E-Commerce

เย็นฉ่ำเหมือนน้ำแข็ง: โซลูชั่นบรรจุภัณฑ์รูปแบบใหม่ช่วยสร้างตลาดใหม่ได้อย่างไร

เรื่องราวของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซที่สังเกตเห็นโอกาสด้านซัพพลายเชนจนพลิกสถานะจากผู้เล่นตามเกมเป็นผู้คุมเกมได้ในที่สุด ลองไปดูกันว่า DHL ทำอย่างไรบ้างเพื่อช่วยให้ Chillistick ตีโจทย์ จนแตก และช่วงชิงตำแหน่งผู้นำในตลาดใหม่ด้วยการแก้ปัญหาที่ไม่เคยมีใครแก้ตกในเรื่องของบรรจุภัณฑ์ควบคุมอุณหภูมิ

ค้นพบทางสะดวกในการจัดส่งน้ำแข็ง (แห้ง)

Mike Ashe และ Chris Buchanan ชอบขลุกอยู่ในห้องแล็บ ...

Mike Ashe และ Chris Buchanan ชอบขลุกอยู่ในห้องแล็บ สองวิศวกรเคมีผู้ทุ่มเทเวลานับร้อยนับพันชั่วโมงไปกับการทดลอง ทดสอบ และแก้โจทย์ท้าทายต่างๆ ตลอดชีวิตการทำงานของพวกเขา ในปี 2007 พวกเขาได้สังเกตเห็นถึงปัญหาด้านโลจิสติกส์ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการค้นคว้าจากบีกเกอร์ หรือตะเกียงบุนเซินในห้องทดลอง จากข้อสังเกตในวันนั้นได้จุดประกายให้พวกเขาคิดค้นและพัฒนาโซลูชั่นบรรจุภัณฑ์รูปแบบใหม่ และก่อร่างสร้าง Chillistick ที่ในวันนี้ก้าวขึ้นมาเป็นซัพพลายเออร์น้ำแข็งแห้งอิสระรายใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร

ปัญหาที่แก้ไม่ตกคือ การค้นหาโซลูชั่นบรรจุภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับบรรจุ และขนส่งน้ำแข็งแห้ง

น้ำแข็งแห้ง คือคาร์บอนไดออกไซด์ในรูปของแข็งที่นำไปแช่แข็งจนมีอุณหภูมิต่ำกว่าจุดเยือกแข็งของน้ำเป็นอย่างมาก (-78°C, -109°F) ทั้งนี้ การขนส่งน้ำแข็งแห้งจากจุด A ไปสู่จุด B ที่อุณหภูมิติดลบนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด แม้ว่าเราจะมีบริการโลจิสติกส์แบบควบคุมอุณหภูมิอยู่แล้วก็ตาม ถ้าการจัดส่งล่าช้า สินค้านั้นก็อาจจะระเหิดไปกว่าครึ่งเมื่อเดินทางถึงจุดหมายปลายทาง

Mike และ Chris คู่คิดที่พร้อมเผชิญกับทุกโจทย์ที่ท้าทายได้สังเกตเห็นโอกาสที่พวกเขาจะนำความรู้ความเชี่ยวชาญจากห้องแล็บมาใช้เพื่อแก้ปัญหาในครั้งนี้ ณ จุดนั้นเอง บริษัทสตาร์ทอัพน้องใหม่จึงได้ถือกำเนิดขึ้น ซึ่งหลังจากนั้นเพียง 4 ปี บริษัทของพวกเขาก็ได้ก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในซัพพลายเออร์รายใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร

Chillistick บริษัทผู้ผลิตและซัพพลายเออร์น้ำแข็งแห้งชั้นนำของสหราชอาณาจักร

60,000

กิโลกรัม คือปริมาณการผลิตต่อสัปดาห์

15,000

คือจำนวนครั้งของการจัดส่งต่อปีทั่วสหราชอาณาจักร

2.5

กิโลกรัม คือบรรจุภัณฑ์น้ำแข็งแห้งที่มีขนาดเล็กที่สุด

... พวกเขาจะออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่อะไรขึ้นมาอีก ...

ตีโจทย์การขนส่งน้ำแข็งจนแตก และได้ออกมาเป็นโซลูชั่นบรรจุภัณฑ์รูปแบบใหม่

เนื่องจากความยากลำบากในการขนส่งน้ำแข็งแห้งทำให้ผู้ผลิตนิยมจำหน่ายกันในปริมาณมาก และไม่สามารถแบ่งขายให้กับผู้ที่ต้องการสินค้าในปริมาณเล็กน้อยได้ ซึ่งถือเป็นช่องว่างในตลาดที่ Mike และ Chris มั่นใจว่าจะเติมเต็มได้

โดยปัญหาหลักที่มองเห็นได้ชัดเจน คือเรื่องของบรรจุภัณฑ์ ทั้งสองจึงเริ่มต้นพัฒนาระบบที่ปรับแต่งมาเพื่อการจัดส่งน้ำแข็งแห้งโดยเฉพาะ พวกเขาต้องการทำให้มั่นใจว่าบรรจุภัณฑ์ที่ตนออกแบบจะปลอดภัยสำหรับทั้งซัพพลายเชนภายในและระหว่างประเทศ ทั้งคู่จึงทำงานร่วมกับ DHL อย่างใกล้ชิดเพื่อพัฒนา
โซลูชั่นบรรจุภัณฑ์รูปแบบใหม่ที่ยึดถือแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของบริษัทเป็นหลัก

“ฟังเผินๆ ดูเหมือนว่าจะง่าย ก็แค่ใส่ในกล่องที่เล็กลงเอง” Mike Ashe กล่าว “แต่เชื่อไหมว่า นี่คือกระบวนการที่ยุ่งยาก และซับซ้อนมากจริงๆ”

Chillistick ประเดิมด้วยการจัดส่งพัสดุหนัก 5 กิโลกรัมแก่ลูกค้ารายย่อยที่จะนำไปใช้ในการวิจัยและพัฒนา หลังจากที่จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้ารายแรกสำเร็จ ซัพพลายเออร์น้ำแข็งแห้งรายนี้ก็ขยายธุรกิจจนเติบโตได้แบบทวีคูณ จวบจนถึงวันนี้ที่มียอดการจัดส่งถึง 15,000 ครั้งต่อปี นับตั้งแต่ชิปเมนท์ขนาดหลายตันสำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรม ไปจนถึงพัสดุขนาดเล็กที่บรรจุน้ำแข็งแห้งเพียง 2.5 กิโลกรัมสำหรับลูกค้ารายย่อย

โดยสรุปแล้ว การพัฒนาโซลูชั่นบรรจุภัณฑ์ได้เปิดประตูนำพาพวกเขาเข้าไปยืนอยู่ในตลาดใหม่ได้อย่างงดงาม ซึ่งความสำเร็จในครั้งนั้นก็ได้จุดประกายให้ Mike และ Chris กลับเข้าไปทำงานในห้องแล็บเพื่อให้เวลากับการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ อีกครั้ง ตอนนี้พวกเขาก็คิดค้นวิธีขนส่งน้ำแข็งแห้งปริมาณน้อยอย่างปลอดภัยได้แล้ว พวกเขาจะออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่อะไรขึ้นมาอีก ซึ่งหลังจากนั้นไม่นานเกินรอ พวกเขาก็เริ่มกระบวนการผลิตกลุ่มสินค้าที่มีการจดสิทธิบัตรอีกหลากหลายรายการ

หลังจากที่ Mike และ Chris กลับเข้าไปขลุกอยู่ในห้องแล็บอีกครั้ง ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือ “The Chillistick”

เพราะต้องช่วงชิงตำแหน่งผู้นำในตลาดใหม่ ทำให้ The Chillistick ถือกำเนิดขึ้น

หลังจากที่ Mike และ Chris กลับเข้าไปขลุกอยู่ในห้องแล็บอีกครั้ง ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือ The Chillistick อุปกรณ์ที่ช่วยให้ผู้คนใช้น้ำแข็งแห้งอย่างปลอดภัยในเครื่องดื่มและค็อกเทล ผลิตภัณฑ์ชิ้นใหม่ล่าสุดก็คือ อุปกรณ์สำหรับบรรจุน้ำแข็งแห้งเพื่อให้สามารถหย่อนลงไปในเครื่องดื่ม และทำให้เกิดฟองปุดๆ ที่ก่อตัวเป็นเหมือนไอหมอกที่เรียงชั้นสวยแปลกตา ไอหมอกสีขาวที่ก่อตัวขึ้นในเครื่องดื่มประกอบด้วยหยดน้ำเล็กๆ มากมาย ซึ่งคล้ายคลึงกับการก่อตัวของหมอกน้ำค้างในธรรมชาติ โดยทั้งหมดนี้ได้รับการรับรองด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์จากการจดสิทธิบัตรมาตรฐานด้านความปลอดภัย และน้ำแข็งแห้งของบริษัทก็จัดอยู่ในประเภทฟู้ดเกรดอีกด้วย

เริ่มแรกนั้น The Chillistick ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ของแบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ขนาดใหญ่ที่ต้องการสร้างเอฟเฟกต์ไอหมอกสำหรับแคมเปญการตลาด โดยหลังจากที่แคมเปญดังกล่าวประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี ความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาก็เหมือนได้รับการปลดปล่อยให้โลดแล่นอย่างอิสระ และบริษัทก็ได้เริ่มเบนเข็มไปสู่ผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ ที่สามารถใช้ประโยชน์จากเอฟเฟกต์ที่งดงามน่าประทับใจที่เกิดจากน้ำแข็งแห้งได้ การรังสรรค์ความน่าตื่นตาตื่นใจ และความสนุกจึงกลายมาเป็นจุดขายหลักของพวกเขานับตั้งแต่วันนั้น

ผู้ก่อตั้งบริษัท และนักแก้โจทย์ตัวยงตลอดกาลอย่าง Chris และ Mike ได้ร่วมกันคิดและออกแบบผลิตภัณฑ์ตามมาอีกมากมายนับแต่นั้นมา โดยในวันนี้ Chillistick พร้อมนำเสนอผลิตภัณฑ์ในกลุ่มน้ำแข็งแห้งไล่เรียงไปตั้งแต่แก้วช็อต และถังแชมเปญที่มี "ควันพวยพุ่ง" ชุดทดลองทางวิทยาศาสตร์สำหรับเด็กนักเรียน ไปจนถึงชุดจัดปาร์ตี้ในบ้านสำหรับงานฮาโลวีน งานปาร์ตี้ของเด็กๆ และอีกหลายงาน

หลังจากที่พัฒนาโซลูชั่น บรรจุภัณฑ์รูปแบบใหม่ที่สามารถขนส่งน้ำแข็งแห้งปริมาณน้อยได้สำเร็จ Chillistick ก็ได้ค้นพบทางสะดวกสำหรับน้ำแข็ง (แห้ง) ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงในวงการได้อีกครั้ง

ไปดูกันว่า DHL ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศมั่นใจ ไม่พลาดสักคลิกได้อย่างไร