Ako môže vaše podnikanie v elektronickom obchode zarobiť na trhu s darčekmi

Nie je to len Santa, kto je zaneprázdnený prípravami na vianočný zhon... Po celom svete spotrebitelia smerujú online, aby hľadali perfektné darčeky pre svojich priateľov a rodiny. Ako sa teda môžete uistiť, že práve vo vašom elektronickom obchode míňajú svoje peniaze? Máme pre vás niekoľko tipov a trikov, vďaka ktorým bude mať vaša firma výhodu.

Ak vaša webová stránka elektronického obchodu nemá sekciu darčekov, prichádzate o veľmi lukratívnu predajnú cestu! V nedávnej marketingovej štúdii¹ sa zistilo, že zákazníci, ktorí si kúpili darček v obchode, minuli rok po nákupe v tom istom obchode o 63 % viac (v porovnaní so zákazníkmi, ktorí si kúpili niečo na osobné použitie). Stručne povedané, darovanie je vašou príležitosťou na vybudovanie hodnotných, dlhodobých vzťahov so zákazníkmi - pokiaľ im v prvom rade poskytnete skvelý zážitok. Tu je 11 tipov, ktoré vám s tým pomôžu.

1. Prispôsobte si ho podľa seba

Existuje dôvod, prečo to dávame na prvé miesto v našom zozname. Personalizácia je v sektore darovania nesmierne dôležitá – v skutočnosti 85% spotrebiteľov tvrdí, že je to najväčší faktor, ktorý určuje dokonalý darček². Kupujúci chcú mať možnosť prispôsobiť svoje nákupy darčekov tak, aby boli pre príjemcu mimoriadne špeciálne - a budú ochotní za to zaplatiť viac.

Tu je niekoľko pekných personalizačných dotykov, ktoré by vaše podnikanie v elektronickom obchode mohlo ponúknuť:

• Vo fáze platby umožnite zákazníkovi pridať príjemcovi správu, ktorá má byť súčasťou darčeka
• V závislosti od produktov, ktoré predávate, môžete ponúknuť gravírovanie, vyšívanie alebo označenie menom príjemcu alebo iniciálami
• Ponúknite darčekové balenie a nechajte zákazníka vybrať si farbu a dizajn

Nasaďte si klobúk na myslenie a buďte kreatívni!

2. Optimalizujte svoje webové stránky

Zaistite, aby návštevníci vašich webových stránok elektronického obchodu okamžite vedeli, že predávate darčeky. Bavte sa s dizajnom svojej domovskej stránky - veľa bannerov, animácií a fotografií so slávnostnou tematikou umožní zákazníkom vedieť, že prišli na správne miesto pre svoje sviatočné nákupy.

Umiestnite na domovskú stránku vyhradenú kartu "Darčeky" pre rýchlu navigáciu a umožnite zákazníkom filtrovať vyhľadávanie podľa obľúbených kategórií, napríklad "darčeky pre ženy", "darčeky pre mužov" alebo "romantické darčeky".

3. Nechajte zákazníkov byť vyberaví

V prieskume spoločnosti INQIQA 3 85% spotrebiteľov uviedlo, že vhodnosť darčeka je najdôležitejším dôvodom na kúpu darčeka alebo nie - míle pred cenou (12%) a možnosťami doručenia (³%). Nechajte teda svojich zákazníkov, aby si vytvorili svoje vlastné darčekové "balíčky" výberom niekoľkých produktov z vašich stránok, ktoré sa majú umiestniť do špeciálnej prekážky. Týmto spôsobom môžu darovať niečo presne podľa vkusu príjemcu. 

4. Zdieľajte nápady na darčeky

Vedeli ste, že odporúčania produktov predstavujú v priemere 12 % celkových príjmov maloobchodníkov z online predaja?  ⁴Mnoho sviatočných zákazníkov zamieri online kúpiť darčeky bez toho, aby presne vedeli, čo chcú. Vtedy by ste sa mali vrhnúť na niekoľko starostlivo premyslených darčekových sprievodcov, ktorí ich inšpirujú!

Buďte konkrétni - mali by ste mať niekoľko darčekových sprievodcov, z ktorých každý je prispôsobený inému publiku. Použite kreatívny nadpis na dosiahnutie vplyvu: "10 nápadov na darčeky, ktoré ohromia mamičky tieto Vianoce," alebo dokonca "Nápady na darčeky pre prieberčivých ľudí".

Využite údaje o predaji a dolaďte príručky na základe toho, čo si zákazníci kúpili predtým, aby najpredávanejšie produkty sedeli vpredu a v strede. Mali by ste tiež poslať svojim predplatiteľom e-mailov týchto darčekových sprievodcov spolu so špeciálnym zľavovým kódom - pekný dotyk, aby sa vaši najvernejší zákazníci cítili cenení.  

5. Navrhnite doplnky

Krížový predaj je skvelý spôsob, ako dať svojim zákazníkom nejaké ďalšie nápady na darčeky a zároveň vám získať bonusový predaj. Napríklad, ak predávate náhrdelník, prečo nenavrhnúť zodpovedajúci náramok na mieste predaja - so špeciálnou zľavou, ak sú zakúpené spolu? Vedľa kupovanej položky môžete zobraziť aj zoznam produktov "Zákazníci, ktorí si kúpili túto položku...".  Je dokázané, že táto predajná taktika zlepšuje konverzné pomery.

6. Buďte si vedomí meniacich sa spotrebiteľských rozpočtov

Veľká vec, ktorú si treba uvedomiť v tomto sviatočnom období. 54% nakupujúcich plánuje tento rok⁵ minúť menej na darčeky pre priateľov a rodinu kvôli rastúcej kríze životných nákladov. Ale premeňme negatívum na pozitívne! Mohla by to byť ideálna príležitosť presunúť časť svojho zvyšného inventára so zľavou. Nezabudnite však informovať lovcov výhodných ponúk o akýchkoľvek sezónnych predajoch, ktoré uskutočňujete prostredníctvom sociálnych médií a e-mailu. 

7. Ponúknite darčekové karty

Nerozhodní kupujúci niekedy radi hrajú na istotu a kupujú darčekovú kartu pre milovaného človeka. Zvážte túto cestu pre vaše podnikanie - mohlo by vám to priniesť ďalšie predaje!

8. Buďte nahlas na sociálnych sieťach

Prieskum Národnej maloobchodnej federácie zistil, že 46% respondentov generácie Z použilo sociálne médiá na získanie inšpirácie pre darčeky⁶. Kričte o svojej dovolenkovej kampani na Instagrame a TikToku: uverejňujte vybrané zoznamy produktov, aby ste inšpirovali svojich sledovateľov, organizujte súťaže a zdieľajte obsah generovaný používateľmi. Bavte sa a vytvorte rozruch! 

9. Nechajte svoj obal oslniť!

Toto je vaša príležitosť dodať "wow" faktor a dať príjemcovi darčeka skutočne špeciálny, nezabudnuteľný zážitok. V skutočnosti je správne nastavenie momentu rozbalenia pre vašu značku také dôležité, že sme mu venovali celý článok. Od udržateľných škatúľ až po prispôsobený hodvábny papier – a všetky trblietky medzi tým! - Tu je návod, ako urobiť dojem s vaším obalom.

10. Doprava - myslite na rýchlosť!

Pri pokladni na webe elektronického obchodu jasne informujte o časoch doručenia počas sviatkov, aby zákazníci nezostali sklamaní. Partnerstvo s expresným špecialistom, ako je DHL, znamená, že si môžete byť istí rýchlym doručením - a vaši zákazníci budú môcť sledovať svoju objednávku až do okamihu, keď dorazí k dverám príjemcu darčeka.

11. ... a cena!

V prieskume spoločnosti INQIQA 52% kupujúcich darčekov uviedlo, že vysoké poplatky za doručenie sú jedným z najnepríjemnejších faktorov pri nakupovaní online⁷. Môžete si dovoliť absorbovať náklady na ponúkanie bezplatnej dopravy inde vo vašom podnikaní? Mohlo by vám to zabrániť stratiť značnú časť predaja na poslednú chvíľu - niečo, o čom vieme, že vás bude nepríjemné ! 

12. Pamätajte, že darčeky nie sú len na Vianoce!

Ako predajca elektronického obchodu by ste mali mať označený kalendár so všetkými sviatkami, kde si ľudia vymieňajú darčeky, aby ste mohli plánovať svoje marketingové kampane. Ak posielate medzinárodne, nezabudnite preskúmať dôležité sviatky na iných trhoch - napríklad Spojené kráľovstvo má iný dátum Dňa matiek ako USA, čo vám dáva možnosť preplatiť dvakrát.

Vrchol darčekovej sezóny je tu! Toto sú všetky spotrebiteľské trendy, ktoré by ste si mali uvedomiť, aby ste zabezpečili, že vaša firma bude schopná čo najlepšie využiť každú predajnú príležitosť. Šťastný predaj!