#电商建议

在电商领域建立消费者信任的10个技巧

6 分钟阅读
转发到
wechat sharing button
Smart Share Buttons Icon 转发
Two men parachuting

有些消费者可能只需几毫秒就能判断出一个网站没有吸引到自己,而其他人可能会在网站上徘徊一两分钟后,得出同样的结论。

无论哪种情形,这都失去了潜在客户。原因可能多种多样,从复杂难懂的导航到那些难以关闭的恼人弹窗,而这些问题通常可以归结于信任的缺失。

遗憾的是,没有一种万能的网站模板能保证访问、购买或回头客。然而,您可以采取多种措施来帮助建立客户信任。在有信任的地方,就有交易的可能。以下是几个实操性强的建议,帮助您与客户建立信任。

Image showing discover app on a mobile screen

订阅 Discover 新闻简报

  • Fortnightly insights, tips and free assets
  • We never share your data
  • Shape a global audience for your business
  • Unsubscribe any time
Image showing discover app on a mobile screen

1. 展示正面评价

收到满意客户的正面反馈时,请大胆展示它们,推荐内容控制在三到十个字以内最佳。如果可能,附上客户照片会更具说服力。名人背书虽难获得,但在提升品牌信任方面的作用不容小觑。苦于缺少推荐?展现您的开放态度并鼓励客户反馈,通过加倍努力确保您的服务质量,让客户的反馈倾向于正面。

Pencil with sharpener and shavings on notepad

2. 提前明确费用

即便客户已经在您的网站上花费大量时间挑选商品并准备结账,结账页面上出现的额外费用也会让他们掉头就走。因此,若有税费、包装成本或运费等必要支出,请在购买流程最初便清楚告知。为您的消费者寻找最合适的送货选项极为关键。

Pile of receipts

3. 满足客户的期望

让访客明确知道,当他们点击标签、链接和CTA(号召性用语)时将会发生什么。例如,如果您希望人们订阅月报时,请避免超出这个频率与他们联系。

4. 让客户可以找到您

向客户展示您作为在线企业拥有实体存在是很重要的。因此,请确保您的“关于我们”或“联系方式”页面包含了联系电话、电子邮件地址,以及在理想情况下,一个可以找到实体地址。

5. 避免使用库存照片

虽然通过充分的搜索和投入足够的预算,您或许能找到某种程度上适合您业务的库存照片。但为何不追求完全独特且真实的形象呢?由专业人士拍摄的照片不仅能让您拥有更多控制权,还能帮助塑造和强化自己的视觉识别。

Girl with long flowing hair in yellow field

6. 安全的消费环境

安全性和隐私对在线消费者至关重要,哪怕是资深零售商如亚马逊也是如此。向顾客承诺他们的个人信息将不会被滥用是非常关键的。公布您的隐私政策,展示您的SSL证书标志,并考虑采用知名的电商平台,比如 Magento1 或 Shopify2

Chain with a lock in the middle

7. 展示社交活跃度

在您的电商网站上展示社交媒体账号能够增强网站的可信度并赢得客户的信任。相反,如果缺乏任何社交媒体活动,可能会在潜在顾客心中引发疑虑。在社交平台上积极参与能够为社交媒体影响者提供推广您产品的机会,这对于塑造消费者对您品牌的正面印象非常有帮助。

8. 完善的售后服务

这包括了提供在线订单跟踪、电子邮件更新、短信提醒和确认收货等服务。您还应确保客户能轻松找到关于产品使用的任何后购问题的解答。此外,如果客户需要退货,他们需要发现这一过程会是迅速且无忧的。提供卓越的客户服务能够吸引消费者再次访问您的网站,有助于培养忠实的回头客。

Black and white photo of man waving to man he's sitting next to

9. 合适的语气

如果您的业务是销售医疗设备,采用街头商贩的语气绝不是一个好的选择。同理,提供派对充气城堡租赁服务的网站也不适合使用干燥乏味的语调。这听起来或许很基本,但选取恰当的语气是品牌建设中的关键。仅靠直觉可能不足以让您做出最优解的判断。

Rusty old speaker phone

10.避免过度强调“信任”

就像航空公司不会以飞机安全作为广告卖点一样,您也不应过度强调企业的可靠性。频繁提到您的品牌有多值得信任,反而可能引起消费者的疑虑。建议在线上采取更细腻和有效的策略与消费者建立信任。