Domande frequenti per i trasportatori europei di merci via terra


Che tu sia già nostro cliente o voglia iniziare a spedire con noi, qui trovi alcune domande e risposte rapide alle tue domande principali.

Generiche


Che cosa si intende per fatturazione a terzi?

Per fatturazione a terzi si intende l’invio di una spedizione avente un valore commerciale, ma il cui costo non viene sostenuto dal mittente o dal destinatario, bensì da terzi.

 

Che cosa significa CMR?

La convenzione CMR (Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road, Convenzione concernente il contratto di trasporto internazionale di merci su strada) è una convenzione delle Nazioni Unite che tratta varie questioni legali riguardanti il trasporto di carichi via terra.

Ai sensi della convenzione CMR, la IRU (International Road Transport Union, Unione internazionale dei trasporti su strada) ha creato una lettera di vettura CMR standard,

La lettera di vettura CMR è disponibile in tre lingue. Il documento di trasporto deve accompagnare il carico durante il transito della spedizione affinché possa essere controllato dalle autorità doganali e dalle forze dell’ordine.

 

Che cosa è il cross trade?

Per cross trade si intende un carico che viene spostato da un punto di origine a un punto di destinazione senza transitare nel Paese in cui risiede il mittente.

Assicurazione


Perché devo assicurare la mia spedizione?

In caso di perdita o danneggiamento delle merci di un cliente, i trasportatori e i vettori hanno una responsabilità limitata, in virtù delle convenzioni internazionali. In caso di incidente, l’indennizzo viene normalmente calcolato in base a una clausola di responsabilità per negligenza "standard". DHL Cargo Insurance colma il “divario” tra la nostra responsabilità "standard" e l’intero valore delle merci.

 

Perché pagare adesso per una copertura assicurativa?

Sebbene trattiamo ogni spedizione con la massima cura, è possibile che accadano incidenti al di fuori del nostro controllo. Anche le calamità naturali, ad esempio le alluvioni, possono avere un impatto sulla tua spedizione. DHL Cargo Insurance ti offre un modo conveniente per proteggere le tue merci ed essere tranquillo. Dopo tutto la maggior parte delle persone non ha mai subito un incendio presso la propria abitazione, ma continua a pagare l’assicurazione contro questo rischio.

 

In caso di problemi, DHL Freight non è comunque responsabile?

Come spesso avviene nel nostro settore, la nostra è un’azienda a responsabilità limitata. La nostra responsabilità è dettata dalle convenzioni sul trasporto internazionale, ad esempio “CMR”, o dal diritto locale, e in genere equivale solo a una frazione del valore delle merci, perché viene valutata in base al peso. Inoltre, occorre che venga dimostrata la nostra negligenza nella gestione della spedizione.

 

Dato che ho già un’assicurazione, perché dovrei sottoscrivere DHL Cargo Insurance?

Vantaggi della nostra assicurazione:

  • Esperti assicurativi dislocati in tutto il mondo per garantire un servizio di altissima qualità
  • Copertura più ampia rispetto alle altre polizze assicurative
  • Nessuna applicazione di scoperti o franchigie
  • Tariffe competitive, in particolare con l’acquisto di una polizza annuale
  • Nessuna “gestione della richiesta di indennizzo”: saremo noi a evadere la pratica
  • Richieste di indennizzo evase in media entro 30 giorni
 

Le mie spedizioni contengono merci ad alto rischio. DHL Freight copre questo tipo di merci?

Date le dimensioni della nostra azienda combiniamo migliaia di domande assicurative, in modo da poter coprire le imprese a più alto rischio. Inoltre, grazie al nostro know-how settoriale nei vari Paesi, possiamo aiutarti a ridurre i rischi.

 

In caso di perdita o danneggiamento delle merci, come devo procedere?

Contatta semplicemente il tuo rappresentante DHL Freight locale, che ti guiderà nella procedura di invio della richiesta di indennizzo e ti aiuterà a raccogliere tutte le informazioni necessarie.

 

Come preparo una richiesta di indennizzo?

Consulta i dettagli alla pagina Come preparare una richiesta di indennizzo.

 

È possibile acquistare un’assicurazione per il carico?

Prima del trasporto


DHL Freight fornisce servizi a clienti privati?

DHL Freight è un servizio destinato agli utenti aziendali.

I soggetti e i clienti privati possono ottenere ulteriori informazioni sulle competenze di consegna di DHL recandosi presso la sede locale.

 

DHL Freight trasporta merci pericolose?

DHL Freight trasporta merci pericolose in conformità alle normative ADR nazionali e internazionali. Tieni presente che le pianificazioni del trasporto di merci pericolose devono essere organizzate a parte. Contattaci direttamente affinché possiamo predisporre in tempi rapidi una soluzione idonea alle tue esigenze.

Per maggiori informazioni su questo argomento, visita la nostra pagina dedicata alle merci pericolose e agli articoli proibiti.

 

Come faccio a ottenere un prezzo per la mia spedizione?

Se la tua azienda non ha stipulato un contratto con DHL Freight, contattaci per richiedere una quotazione.

 

Quanto costa il trasporto di merci?

Il prezzo dipende dai requisiti di spedizione, dalla distanza, dalle dimensioni e dal peso delle merci, dall’assicurazione e dai supplementi correnti nel tuo paese. Contattaci per richiedere un preventivo

 

Quanto tempo richiede il trasporto su strada?

È possibile calcolare i tempi di transito online con lo strumento per il calcolo del tempo di transito. Inserisci i codici postali di ritiro e consegna e otterrai il tempo di transito per la tua spedizione.

 

Quali sono le dimensioni e il peso massimi della spedizione?

DHL Freight ti dà la possibilità di spedire la maggior parte delle merci: da un singolo pallet fino a un carico Full Truck Load.

Per informazioni sulle dimensioni e sui pesi per ogni servizio, visita la pagina relativa al trasporto via terra. In caso di domande non esitare a contattare un esperto DHL Freight locale.

 

Quali strumenti online fornisce DHL Freight per la gestione delle spedizioni?

I nostri strumenti online consentono di gestire e tracciare le spedizioni dall’invio alla consegna.

Per tutti i dettagli, visita la pagina introduttiva relativa agli strumenti online

 

Quando verrà consegnata la mia spedizione?

Se non hai ancora effettuato l’invio della spedizione, puoi utilizzare il nostro Transit Time Calculator per sapere quali sono i tempi di transito da codice postale a codice postale.

Se la spedizione è già partita e desideri sapere dove si trova esattamente, puoi tracciare la spedizione online con lo strumento per la tracciabilità dei trasporti via terra

Durante il trasporto


Posso ritirare la mia spedizione al terminal?

Sì, puoi recarti al nostro deposito per ritirare la tua spedizione.

Contattaci in anticipo e prepareremo il ritiro della spedizione.

 

Come posso tracciare la mia spedizione?

Per tracciare la spedizione, inserisci il numero di spedizione DHL (il codice ordine oppure l’ID lotto DHL che ti abbiamo inviato al momento della prenotazione della spedizione) nel nostro strumento per la tracciabilità dei trasporti via terra.

 

La mia spedizione non è ancora arrivata. Come devo procedere?

Innanzitutto, verifica lo stato della spedizione con lo strumento per la tracciabilità dei trasporti via terra.

Puoi visualizzare chiaramente lo stato di transito della spedizione.

Per ulteriori informazioni, contatta il Servizio Clienti DHL Freight locale

 

Cosa devo fare per ritirare la spedizione?

Ti servono il numero di spedizione o il codice ordine e l’ID lotto.

 

Quando arriverà la mia spedizione?

Puoi seguire ogni fase della spedizione con il nostro strumento per la tracciabilità dei trasporti via terra, che fornisce informazioni aggiornate sulla posizione della spedizione.

 

Dove si trovano i numeri necessari per la tracciabilità della spedizione (ovvero numero di spedizione/codice ordine)?

Si tratta del numero di spedizione DHL (codice ordine o ID lotto DHL) che ti abbiamo inviato al momento della prenotazione della spedizione.

Se sei già un cliente DHL Freight e utilizzi gli strumenti di prenotazione online, riceverai l’ID di spedizione DHL al momento della prenotazione online.

Dopo il trasporto


Come preparo una richiesta di indennizzo?

Se desideri presentare una richiesta di indennizzo, visita la pagina in cui viene illustrato come prepararne una. In questa pagina troverai informazioni su come e quando preparare una richiesta di indennizzo. 

La richiesta di indennizzo deve essere presentata al vettore, con tutti gli allegati, entro 7 giorni dalla ricezione delle merci.

 

Che cosa devo fare per ricevere le fatture in formato elettronico?

Per ulteriori informazioni sulla fatturazione elettronica, visita l’area relativa agli strumenti online.

Per saperne di più, puoi inoltre contattare il Servizio Clienti DHL Freight locale.

 

Ho effettuato la registrazione per ricevere le fatture in formato PDF, ma il sistema non funziona. Come devo procedere?

Per una rapida soluzione del problema, contatta il  Servizio Clienti DHL Freight locale.

 

Ho ricevuto solo una parte della spedizione. Come devo procedere?

Innanzitutto, verifica lo stato della spedizione con lo strumento per la tracciabilità dei trasporti via terra. Puoi visualizzare chiaramente lo stato di transito della spedizione.

Per ulteriori informazioni, contatta il Servizio Clienti DHL Freight locale.

 

La spedizione è arrivata danneggiata. Come devo procedere?

Se le merci sono andate perse o si sono danneggiate durante il trasporto e il danno è visibile esternamente, prendine nota sulla lettera di vettura o sui documenti di transito al momento della ricezione della spedizione.

Inoltre, contatta il Servizio Clienti DHL Freight locale.

 

Al momento della consegna le merci risultavano danneggiate. Come devo procedere?

Se le merci sono andate perse o si sono danneggiate durante il trasporto e il danno è visibile esternamente, prendine nota sulla lettera di vettura o sui documenti di transito al momento della ricezione della spedizione.

Inoltre, contatta il Servizio Clienti DHL Freight locale.

 

La fattura che ho ricevuto non è corretta. Come devo procedere?

Per una rapida soluzione del problema, contatta il Servizio Clienti DHL Freight locale.

Responsabilità sociale


Che cosa fa DHL in termini di responsabilità sociale?

Per altre informazioni sulla responsabilità sociale di impresa di DHL, segui il collegamento.

 

Programma di protezione ambientale - GoGreen

Quale principale fornitore di servizi logistici a livello mondiale, abbiamo l’obbligo di ridurre al minimo l’impatto negativo che la nostra attività ha sull’ambiente.

Per altre informazioni sul programma di protezione ambientale GoGreen, segui il collegamento.

 

Gestione delle catastrofi - GoHelp

Al centro del programma GoHelp a livello di gruppo vi è la collaborazione strategica per la gestione delle catastrofi in essere con l’ONU, in virtù della quale il gruppo ha assunto un ruolo di primo piano nella comunità di aiuti umanitari a livello mondiale.

Per altre informazioni sul programma di gestione delle catastrofi GoHelp, segui il collegamento.

Sostegno all’educazione - GoTeach

Tra i più grandi datori di lavoro al mondo, Deutsche Post DHL Group ha ideato il programma GoTeach a livello di gruppo per offrire opportunità di istruzione migliori ai giovani e prepararli così all’ingresso nel mondo del lavoro.

Per altre informazioni su GoTeach, segui il collegamento.