdasarkan apa yang telah dibeli pelanggan sebelumnya, sehingga penjual terbaik duduk di depan dan tengah. Anda juga harus mengirimkan panduan hadiah ini kepada pelanggan email Anda bersama dengan kode diskon khusus – sentuhan yang bagus untuk membuat pelanggan Anda yang paling setia merasa dihargai.  

5. Sarankan ekstra

Cross-selling adalah cara yang bagus bagi Anda untuk memberi pelanggan Anda beberapa ide hadiah tambahan sambil memberi Anda beberapa penjualan bonus. Misalnya, jika Anda menjual kalung, mengapa tidak menyarankan gelang yang serasi di tempat penjualan – dengan diskon khusus jika dibeli bersama? Anda juga dapat menampilkan daftar produk "pelanggan yang membeli barang ini juga membeli..." di samping barang yang mereka beli. Taktik penjualan ini terbukti meningkatkan tingkat konversi.

6. Waspadai perubahan anggaran konsumen

Hal besar yang harus diperhatikan tentang musim liburan ini. 54% pembeli berniat untuk membelanjakan lebih sedikit untuk hadiah untuk teman dan keluarga tahun ini⁵, karena meningkatnya krisis biaya hidup. Tapi, mari kita ubah negatif menjadi positif! Ini bisa menjadi kesempatan sempurna untuk mengalihkan beberapa inventaris sisa Anda dengan harga diskon. Pastikan untuk memberi tahu pemburu barang murah tentang penjualan musiman yang Anda jalankan melalui media sosial dan email. 

7. Tawarkan kartu hadiah

Pembeli yang ragu-ragu terkadang suka bermain aman dan membeli kartu hadiah untuk orang yang dicintai. Pertimbangkan jalan ini untuk bisnis Anda – ini bisa memberi Anda beberapa penjualan tambahan!

8. Bersikaplah keras di media sosial

Sebuah survei oleh Federasi Ritel Nasional menemukan bahwa 46% responden Gen Z menggunakan media sosial untuk mendapatkan inspirasi hadiah⁶. Teriak tentang kampanye liburan Anda di Instagram dan TikTok: posting daftar produk yang dikurasi untuk menginspirasi pengikut Anda, menjalankan kompetisi, dan bagikan konten buatan pengguna. Bersenang-senang dan ciptakan buzz! 

9. Buat kemasan Anda mempesona!

Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan faktor "wow" dan memberi penerima hadiah pengalaman yang benar-benar istimewa dan tak terlupakan. Faktanya, mendapatkan momen unboxing yang tepat sangat penting bagi merek Anda sehingga kami telah mendedikasikan seluruh artikel untuk itu. Dari kotak berkelanjutan hingga kertas tisu yang disesuaikan – dan semua kilauan di antaranya! – Berikut cara membuat dampak dengan kemasan Anda.

10. Pengiriman – pikirkan kecepatan!

Jelaskan tentang batas waktu pengiriman liburan Anda di checkout situs web e-commerce Anda sehingga pelanggan tidak kecewa. Bermitra dengan spesialis Express seperti DHL berarti Anda dapat yakin akan pengiriman yang cepat – dan pelanggan Anda akan dapat melacak pesanan mereka hingga tiba di pintu penerima hadiah.

11. ... dan harga!

Dalam survei oleh INQIQA, 52% pembeli hadiah mengatakan biaya pengiriman yang tinggi adalah salah satu faktor yang paling menjengkelkan saat berbelanja online⁷. Bisakah Anda membayar biaya penawaran pengiriman gratis di tempat lain dalam bisnis Anda? Itu bisa menghentikan Anda kehilangan sebagian besar penjualan pada saat-saat terakhir – sesuatu yang kami tahu akan mengganggu Anda! 

12. Ingat, memberi hadiah bukan hanya untuk Natal!

Sebagai penjual e-commerce, Anda harus memiliki kalender yang ditandai dengan semua hari libur di mana orang bertukar hadiah untuk merencanakan kampanye pemasaran Anda. Jika Anda mengirim ke luar negeri, jangan lupa untuk meneliti hari libur penting pasar lain – misalnya, Inggris memiliki tanggal Hari Ibu yang berbeda dari AS, memberi Anda kesempatan untuk menguangkan dua kali.

Musim puncak hadiah telah tiba! Ini semua adalah tren konsumen yang harus Anda waspadai untuk memastikan bisnis Anda dapat memanfaatkan setiap peluang penjualan. Selamat berjualan!