Obsługa klienta

Często zadawane pytania

• Czym jest numer przesyłki i gdzie mogę go znaleźć?

  Numer przesyłki, czyli identyfikator, to kombinacja cyfr i potencjalnie liter, która zapewnia unikalną identyfikację przesyłki w celu sprawdzenia jej statusu, krajowego lub międzynarodowego.  
  
  Zazwyczaj nadawca lub sklep internetowy jest w stanie podać numer śledzenia albo identyfikator. Jeśli produkt zamówiono w sklepie internetowym, wiadomość e-mail z potwierdzeniem lub powiadomienie o śledzeniu przesyłki często zawiera numer śledzenia lub identyfikator. W innym wypadku skontaktuj się z nadawcą lub sklepem internetowym.

• Kiedy w systemie śledzenia przesyłek pojawią się informacje o mojej paczce?

  Powinny pojawić się w ciągu 24-48 godzin od chwili otrzymania numeru śledzenia przesyłki. Z reguły pojawiają się, gdy przesyłka dotrze do naszego obiektu.

• Dlaczego mój numer/identyfikator nie działa?

  Sprawdź, czy numer został wprowadzony poprawnie i w odpowiednim formacie: Sprawdź, czy minimalna długość wynosi 5 znaków i czy we wprowadzanych danych znajdują się znaki specjalne. Tabulator, przecinek, spacja i średnik są rozumiane jako separatory między kilkoma identyfikatorami śledzenia.

  Jeśli Twój identyfikator śledzenia przesyłki nie działa, skontaktuj się z nadawcą lub sklepem internetowym.

• Czy mogę śledzić moją przesyłkę, jeśli nie mam jej numeru śledzenia?

  Jeśli nie masz numeru śledzenia przesyłki, skontaktuj się z nadawcą. Jeśli masz inne numery referencyjne, to mogą zadziałać w systemie śledzenia przesyłek oddziału odpowiedzialnego za daną przesyłkę, np. DHL Express lub DHL Freight. 
  
  Znajdź właściwy kontakt.