Hei,

Käytät selainta, joka ei tarjoa sivuillamme parasta mahdollista käyttökokemusta.

Pystyt edelleen jatkamaan, mutta tämän sivun parhaaksi kokemiseksi suosittelemme Edgen, Firefoxin ja Chromen käyttöä.

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Ennen kuljetusta

  • Miten saan DHL-asiakasnumeron?
    Saadaksesi DHL Freight -asiakasnumeron sinulla tulee olla rekisteröity yritys. 

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • DHL Freight -palvelut on tarkoitettu yritysasiakkaille.

    Saat tietoja DHL:n yksityisasiakkaille tarjottavista palveluista maakohtaisilta sivustoilta.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Jos lähetät lähetyksen, jolla on kaupallista arvoa, mutta jonka kuljetuksen maksaa joku muu kuin lähettäjä tai vastaanottaja, kyseessä on kolmannen osapuolen laskutus.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • CMR-sopimus (Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road) on YK:n laatima sopimus, jossa määritetään erilaisia maantiekuljetuksiin liittyviä laillisia vastuita ja velvoitteita.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Cross Trade tarkoittaa, että tavaravirrat kulkevat Suomen rajojen ulkopuolella mutta toimeksiantaja on suomalainen yritys Suomessa.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Onko lähetys vakuutettu kuljetuksen aikana?

    Vastuu rajoittuu kansainvälisiä kuljetuksia säätelevien konventioiden kuten CMR:n mukaan. Vahingon sattuessa maksettava korvaus lasketaan painon mukaan rahdinkuljettajan vastuun perusteella. Kansainvälisissä maantiekuljetuksissa korvausvastuumme on 8,33 SDR / kg (eli noin € 10 / kg). Mikäli lähetys on erityisen arvokas, voit ottaa sille lisäpalveluksi kuljetusvakuutuksen. Suosittelemme lähetyksen vakuuttamista. 

    Lue lisää lähetyksen vakuuttamisesta täältä.

    Mitä tietoja tarvitsen tilatakseni kuljetuksen DHL Freightiltä?
    Kaikki toimeksiannot suoritetaan seuraavien ehtojen mukaisesti:

    Muut yksittäiset tapaukset erikseen sovituin ehdoin.

    Mistä saan lähetyksen seurantaan tarvittavan viitteen (esim. lähetysnumero/-viite)?
    DHL-lähetysnumero (DHL-tilausnumero tai -lähetysviite) annetaan tilaajalle kuljetustilauksen yhteydessä.
    Jos olet DHL Freight asiakas ja sinulla on käytössä DHL Freight sähköiset työkalut, saat DHL-lähetystunnuksen, kun teet kuljetustilauksen verkossa.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Miten saan tilattua aikakriittisen lähetyksen? 
    Mikäli aikakriittinen lähetys on alle 2500 kg, tarjoamme sille päiväntarkan kappaletavarapalvelun: DHL Freight Eurapid

    Tarkista Eurapid-palvelun saatavuus sekä kuljetusaika. DHL Eurapid -palveluun on saatavilla lisäarvopalveluna pre-10- ja pre-12-toimitusvaihtoehdot (nimetyt alueet).   

    Aikakriittisille osa- ja täyskuormalähetyksille tarjoamme lisäarvopalveluna sovitun purkuajan. Tarkista palvelun saatavuus ja hinta  asiakaspalvelustamme.

    Saat tilausvahvistuksen tilauksestasi.

    Kuinka kauan kuljetus kestää?
    DHL Euroconnect- ja Eurapid-kuljetusaika riippuu reitistä. Saat kuljetusajan täydentämällä lähtö- ja määrämaan postinumerot. Kuljetusaikaan saattaa vaikuttaa, mikäli lähetykset sisältävät vaarallisia aineita ja/tai toimitetaan yksityishenkilöille tai kuluttajille.

    DHL Freight tarjoaa Suomessa asiakaskohtaisia  pakettikuljetusratkaisuja. Tarkista asiakaskohtaiset kuljetusajat lähettäjältä/ asiakaspalvelustamme.

    Lue lisää palveluistamme täältä

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Tarjoaako DHL Freight räätälöityjä B2C (yritykseltä kuluttajalle) -palveluita?

    Kyllä, DHL Freight tarjoaa asiakaskohtaisia pakettikuljetusratkaisuja Suomessa, mukaan lukien B2C. 

    Kysy lisätietoa DHL Freight myynnistä.

    Tarjoamme kuluttajajakelua (B2C) DHL Euroconnect -palvelumme kautta erikseen sovittaessa. Lisäveloitukset mahdollisia. 

    Ovatko tuotteet vakuutettuja kuljetuksen aikana?
    Vastuu rajoittuu kansainvälisiä kuljetuksia sääntelevien konventioiden kuten CMR:n mukaan. Kansainvälisissä maantiekuljetuksissa korvausvastuumme on 8,33 SDR / kg (eli noin € 10 / kg). Vahingon sattuessa maksettava korvaus lasketaan painon mukaan rahdinkuljettajan vastuun perusteella. Mikäli lähetys on erityisen arvokas, voit ottaa sille lisäpalveluksi kuljetusvakuutuksen. Suosittelemme lähetyksen vakuuttamista.

    Lue lisää lähetysvakuutuksesta täältä.   

    Miksi minun kannattaa vakuuttaa lähetykseni?
    Ole turvallisin mielin.
    Huolitsijoilla ja rahdinkuljettajilla on rajoitettu vastuu tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta kansainvälisiä kuljetuksia sääntelevien konventioiden mukaan. Mikäli jotain sattuu, saamasi korvaus lasketaan rahdinkuljettajan vastuun mukaan. DHL Cargo Insurance -vakuutus kattaa myös rahdinkuljettajan vastuun ja lähetyksesi todellisen arvon välisen summan.

    Voinko ostaa kuljetusvakuutuksen?
    Kyllä. Voit lukea lisää täältä: DHL Cargo Insurance

    Minulla ei ole koskaan aikaisemmin ollut ongelmia kuljetusten kanssa, miksi maksaisin kuljetusvakuutuksesta nyt?
    Vaikka käsittelemme kaikki lähetykset huolellisesti voi sattua vahinkoja, jotka ovat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.
    Myös luonnonkatastrofit, kuten tulvat, voivat vaikuttaa kuljetuksiin.
    DHL Cargo Insurance -vakuutus on kustannustehokas tapa suojata lähetys ja olla rauhallisin mielin.
    Useimmilla meistä ei ole koskaan ollut tulipaloa kotona, mutta silti vakuutamme kotimme tulipalon varalta.

    Jos jokin menee pieleen, eikö DHL Freight ole joka tapauksessa vastuussa?
    Rahdinkuljettajilla on rajoitettu vastuu tuotteiden katoamisen tai vahingoittumisen varalta.

    Miten saan tilattua aikakriittisen lähetyksen? 
    Mikäli aikakriittinen lähetys on alle 2500 kg, tarjoamme sille päiväntarkan kappaletavarapalvelun: DHL Freight Eurapid Tarkista Eurapid-palvelun saatavuus sekä kuljetusaika. DHL Eurapid -palveluun on saatavilla lisäarvopalveluna pre-10- ja pre-12-toimitusvaihtoehdot (nimetyt alueet).   

    Aikakriittisille osa- ja täyskuormalähetyksille tarjoamme lisäarvopalveluna sovitun purkuajan.  Tarkista palvelun saatavuus ja hinta asiakaspalvelustamme.

    Saat tilausvahvistuksen tilauksestasi.

    Onko lähetyksillä koko- tai painorajoituksia?
    Voit lähettää kaikenkokoisia lähetyksiä. Tarjoamme palveluita erilaisiin tarpeisiin.

    Kyllä, DHL Freight tarjoaa asiakaskohtaisia pakettikuljetusratkaisuja Suomessa, mukaan lukien B2C. Kysy lisätietoa DHL Freight myynnistä.

    DHL Freight tarjoaa kappaletavara, osa – ja täyskuormapalveluita Euroopassa.

    Lue lisää palveluistamme.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Mitä voin lähettää DHL Freightillä?
    DHL Freightin kuljetusrajoituksista voit lukea lue lisää tästä.

     

  • Voinko lähettää vaarallisia aineita DHL Freightin kuljetuksella?
    DHL Freight kuljettaa vaarallisia aineita maanteitse ja rautateitse voimassa olevien kansainvälisten ja kansallisten ADR-säännösten (euroopanlaajuinen sopimus vaarallisten aineiden kansainvälisistä maantiekuljetuksista) mukaisesti. Huomioithan, että jotkin vaaralliset aineet ovat kiellettyjä verkostossamme. lue lisää  DHL Kuljetusehdoista.

    Lähettäjä on vastuussa kaikista vaarallisten aineiden asiakirjoista. Vaarallisten aineiden asiakirjat tulee lähettää asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai sähköisellä tilausjärjestelmällä.

    Huomioithan, että vaarallisten aineiden kuljetusajat saattavat poiketa standardikuljetusajoista.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Miten lähetys tulisi pakata?
    Käytä tuotteellesi soveltuvaa pakkausta.

    Pakkaa tavara niin hyvin, että se kestää tavanomaisen kuljetuksen ja käsittelyn, eikä aiheuta vaurioita muille lähetyksille. Lue lisää pakkausohjeita-sivultamme

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Miten saan tehtyä lähetykselle asiakirjat?
    Voit luoda lähetysasiakirjat DHL Freightin tai TA-toimittajien asiakasjärjestelmillä.

    DHL:n tarjoamat asiakasjärjestelmät ovat DHL Multishipping sekä avoin   noutotilausjärjestelmä.

    Lue lisää sähköisistä järjestelmistämme

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Miten valitsen parhaan palveluvaihtoehdon DHL Freightin tarjonnasta?
    Rahtihintaan vaikuttavat mm. paino, mitat, matkan pituus sekä mahdollinen kuljetussopimus DHL Freightin kanssa

    Mikäli sinulla on kuljetussopimus ja käyttäjätunnukset, voit tarkistaa sopimushinnan DHL Multishippingistä.

    Mikäli et ole vielä DHL Freightin asiakas, saat hinnan yksittäiselle lähetykselle  täältä 

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Lue lisää voimassa olevista polttoainelisistä klikkaamalla tästä.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Mitä sähköisiä työkaluja DHL Freight tarjoaa?

    Sopimusasiakkaana voit rekisteröityä DHL Multishipping  -työkalun käyttäjäksi. Sillä voit tehdä noutotilauksen, luoda lähetysasiakirjat ja hallinnoida lähetyksiäsi.

     DHL Active Tracing  -palvelun kautta saat kattavat lähetyksen seurantatiedot ja voit luoda erilaisia raportteja.

    Lue lisää DHL Freightin tarjoamista  sähköisistä työkaluista  sekä DHL Freightin hyväksymistä TA-operaattoreista.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

Tilaa kuljetus

  • Voinko sopia DHL Freightin kanssa vakionoudon?
    DHL Freight tarjoaa vakionoutoja rajallisesti, sopimuksen mukaan. Lisätietoja vakionoudon mahdollisuuksista saat myyntiyhteyshenkilöltäsi.

    Voinko tuoda lähetykseni terminaaliin?
    Tarkista asiakaspalvelustamme, voitko jättää lähetyksen  terminaaliimme

    Lähetys tulee pakata asianmukaisesti ja mukana tulee olla lähetysasiakirjat.

    Milloin noudatte lähetykseni?
    DHL Freight noutaa lähetyksiä arkisin klo 7-17 (poislukien pyhäpäivät).

    Miten voin tilata kuljetuksen DHL Freightiltä?
    Voit tehdä noutotilauksen ja luoda lähetysasiakirjat avoimella noutotilausjärjestelmällä, DHL Multishippingillä tai hyväksyttyjen TA-operaattoreiden järjestelmillä.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Voinko tuoda lähetykseni terminaaliin?

    Tarkista asiakaspalvelustamme, voitko jättää lähetyksen  terminaaliimme.

    Lähetys tulee pakata asianmukaisesti ja mukana tulee olla lähetysasiakirjat.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Miten saan peruutettua / uudelleen tilattua lähetykseni?
    Ole yhteydessä asiakaspalveluumme .

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Mitä tietoja tarvitsen tilatakseni kuljetuksen DHL Freightiltä?
    Kaikki toimeksiannot suoritetaan seuraavien ehtojen mukaisesti:

    Muut yksittäiset tapaukset erikseen sovituin ehdoin.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Mitä sähköisiä työkaluja DHL Freight tarjoaa?
    Sopimusasiakkaana voit rekisteröityä DHL Multishipping -työkalun käyttäjäksi. Sillä voit tehdä noutotilauksen, luoda lähetysasiakirjat ja hallinnoida lähetyksiäsi.

    DHL Active Tracing -palvelun kautta saat kattavat lähetyksen seurantatiedot ja voit luoda erilaisia raportteja.

    Lue lisää DHL Freightin tarjoamista sähköisistä työkaluista sekä DHL Freightin hyväksymistä TA-operaattoreista.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

Kuljetuksen aikana

  • DHL:n aikataulun mukaisesti lähetykseni olisi pitänyt jo toimittaa, mutta lähetystä ei ole toimitettu. Miksi?
    Lähetyksemme toimitetaan pääasiassa aikataulujemme puitteissa. Kuljetusajat ovat kuitenkin arvioituja aikoja eivätkä tarkkoja aikataululupauksia. Lähetys toimitetaan lähipäivien aikana.

    DHL Eurapid on päiväntarkka kuljetuspalvelu, jossa lähetys toimitetaan ennalta vahvistettuna päivänä. Mikäli lähetyksen toimituksessa on poikkeavaa, DHL on sinuun yhteydessä.

    Miten pitkään DHL seuraa lähetystäni?
    Mikäli lähetystä ei paikallisteta, sen etsintää jatketaan kotimaan kuljetuksissa 30 päivää ja kansainvälisissä kuljetuksissa 60 päivää. Sen jälkeen asia siirtyy korvauskäsittelyyn.

    DHL:n seurantajärjestelmä ei tunnista lähetystunnustani.
    DHL:n seurantajärjestelmästä voi katsoa kappaletavaralähetyksen tilan samana päivänä kun se on noudettu lähettäjältä. Mikäli lähetyksen tietoja ei näy seurannasta päivää noutopäivän jälkeen, ole yhteydessä lähettäjään. Tällaisessa tapauksessa ilmoita meille tavaran kuvaus sekä muuta mahdollista lisätietoa lähetyksestä.

    Osa- ja täyskuormien toimitusten seuranta ei toimi samoin kuin kappaletavaratoimitusten.

    Miksi voin seurata lähetystäni www.dhl.de sivuilla, mutta en https://www.dhl.com/global-en/home.html?

    Tämä johtuu siitä, että lähetyksen hoitaa Saksan posti.

     Mikäli seurantaviitteesi on 12-numeroinen, voit tiedustella sen kulkua lähettäjältä.

    Kun lähetys tulee Suomeen, sen toimituksesta vastaa jokin paikallinen kuljetusyritys. Voi tiedustella lisää lähettäjältä.

    Milloin lähetykseni toimitetaan?
    Voit katsoa arvioidun kuljetusajan kuljetusaikataululaskuristamme. Lisäarvopalvelut saattavat vaikuttaa kuljetusaikaan.

    Mikäli olet tilannut DHL Eurapid -lähetyksen, se toimitetaan vahvistettuna päivänä. Mikäli siihen tulee poikkeamia, olemme sinuun yhteydessä.

    Miten voin seurata lähetystäni?
    Voit seurata lähetystäsi nettisivuillamme, asiakasjärjestelmästä tai  DHL Active Tracingistä.

    Lähetykseni on kateissa. Mitä voin tehdä?
    Tarkista ensin mikä lähetyksen tila on maantiekuljetusten lähetysseurannasta.
    Lähetysseurannan kautta näet lähetyksesi kuljetustiedot.
    Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä DHL Freight asiakaspalveluun.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Odotan toimitusta. Ottaako DHL minuun yhteyttä?
    Tarkista ennakkoilmoitus-lisäpalvelun saatavuus asiakaspalvelustamme. Mikäli lähetystä ei oteta vastaan toimitettaessa, lähetys palautuu terminaaliimme ja toimituksesta sovitaan erikseen. Kuluttajatoimitukset sovitaan ennen toimitusta. Käytäntö voi vaihdella eri maissa.

    DHL Eurapid -palvelu ei sisällä ennakkoilmoitus-lisäpalvelua.

    Olen saanut tekstiviestin, jossa on ehdotus toimituspäivästä ja -ajasta.
    Seuraa tekstiviestin ohjeita.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Pitääkö minulla olla mukana asiakirjoja noutaessani lähetystä?
    Henkilön, joka noutaa lähetyksen, tulee pystyä todentamaan henkilöllisyytensä sekä esittää lähetystunnus.

    Voinko noutaa lähetysen sen sijaan, että se toimitetaan perille?
    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme; selvitämme asiaa ja olemme sinuun yhteydessä.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Miten saan muutettua lähetykseni toimitusosoitteen?
    Lähetyksen toimitusosoitteen voi muuttaa se osapuoli, joka maksaa lähetyksen rahdin.

    Voinko minä vastaanottajana tilata lisäpalveluita lähetykselleni?
    Kaikki muutokset tulee tehdä sen osapuolen toimesta, joka maksaa lähetyksen rahdin.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

Kuljetuksen jälkeen

  • Lähetykseni toimitettiin puutteellisena. Miten minun tulee toimia?
    Tarkista kollien/lavojen määrä ja vertaa niitä lähetyksen asiakirjojen tietoihin. Mikäli tiedot täsmäävät keskenään, ole yhteydessä lähettäjään.

    Mikäli tiedot eivät täsmää keskenään, puuttuvat kollit/lavat toimitetaan seuraavana mahdollisena päivänä.

    Mikäli lähetykselle on tilattu ennakkoilmoitus-lisäpalvelu, olemme sinuun yhteydessä ennen lähetyksen toimittamista.

    Miten minun tulee toimia, kun lähetyksessä on toimitushetkellä näkyvä vaurio?
    Pyydä kuljettajaa kirjaamaan vaurio rahtikirjaan ennen kuin kuittaat lähetyksen vastaanotetuksi. Muuten hyväksyt lähetyksen siinä kunnossa kuin se on luovutettu. Tämän jälkeen sen osapuolen, joka maksaa lähetyksen rahdin, on tehtävä reklamaatio DHL:lle. Lue lisää täältä

    Reklamaatiot DHL Freightille Suomessa voi tehdä asiakaspalvelumme kautta

    Mikäli et halua ottaa vaurioitunutta lähetystä vastaan, voit kieltäytyä siitä ennen kuin kuittaat lähetyksen.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Miten teen korvausvaateen vaurioituneista tuotteista?
    Ota valokuva vaurioituneista tuotteista ja liitä se korvaushakemukseesi. Lue lisää täältä

    Miten toimin, kun olen kuitannut lähetyksen vastaanotetuksi ilman varaumaa, ja lähetyksessä on piilovaurio?
    Piilovauriosta tulee tehdä reklamaatio 7 päivän sisällä toimituksesta. Mikäli olet rahdinmaksaja, ota valokuva vaurioituneesta lähetyksestä ja liitä se korvaushakemukseesi. Muussa tapauksessa ole yhteydessä lähetyksen rahdinmaksajaan. Lue lisää täältä

    Mitä minun pitää tehdä, jos lähetykseni katoaa tai vahingoittuu?
    Ota yhteyttä DHL Freight yhteyshenkilöön. Hän auttaa sinua korvausvaatimuksen laatimisessa ja tarvittavien tietojen keräämisessä.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Mitä sähköisiä työkaluja DHL Freight tarjoaa?
    Sopimusasiakkaana voit rekisteröityä  DHL Multishipping -työkalun käyttäjäksi. Sillä voit tehdä noutotilauksen, luoda lähetysasiakirjat ja hallinnoida lähetyksiäsi.

     DHL Multishipping -työkalulla voit mm. nähdä sopimushintasi, tehdä noutotilauksia ja luoda lähetysasiakirjat.

    DHL Active Tracing -palvelun kautta saat kattavat lähetyksen seurantatiedot ja voit luoda erilaisia raportteja.

    Lue lisää DHL Freightin tarjoamista sähköisistä työkaluista sekä DHL Freightin hyväksymistä TA-operaattoreista.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

Lasku

  • Laskussani on virhe. Miten minun tulee toimia?
    Lähetä meille sähköpostia  niin autamme sinua

    Saanko lisää maksuaikaa?
    Maksuehdot ovat asiakaskohtaisia. Mikäli haluat lisätietoa maksuajoista, otathan yhteyttä DHL Freight -myyntiyhteyshenkilöösi.

    Voinko rekisteröityä suoraveloitusasiakkaaksi?
    DHL Freight Suomella ei ole käytössä suoraveloitusta.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Miksi laskullani on lisämaksu?
    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • En ole saanut rahtilaskua. Miten minun tulee toimia?
    Lähetä meille sähköpostia , niin autamme sinua.

    Haluaisin kopion rahtilaskustani. Miten minun tulee toimia?
    Lähetä meille sähköpostia , niin autamme sinua.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Olen pyytänyt laskua PDF-muodossa, mutta se ei toimi. Miten minun tulee toimia?
     Lähetä meille sähköpostia ja kerro sähköpostiosoite, johon PDF-laskun kuuluisi tulla.

    Voinko saada laskun sähköpostitse paperiversion sijaan?
    DHL tarjoaa maksuttoman PDF-laskun sähköpostitse. Paperilasku on lisämaksullinen palvelu. Lähetä meille sähköpostia asiakaspalveluumme

    PDF-lasku on myös yksi tapa säästää luontoa.

    Miksi laskulla on lisämaksu laskusta?
    Veloitamme lisämaksun paperilaskusta. Sähköpostitse lähetettävä PDF-lasku on maksuton.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

Tullaus/huolinta

  • Mikä on kauppalasku?
    Kauppalasku tehdään silloin, kun tuote on myyty. Siinä ilmoitetaan myytyjen tuotteiden tiedot. 

    Mikä on proformalasku?
    Proformalasku on tarkoitettu tullausta varten eikä sillä veloiteta tuotteesta, esim. takuu – ja mallituotteet, tuotteen palautus ja lahja.

    Mitä tietoja kauppa- tai proformalaskulla tulee olla?
    EU:n ulkopuolisissa kuljetuksissa tavarat on tullattava. Tulli vaatii lähetyksen oikeat tiedot asiakirjoissa, kuten kauppa- tai proformalaskulla. Laskulla tulee olla seuraavat tiedot:  

    • myyjä
    • ostaja
    • laskun päivämäärä
    • laskun numero
    • toimitusehto 
    • tuotekuvaus tai tullinimike
    • pakkausten lukumäärä 
    • brutto- ja nettopaino
    • arvo ja valuutta

    Lähetyksiin EU:n ulkopuolisiin maihin/maista vaaditaan tullinimike ja alkuperämaa. Lähetyksiin EU:n ulkopuolisiin maihin/maista laskulle vaaditaan lisäksi nettopaino. Vientilähetyksissä Englantiin lähettäjän ja vastaanottajan EORI- ja FIREX-numerot tulee ilmoittaa kauppalaskussa.

    Huomioi, että proformalaskua voi käyttää ainoastaan silloin, kun tuotteita ei ole myyty. Tällöin laskulla tulee olla seuraava teksti: "No charge. Value for customs purposes only. "

    Pitääkö minun tehdä lähetykselleni proformalasku?
    Proformalaskua voi käyttää ainoastaan silloin, kun tuotteita ei ole myyty; esimerkiksi lahja, malli, palautus, takuu jne.

    Muussa tapauksessa tarvitaan kauppalasku.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Mitä on tärkeää ottaa huomioon, kun valmistelen lähetystä EU:n ulkopuolelle?
    Varmista, että asiakirjat ovat oikein ja lasku noudattaa Tullin vaatimuksia. Lähetyksen asiakirjat tulee aina liittää sähköpostitse tehdyn kuljetustilauksen yhteyteen (mainitse myös lähetyksen viite) tai liitä ne sähköisellä järjestelmällä tekemääsi tilaukseen (esimerkiksi DHL Multishipping)

    Lähetykselle saattaa aiheutua viiveitä tai lisäkuluja, mikäli asiakirjoissa on puutteita.

    Mitä tarvitaan, kun lähetys kulkee EU:n ulkopuolella?
    Asiakkaan tulee toimittaa oikeat asiakirjat jokaiseen lähetykseen. Asiakirjavaatimukset vaihtelevat riippuen tavarasta sekä vienti-/tuontimaasta. Viejällä tulee olla EORI-numero: se on yksilöllinen ja rekisteröity numero, jota käytetään kaikessa tulli-ilmoittamisessa EU:ssa. Voit lukea lisää EORI:sta Tullin verkkosivuilta.

    Yleisimmin vaadittu asiakirja on kauppalasku. Muita tarvittavia asiakirjoja voivat olla alkuperätodistus, lisenssit, sertifikaatit jne.Lähetä asiakirjat sähköisen asiakasjärjestelmän kautta (aina kun mahdollista) tai sähköpostitse osoitteeseen dhlfreight.fi@dhl.com (mainitse lähetyksen viite).   

    Mitä minun asiakkaana tulee tehdä?
    Liitä asiakirjat sähköiseen tilaukseen, mikäli mahdollista, tai lähetä sähköpostitse dhlfreight.fi@dhl.com.

    Sveitsin viennissä tavaroiden ollessa EU-alkuperää ja valtuutetun viejän tunnus puuttuu, EUR1-lomake tulee täyttää ja alkuperäiset asiakirjat lähetetään:

    DHL Freight (Finland) Oy, 

    Sveitsin vienti

    Katriinantie 14-16

    01530 Vantaa

    Suomi

    Laskun ja muut asiakirjat voi lähettää tilauksen yhteydessä sähköisen tilausjärjestelmän kautta (kuten DHL Multishipping) Mikäli et pysty liittämään asiakirjoja järjestelmässä, lähetä ne sähköpostitse. Kerro lähetystunnus sekä laskun numero.

    Varusta EU:n ulkopuoliset pakettilähetykset asianmukaisilla tulliasiakirjoilla.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Mikä alkuperätodistus on ja mihin sitä tarvitaan?
    Kun tavaraa viedään EU:n ulkopuoliseen maahan, ostajan ei välttämättä tarvitse maksaa tulleja tai hänen on mahdollista saada tullietuus. Edellytys tullietuudelle on, että tavaran EU-alkuperä pystytään todistamaan. Todistaminen tehdään alkuperätodistuksella. Lisätietoja saat Suomen Tullin nettisivuilta.

    Sveitsin viennissä tavaroiden ollessa EU-alkuperää ja valtuutetun viejän tunnus puuttuu, alkuperäiset asiakirjat lähetetään:

    DHL Freight (Finland) Oy, 

    Sveitsin vienti

    Katriinantie 14-15

    01530 Vantaa

    Suomi

    Valtuutetun viejän tunnuksen myöntää Tulli.

    Kun tavaran arvo ylittää EUR 6 000 eikä sinulla ole Tullin myöntämää valtuutetun viejän tunnusta, tulee käyttää EUR1-lomaketta.

    EUR1-lomakkeen myöntää Kauppakamari.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Pitääkö minun lähettää asiakirjat lähetyksestäni?
    Sähköiset asiakirjat (kuten kauppalasku) tulee lähettää kuljetustilauksen yhteydessä osoitteeseen dhlfreight.fi@dhl.com. Asiakirjat tarvitaan vienti- ja tuontihuolintaa varten.

    Mikäli asiakirjat lähetetään erikseen, tulee ne toimittaa mahdollisimman pian tilauksen teon jälkeen tai viimeistään noutopäivänä. Mainitse kuljetustilaus ja lähetyksen viite.

    Joissakin sähköisissä järjestelmissä voit liittää asiakirjat tilaukseen.

    Varusta EU:n ulkopuoliset pakettilähetykset asianmukaisilla tulliasiakirjoilla.

    Sveitsin viennissä tavaroiden ollessa EU-alkuperää ja valtuutetun viejän tunnus puuttuu, EUR1-lomake tulee täyttää ja alkuperäiset asiakirjat lähetetään

    DHL Freight (Finland) Oy, 

    Sveitsin vienti

    Katriinantie 14-16

    01530 Vantaa

    Suomi

    Pitääkö lasku liittää lähetykseen?
    Liitä lähetykseen pakkalista ja lähetä lasku meille asiakasjärjestelmän kautta tai sähköpostitse.

    Pitääkö minun toimittaa asiakirjat DHL:lle?
    Joissain tapauksissa tarvitaan alkuperäiset asiakirjat, mm. Sveitsin viennissä alkuperätodistukset (jos valtuutetun viejän lupanumero puuttuu) ja käytetään EUR1-lomaketta. Näissä tapauksissa alkuperäiset asiakirjat lähetetään osoitteeseen:

    DHL Freight (Finland) Oy, 

    Sveitsin vienti

    Katriinantie 14-16

    01530 Vantaa

    Suomi

     

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Mitä tapahtuu, mikäli lasku on virheellinen tai se puuttuu?
    Mikäli DHL ei saa oikeita asiakirjoja, lähetys ei etene verkostossamme. Kun oikeat asiakirjat on toimitettu, lähetyksen käsittely voi jatkua. Toimita asiakirjat mahdollisimman pian, jotta vältytään viiveiltä ja lisäkuluilta. Mikäli oikeita asiakirjoja ei toimiteta, lähetys saatetaan palauttaa lähettäjälle.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00

  • Voiko DHL toimia puolestani huolintaan liittyvissä asioissa?
    Kyllä, DHL tarjoaa kattavat huolintapalvelut vienti- ja tuontilähetyksille. Katso lisää tietoa lisäarvopalveluistamme  täältä.

    Onko koontitullaus mahdollista?
    Koontitullaus ei ole tällä hetkellä mahdollista. Ota yhteyttä myyntiyhteyshenkilöösi.

    Lähetä meille sähköpostia tai soita meille +358 20 345 345

    Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 08.00-17.00