Kjære bruker!

Nettleseren du bruker gir ikke dette nettstedet den mest optimale brukeropplevelsen.

Du kan fremdeles fortsette, men for best opplevelse anbefaler vi at du bruker Edge, Firefox eller Chrome.

OFTE STILTE SPØRSMÅL

SPORING

  • Et sporingsnummer eller sporings-ID er en kombinasjon av sifre og bokstaver for unik identifisering av forsendelsen din for nasjonal og internasjonal sporing. 

    Avsenderen eller nettbutikken kan vanligvis gi deg sporingsnummeret. Hvis du har bestilt et produkt fra en nettbutikk, finner du vanligvis sporingsnummeret i e-postbekreftelsen eller meldingen om forsendelsen.
    Hvis ikke, ta kontakt med din avsender eller nettbutikk.

    For eksempler på sporingsnumre som blir brukt på DHL-forsendelser, vennligst klikk her

  • Sporingshendelser blir vanligvis registrert 24-48 timer etter at vi har mottatt en Track and Trace-ID. Generelt, når forsendelsen har ankommet anlegget vårt, vil en sporingshendelse vises.

  • Pass på at du angir det riktige sporingsnummeret i det riktige formatet (forklaringer og eksempler på nasjonale og internasjonale sporingsnumre finner du lenger opp på siden). Hvis ditt sporingsnummer ikke fungerer, må du kontakte din avsender eller nettbutikk.

  • Hvis du ikke har et sporingsnummer, anbefaler vi at du kontakter speditøren din. Men, hvis du har andre referansenummer, kan det være mulig å spore forsendelse ved bruk av sporingssystemene til den avdelingen som har ansvar for forsendelsen (for eksempel: DHL Express eller DHL Freight).

LEVERING

  • DHL har et samarbeid med Posten Group. Internasjonale forsendelser vil bli hentet fra avsenderen og innført i Norge av DHL. Leveransen håndteres deretter av Posten.

  • Når forsendelsen er overlevert til oss av avsenderen, er leveringstiden basert på den valgte tjenesten. Avsenderen, selgeren eller nettbutikken angir vanligvis leveringstiden på hjemmesiden.

    Vær oppmerksom på at leveringstidene kan variere avhengig av hvilke produkter/tjenester som er valgt samt opprinnelsesland/destinasjon; fra 2-3 dager til naboland og opptil 20 dager for land med lange avstander.

    Leveringsforsinkelser kan skyldes faktorer som værforhold, tollklarering eller stor pågang.

    Hvis den internasjonale forsendelsen ikke er kommet innen 10 dager etter forventet leveringstid, må du kontakte avsenderen eller nettbutikken for å starte en undersøkelse sammen med DHL for tapte varer. Vær oppmerksom på at det kun er avsenderen som kan starte en undersøkelse, fordi det er avsenderen som er DHLs kontraktspartner.

  • Hvis en endring av leveringadressen er mulig for din forsendelse, vil du automatisk motta en e-post eller tekstmelding fra Posten før levering, med instruksjoner om hvordan du kan gjøre endringen.

  • Hvis en endring i leveringsdag eller -tidspunkt er mulig for din forsendelse, vil du automatisk motta en e-post eller tekstmelding fra Posten før levering, med instruksjoner om hvordan du kan gjøre endringen.

KLAGER

  • Alle DHL-pakker i Norge leveres av vår eksklusive samarbeidspartner Posten. Hvis du har fått en skadet forsendelse eller hvis innholdet mangler, bør du følge instruksjonene på Postens nettsider.

    Her finner du all relevant informasjon for neste trinn.

  • Hvis forsendelsen din ikke har kommet frem i løpet av ti dager fra forventet leveringsdato, må du kontakte avsenderen eller nettbutikken. Avsenderen kan få dekket den tapte pakken fra DHL.

    Vær oppmerksom på at det kun er avsenderen som har inngått kontrakten med DHL, som kan opprette en sak.

    Forsinkelser på opptil 10 dager er dessverre mulig på grunn av f.eks. værforhold, toll eller stor pågang.

TOLL

  • Forsendelser må tollklareres. Behandlingstidene for tollklarering varierer fra land til land og kan ikke påvirkes av DHL. Skatter og avgifter kan komme i tillegg i enkelte land. Forsendelsen kan holdes tilbake i tollen hvis de trenger mer informasjon. I slike tilfeller vil du bli kontaktet.

  • Skatter og avgifter er forbruksskatter. Tollavgifter pålegges på enkelte varer som er kjøpt i utlandet. Merverdiavgift (MVA) blir normalt lagt til i landet der varene kjøpes. Skatter og avgifter varierer fra land til land. Avhengig av landet blir avgift og skatter håndtert på postkontoret eller tollkontoret. Du finner mer informasjon om toll på nettsidene til de lokale tollmyndighetene.