USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Miten saan DHL-asiakasnumeron?
Saadaksesi DHL Freight -asiakasnumeron sinulla tulee olla rekisteröity yritys. 

DHL Freight -palvelut on tarkoitettu yritysasiakkaille.

Saat tietoja DHL:n yksityisasiakkaille tarjottavista palveluista maakohtaisilta sivustoilta.

Jos lähetät lähetyksen, jolla on kaupallista arvoa, mutta jonka kuljetuksen maksaa joku muu kuin lähettäjä tai vastaanottaja, kyseessä on kolmannen osapuolen laskutus.

CMR-sopimus (Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road) on YK:n laatima sopimus, jossa määritetään erilaisia maantiekuljetuksiin liittyviä laillisia vastuita ja velvoitteita.

Cross Trade tarkoittaa, että tavaravirrat kulkevat Suomen rajojen ulkopuolella mutta toimeksiantaja on suomalainen yritys Suomessa.

Onko lähetys vakuutettu kuljetuksen aikana?

Vastuu rajoittuu kansainvälisiä kuljetuksia säätelevien konventioiden kuten CMR:n mukaan. Vahingon sattuessa maksettava korvaus lasketaan painon mukaan rahdinkuljettajan vastuun perusteella. Kansainvälisissä maantiekuljetuksissa korvausvastuumme on 8,33 SDR / kg (eli noin € 10 / kg). Mikäli lähetys on erityisen arvokas, voit ottaa sille lisäpalveluksi kuljetusvakuutuksen. Suosittelemme lähetyksen vakuuttamista. 

Lue lisää lähetyksen vakuuttamisesta täältä.

Mitä tietoja tarvitsen tilatakseni kuljetuksen DHL Freightiltä?
Kaikki toimeksiannot suoritetaan seuraavien ehtojen mukaisesti:

• Sopimus- ja palveluehdot
• DHL Freightin yleiset kuljetusehdot
• PSYM 2015
  

Muut yksittäiset tapaukset erikseen sovituin ehdoin.

Kuinka kauan kuljetus kestää?
DHL Euroconnect- ja Eurapid-kuljetusaika riippuu reitistä. Saat kuljetusajan täydentämällä lähtö- ja määrämaan postinumerot. Kuljetusaikaan saattaa vaikuttaa, mikäli lähetykset sisältävät vaarallisia aineita ja/tai toimitetaan yksityishenkilöille tai kuluttajille.

DHL Freight tarjoaa Suomessa asiakaskohtaisia  pakettikuljetusratkaisuja. Tarkista asiakaskohtaiset kuljetusajat lähettäjältä/ asiakaspalvelustamme.

Lue lisää palveluistamme täältä

Tarjoaako DHL Freight räätälöityjä B2C (yritykseltä kuluttajalle) -palveluita?

Kyllä, DHL Freight tarjoaa asiakaskohtaisia pakettikuljetusratkaisuja Suomessa, mukaan lukien B2C. 

Kysy lisätietoa DHL Freight myynnistä.

Tarjoamme kuluttajajakelua (B2C) DHL Euroconnect -palvelumme kautta erikseen sovittaessa. Lisäveloitukset mahdollisia. 

Ovatko tuotteet vakuutettuja kuljetuksen aikana?
Vastuu rajoittuu kansainvälisiä kuljetuksia sääntelevien konventioiden kuten CMR:n mukaan. Kansainvälisissä maantiekuljetuksissa korvausvastuumme on 8,33 SDR / kg (eli noin € 10 / kg). Vahingon sattuessa maksettava korvaus lasketaan painon mukaan rahdinkuljettajan vastuun perusteella. Mikäli lähetys on erityisen arvokas, voit ottaa sille lisäpalveluksi kuljetusvakuutuksen. Suosittelemme lähetyksen vakuuttamista.

Lue lisää lähetysvakuutuksesta täältä.   

Miksi minun kannattaa vakuuttaa lähetykseni?
Ole turvallisin mielin.
Huolitsijoilla ja rahdinkuljettajilla on rajoitettu vastuu tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta kansainvälisiä kuljetuksia sääntelevien konventioiden mukaan. Mikäli jotain sattuu, saamasi korvaus lasketaan rahdinkuljettajan vastuun mukaan. DHL Cargo Insurance -vakuutus kattaa myös rahdinkuljettajan vastuun ja lähetyksesi todellisen arvon välisen summan.

Minulla ei ole koskaan aikaisemmin ollut ongelmia kuljetusten kanssa, miksi maksaisin kuljetusvakuutuksesta nyt?
Vaikka käsittelemme kaikki lähetykset huolellisesti voi sattua vahinkoja, jotka ovat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.
Myös luonnonkatastrofit, kuten tulvat, voivat vaikuttaa kuljetuksiin.
DHL Cargo Insurance -vakuutus on kustannustehokas tapa suojata lähetys ja olla rauhallisin mielin.
Useimmilla meistä ei ole koskaan ollut tulipaloa kotona, mutta silti vakuutamme kotimme tulipalon varalta.

Jos jokin menee pieleen, eikö DHL Freight ole joka tapauksessa vastuussa?
Rahdinkuljettajilla on rajoitettu vastuu tuotteiden katoamisen tai vahingoittumisen varalta.

Mitä voin lähettää DHL Freightillä?
DHL Freightin kuljetusrajoituksista voit lukea lue lisää tästä.

Voinko lähettää vaarallisia aineita DHL Freightin kuljetuksella?
DHL Freight kuljettaa vaarallisia aineita maanteitse ja rautateitse voimassa olevien kansainvälisten ja kansallisten ADR-säännösten (euroopanlaajuinen sopimus vaarallisten aineiden kansainvälisistä maantiekuljetuksista) mukaisesti. Huomioithan, että jotkin vaaralliset aineet ovat kiellettyjä verkostossamme. lue lisää  DHL Kuljetusehdoista.

Lähettäjä on vastuussa kaikista vaarallisten aineiden asiakirjoista. Vaarallisten aineiden asiakirjat tulee lähettää asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai sähköisellä tilausjärjestelmällä.

Huomioithan, että vaarallisten aineiden kuljetusajat saattavat poiketa standardikuljetusajoista.

Miten lähetys tulisi pakata?
Käytä tuotteellesi soveltuvaa pakkausta.

Pakkaa tavara niin hyvin, että se kestää tavanomaisen kuljetuksen ja käsittelyn, eikä aiheuta vaurioita muille lähetyksille. Lue lisää pakkausohjeita-sivultamme

Miten valitsen parhaan palveluvaihtoehdon DHL Freightin tarjonnasta?
Rahtihintaan vaikuttavat mm. paino, mitat, matkan pituus sekä mahdollinen kuljetussopimus DHL Freightin kanssa

Mikäli sinulla on kuljetussopimus ja käyttäjätunnukset, voit tarkistaa sopimushinnan DHL Multishippingistä.

Mikäli et ole vielä DHL Freightin asiakas, saat hinnan yksittäiselle lähetykselle  täältä 

Lue lisää voimassa olevista polttoainelisistä klikkaamalla tästä.

Mitä sähköisiä työkaluja DHL Freight tarjoaa?

Sopimusasiakkaana voit rekisteröityä DHL Multishipping  -työkalun käyttäjäksi. Sillä voit tehdä noutotilauksen, luoda lähetysasiakirjat ja hallinnoida lähetyksiäsi.

 DHL Active Tracing  -palvelun kautta saat kattavat lähetyksen seurantatiedot ja voit luoda erilaisia raportteja.

Lue lisää DHL Freightin tarjoamista  sähköisistä työkaluista  sekä DHL Freightin hyväksymistä TA-operaattoreista.

Voinko sopia DHL Freightin kanssa vakionoudon?
DHL Freight tarjoaa vakionoutoja rajallisesti, sopimuksen mukaan. Lisätietoja vakionoudon mahdollisuuksista saat myyntiyhteyshenkilöltäsi.

Milloin noudatte lähetykseni?
DHL Freight noutaa lähetyksiä arkisin klo 7-17 (poislukien pyhäpäivät).

Voinko tuoda lähetykseni terminaaliin?

Tarkista asiakaspalvelustamme, voitko jättää lähetyksen  terminaaliimme.

Lähetys tulee pakata asianmukaisesti ja mukana tulee olla lähetysasiakirjat.

Miten saan peruutettua / uudelleen tilattua lähetykseni?
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme .

Mitä tietoja tarvitsen tilatakseni kuljetuksen DHL Freightiltä?
Kaikki toimeksiannot suoritetaan seuraavien ehtojen mukaisesti:

• Sopimus- ja palveluehdot
• DHL Freightin yleiset kuljetusehdot
• PSYM 2015

Muut yksittäiset tapaukset erikseen sovituin ehdoin.

Mitä sähköisiä työkaluja DHL Freight tarjoaa?
Sopimusasiakkaana voit rekisteröityä DHL Multishipping -työkalun käyttäjäksi. Sillä voit tehdä noutotilauksen, luoda lähetysasiakirjat ja hallinnoida lähetyksiäsi.

DHL Active Tracing -palvelun kautta saat kattavat lähetyksen seurantatiedot ja voit luoda erilaisia raportteja.

Lue lisää DHL Freightin tarjoamista sähköisistä työkaluista sekä DHL Freightin hyväksymistä TA-operaattoreista.

DHL:n seurantajärjestelmä ei tunnista lähetystunnustani.
DHL:n seurantajärjestelmästä voi katsoa kappaletavaralähetyksen tilan samana päivänä kun se on noudettu lähettäjältä. Mikäli lähetyksen tietoja ei näy seurannasta päivää noutopäivän jälkeen, ole yhteydessä lähettäjään. Tällaisessa tapauksessa ilmoita meille tavaran kuvaus sekä muuta mahdollista lisätietoa lähetyksestä.

Osa- ja täyskuormien toimitusten seuranta ei toimi samoin kuin kappaletavaratoimitusten.

Miksi voin seurata lähetystäni www.dhl.de sivuilla, mutta en https://www.dhl.com/global-en/home.html?

Tämä johtuu siitä, että lähetyksen hoitaa Saksan posti.

 Mikäli seurantaviitteesi on 12-numeroinen, voit tiedustella sen kulkua lähettäjältä.

Kun lähetys tulee Suomeen, sen toimituksesta vastaa jokin paikallinen kuljetusyritys. Voi tiedustella lisää lähettäjältä.

Odotan toimitusta. Ottaako DHL minuun yhteyttä?
Tarkista ennakkoilmoitus-lisäpalvelun saatavuus asiakaspalvelustamme. Mikäli lähetystä ei oteta vastaan toimitettaessa, lähetys palautuu terminaaliimme ja toimituksesta sovitaan erikseen. Kuluttajatoimitukset sovitaan ennen toimitusta. Käytäntö voi vaihdella eri maissa.

DHL Eurapid -palvelu ei sisällä ennakkoilmoitus-lisäpalvelua.

Lähetykseni toimitettiin puutteellisena. Miten minun tulee toimia?
Tarkista kollien/lavojen määrä ja vertaa niitä lähetyksen asiakirjojen tietoihin. Mikäli tiedot täsmäävät keskenään, ole yhteydessä lähettäjään.

Mikäli tiedot eivät täsmää keskenään, puuttuvat kollit/lavat toimitetaan seuraavana mahdollisena päivänä.

Mikäli lähetykselle on tilattu ennakkoilmoitus-lisäpalvelu, olemme sinuun yhteydessä ennen lähetyksen toimittamista.

Mitä sähköisiä työkaluja DHL Freight tarjoaa?
Sopimusasiakkaana voit rekisteröityä  DHL Multishipping -työkalun käyttäjäksi. Sillä voit tehdä noutotilauksen, luoda lähetysasiakirjat ja hallinnoida lähetyksiäsi.

 DHL Multishipping -työkalulla voit mm. nähdä sopimushintasi, tehdä noutotilauksia ja luoda lähetysasiakirjat.

DHL Active Tracing -palvelun kautta saat kattavat lähetyksen seurantatiedot ja voit luoda erilaisia raportteja.

Lue lisää DHL Freightin tarjoamista sähköisistä työkaluista sekä DHL Freightin hyväksymistä TA-operaattoreista.

Laskussani on virhe. Miten minun tulee toimia?
Lähetä meille sähköpostia  niin autamme sinua

En ole saanut rahtilaskua. Miten minun tulee toimia?
Lähetä meille sähköpostia , niin autamme sinua.

Olen pyytänyt laskua PDF-muodossa, mutta se ei toimi. Miten minun tulee toimia?
 Lähetä meille sähköpostia ja kerro sähköpostiosoite, johon PDF-laskun kuuluisi tulla.

Miksi laskulla on lisämaksu laskusta?
Veloitamme lisämaksun paperilaskusta. Sähköpostitse lähetettävä PDF-lasku on maksuton.

Mikä on proformalasku?
Proformalasku on tarkoitettu tullausta varten eikä sillä veloiteta tuotteesta, esim. takuu – ja mallituotteet, tuotteen palautus ja lahja.

Pitääkö minun tehdä lähetykselleni proformalasku?
Proformalaskua voi käyttää ainoastaan silloin, kun tuotteita ei ole myyty; esimerkiksi lahja, malli, palautus, takuu jne.

Muussa tapauksessa tarvitaan kauppalasku.

Mikä alkuperätodistus on ja mihin sitä tarvitaan?
Kun tavaraa viedään EU:n ulkopuoliseen maahan, ostajan ei välttämättä tarvitse maksaa tulleja tai hänen on mahdollista saada tullietuus. Edellytys tullietuudelle on, että tavaran EU-alkuperä pystytään todistamaan. Todistaminen tehdään alkuperätodistuksella. Lisätietoja saat Suomen Tullin nettisivuilta.

Sveitsin viennissä tavaroiden ollessa EU-alkuperää ja valtuutetun viejän tunnus puuttuu, alkuperäiset asiakirjat lähetetään:

DHL Freight (Finland) Oy, 

Sveitsin vienti

Katriinantie 14-15

01530 Vantaa

Suomi

Valtuutetun viejän tunnuksen myöntää Tulli.

Kun tavaran arvo ylittää EUR 6 000 eikä sinulla ole Tullin myöntämää valtuutetun viejän tunnusta, tulee käyttää EUR1-lomaketta.

EUR1-lomakkeen myöntää Kauppakamari.

Pitääkö minun lähettää asiakirjat lähetyksestäni?
Sähköiset asiakirjat (kuten kauppalasku) tulee lähettää kuljetustilauksen yhteydessä osoitteeseen dhlfreight.fi@dhl.com. Asiakirjat tarvitaan vienti- ja tuontihuolintaa varten.

Mikäli asiakirjat lähetetään erikseen, tulee ne toimittaa mahdollisimman pian tilauksen teon jälkeen tai viimeistään noutopäivänä. Mainitse kuljetustilaus ja lähetyksen viite.

Joissakin sähköisissä järjestelmissä voit liittää asiakirjat tilaukseen.

Varusta EU:n ulkopuoliset pakettilähetykset asianmukaisilla tulliasiakirjoilla.

Sveitsin viennissä tavaroiden ollessa EU-alkuperää ja valtuutetun viejän tunnus puuttuu, EUR1-lomake tulee täyttää ja alkuperäiset asiakirjat lähetetään

DHL Freight (Finland) Oy, 

Sveitsin vienti

Katriinantie 14-16

01530 Vantaa

Suomi