KORVAUSVAATIMUKSEN LAATIMINEN

Jos vahinko sattuu, mitä teen?

Kuljetuksiin liittyy aina omat riskinsä. Vaikka käsittelemme kaikkia lähetyksiä huolellisesti, voi jokin lähetys satunnaisesti vahingoittua.

    • Mikäli tavara puuttuu tai on vaurioitunut kuljetuksen aikana ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, rahtikirjaan tai luovutusasiakirjaan on tehtävä asiasta selkeä huomautus lähetystä vastaanotettaessa.
    • Jos vahinko ei ole ollut ulkoisesti havaittavissa (piilovaurio), on kirjallinen reklamaatio tehtävä rahdinkuljettajalle 7 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
    • Viivästystapauksissa kirjallisen reklamaation aikaraja on 21 päivää.
    • Lähetä vapaamuotoinen kirjallinen reklamaatio asiakaspalveluumme
    • Reklamaatiosta tulisi käydä ilmi seuraavat tiedot:

                    -  lähtö- ja määrämaa sekä toimituspäivä
                    -  lähetysviite
                    -  tiedot vauriosta tai puuttuvasta tavarasta
                    -  yhteystietosi

    Mikäli reklamaatiosi johtaa korvausvaateeseen täytä sähköinen korvausvaatimuslomake alla.

    • Tutki vauriot ja pyri estämään lisävahingot
    • Mieti samalla miten vauriot voidaan korjata
    • Ota valokuvat pakkauksesta ja vahingoittuneesta tavarasta, jos mahdollista ennen purkua, lähetyksen vielä ollessa kuljetusyksikössä (kuvassa tulisi näkyä vahinko ja mahdollisuuksien mukaan myös vahingon syy)
    • Varaa rahdinkuljettajalle / vakuutusyhtiölle mahdollisuus tarkastaa vahinkotavara
    • Säilytä vaurioitunut tavara erillään ehjistä
    • Säilytä pakkausmateriaali
    • Älä kuljeta tavaroita edelleen

Korvausvaatimus

Laki ja kansainväliset konventiot säätelevät korvausvelvollisuutta vahinko- ja viivästystapauksissa, rahdinkuljettajan vastuu on rajoitettu.

    • Mikäli lähetys on ollut vakuutettu erillisellä tavaran kuljetusvakuutuksella, suosittelemme kääntymään ensisijaisesti vakuutusyhtiön puoleen, koska rahdinkuljettajan vastuu on rajoitettu.
    • Mikäli lähetys on ollut vakuutettu DHL Cargo Insurance -kuljetusvakuutuksella pyydämme sinua toimittamaan meille tiedot lähetyksestä ao. korvausvaatimuslomakkeella.
    • Tarkista toimitusehto, kummalla osapuolella (myyjällä vai ostajalla) on ollut riski tavarasta kuljetuksen aikana ja minkä perusteella lähetyksen vaurioitumisesta, katoamisesta tai viivästyksestä vahinkoa kärsinyt osapuoli voi hakea vahingonkorvausta rahdinkuljettajalta - tai jos lähetys on ollut kuljetusvakuutettu ja kyse on vauriosta tai katoamisesta, vakuutusyhtiöltä.
    • Korvausvaatimusasiassa emme voi ottaa vastaan laskuja vaan niistä tulee aina tehdä kirjallinen vaade.
    • Vahinkotavara tulee säilyttää kunnes korvauskäsittely on viety päätökseen (ei koske viivästystä).
    • Vanhenemisaika korvausvaatimukselle on 1 vuosi.

    Lisätietoja korvausvaatimuksista saat tarvittaessa osoitteesta fi.claims@dhl.com.

Korvausvaatimuslomake
Täytä sähköinen korvausvaatimuslomake alla. Saat lomakkeen lähettämisen jälkeen vahvistusviestin sähköpostitse.

Viivästystapauksissa tulee lähettää selvitys viivästyksen aiheuttamasta vahingosta sekä tositteet / kustannuserittely.

Etkö löydä etsimääsi sisältöä?

Ota yhteys DHL Freight asiantuntijaan jo tänään.

Freight Connections

Tutustu DHL:n tarjoamiin mahdollisuuksiin…

Tilaa uutiskirje