KORVAUSVAATIMUKSEN LAATIMINEN
Jos vahinko sattuu, mitä teen?
Kuljetuksiin liittyy aina omat riskinsä. Vaikka käsittelemme kaikkia lähetyksiä huolellisesti, voi jokin lähetys satunnaisesti vahingoittua.
-
- Mikäli tavara puuttuu tai on vaurioitunut kuljetuksen aikana ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, rahtikirjaan tai luovutusasiakirjaan on tehtävä asiasta selkeä huomautus lähetystä vastaanotettaessa.
- Jos vahinko ei ole ollut ulkoisesti havaittavissa (piilovaurio), on kirjallinen reklamaatio tehtävä rahdinkuljettajalle 7 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
- Viivästystapauksissa kirjallisen reklamaation aikaraja on 21 päivää.
- Lähetä vapaamuotoinen kirjallinen reklamaatio asiakaspalveluumme
- Reklamaatiosta tulisi käydä ilmi seuraavat tiedot:
- lähtö- ja määrämaa sekä toimituspäivä
- lähetysviite
- tiedot vauriosta tai puuttuvasta tavarasta
- yhteystietosiMikäli reklamaatiosi johtaa korvausvaateeseen täytä sähköinen korvausvaatimuslomake alla.
- Mikäli tavara puuttuu tai on vaurioitunut kuljetuksen aikana ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, rahtikirjaan tai luovutusasiakirjaan on tehtävä asiasta selkeä huomautus lähetystä vastaanotettaessa.
-
- Tutki vauriot ja pyri estämään lisävahingot
- Mieti samalla miten vauriot voidaan korjata
- Ota valokuvat pakkauksesta ja vahingoittuneesta tavarasta, jos mahdollista ennen purkua, lähetyksen vielä ollessa kuljetusyksikössä (kuvassa tulisi näkyä vahinko ja mahdollisuuksien mukaan myös vahingon syy)
- Varaa rahdinkuljettajalle / vakuutusyhtiölle mahdollisuus tarkastaa vahinkotavara
- Säilytä vaurioitunut tavara erillään ehjistä
- Säilytä pakkausmateriaali
- Älä kuljeta tavaroita edelleen
Korvausvaatimus
Laki ja kansainväliset konventiot säätelevät korvausvelvollisuutta vahinko- ja viivästystapauksissa, rahdinkuljettajan vastuu on rajoitettu.
-
- Mikäli lähetys on ollut vakuutettu erillisellä tavaran kuljetusvakuutuksella, suosittelemme kääntymään ensisijaisesti vakuutusyhtiön puoleen, koska rahdinkuljettajan vastuu on rajoitettu.
- Mikäli lähetys on ollut vakuutettu DHL Cargo Insurance -kuljetusvakuutuksella pyydämme sinua toimittamaan meille tiedot lähetyksestä ao. korvausvaatimuslomakkeella.
- Tarkista toimitusehto, kummalla osapuolella (myyjällä vai ostajalla) on ollut riski tavarasta kuljetuksen aikana ja minkä perusteella lähetyksen vaurioitumisesta, katoamisesta tai viivästyksestä vahinkoa kärsinyt osapuoli voi hakea vahingonkorvausta rahdinkuljettajalta - tai jos lähetys on ollut kuljetusvakuutettu ja kyse on vauriosta tai katoamisesta, vakuutusyhtiöltä.
- Korvausvaatimusasiassa emme voi ottaa vastaan laskuja vaan niistä tulee aina tehdä kirjallinen vaade.
- Vahinkotavara tulee säilyttää kunnes korvauskäsittely on viety päätökseen (ei koske viivästystä).
- Vanhenemisaika korvausvaatimukselle on 1 vuosi.
Lisätietoja korvausvaatimuksista saat tarvittaessa osoitteesta fi.claims@dhl.com.
Korvausvaatimuslomake
Täytä sähköinen korvausvaatimuslomake alla. Saat lomakkeen lähettämisen jälkeen vahvistusviestin sähköpostitse.
Viivästystapauksissa tulee lähettää selvitys viivästyksen aiheuttamasta vahingosta sekä tositteet / kustannuserittely.
Freight Connections
Lue artikkeleita ja blogeja DHL Freightin maantiekuljetusten ja huolinnan asiantuntijoilta.